Ми тут, щоби допомогти

Маєте запитання щодо болгарської віньєтки? Напишіть нам у WhatsApp, розпочніть онлайн-чат або зателефонуйте — ми працюємо цілодобово. Зазвичай ми відповідаємо протягом 10 хвилин.

СПОСОБИ ЗВ'ЯЗКУ

Рекомендовано

Довідковий центр

Доступно на 22 різних мовах. Більшість запитань вирішуються за лічені секунди.

Переглянути Довідковий центр

Миттєві відповіді ШІ

Онлайн-чат

Почніть чат для миттєвих відповідей. Доступний 24/7 — з ШІ-підтримкою та живою людиною, коли потрібно.

+31 85 303 39 23

Надішліть нам повідомлення прямо з телефону. Така ж швидка відповідь — просто зручніше.

Відкрити WhatsApp

Телефон

04:00–01:00 CET за центральноєвропейським часом (CET)

Хочете поговорити з живою людиною? Без проблем. Телефонуйте: +31 (0) 85 303 39 23. Години роботи: 09:00–17:00 CET, 7 днів на тиждень

Зателефонувати до підтримки

Імейл

Для менш термінових питань, ви завжди можете написати нам лист на support@vignettebulgaria.com

Популярні питання

Ввели неправильний номер авто?

Негайно зв’яжіться з нами через наш Довідковий центр. Ми можемо внести зміни до вашої е-віньєтки лише до її активації в офіційній системі bgtoll.bg. Болгарська національна адміністрація з питань дорожніх зборів (NTA) не дозволяє вносити зміни до активних е-віньєток. Це означає, що неможливо виправити номер авто, змінити країну або дату. Отже, після активації вашої е-віньєтки зміни чи повернення коштів неможливі. Якщо дані вказані неправильно, а ваша е-віньєтка вже активна, вам доведеться придбати нову.

Не отримали лист з підтвердженням вашого замовлення?

Спочатку перевірте папку зі спамом — іноді листи з підтвердженням потрапляють саме туди. Якщо листа все одно немає, зверніться до нашої служби підтримки через Довідковий центр, і ми надішлемо його ще раз.

Не впевнені, чи ваша віньєтка активувалася?

Скористайтеся нашим сервісом перевірки терміну дії або перевірте безпосередньо в офіційній болгарській системі за адресою check.bgtoll.bg — введіть номер авто та країну реєстрації, щоб переглянути статус реєстрації, тип віньєтки та терміни дії.

Хочете отримати відшкодування?

Будь ласка, ознайомтеся з нашою Політикою повернення коштів і права на відмову. Якщо ви маєте право на відмову, ви можете зв’язатися з нами через наш Довідковий центр.

Отримали повідомлення про стягнення компенсаційного збору?

Важливо, щоб ви негайно зв’язалися з нами, надавши якомога більше деталей. Будь ласка, додайте скан або фотографію повідомлення, щоб ми могли перевірити, чи був штраф накладений через помилку з нашої сторони під час реєстрації (у цьому випадку діє наша гарантія відшкодування штрафу), чи через обставини, що не входять до нашої компетенції.

Переглянути всі понад 150 статей довідки →

Наш час відповіді

Довідковий центр

24/7

Миттєве (самообслуговування)

Онлайн-чат

24/7

Миттєво (ШІ) або до 10 хвилин (оператор)

24/7

< 10 хвилин

Телефон

09:00–17:00 CET, 7 днів на тиждень

Негайно

Ми відповідаємо так само швидко і у вихідні, і у святкові дні. Ніяких черг на квитки. Ніяких обіцянок на кшталт «ми зв'яжемося з вами через 3–5 робочих днів».

Ми розмовляємо вашою мовою

Наш Довідковий центр та внутрішня команда підтримки працюють на 22 мовах, зокрема українською, румунською, сербською, грецькою, турецькою, македонською, німецькою та іншими. Болгарія межує з п'ятьма країнами і є важливим транзитним коридором між Європою та Туреччиною, тож звідки б ви не подорожували, ви отримаєте підтримку вашою мовою. Зверніться до нас вашою мовою, і ми дамо вам відповідь нею ж.

"У мене була проблема з номером авто в неділю ввечері. За 8 хвилин служба підтримки вирішила її через WhatsApp. Виключна обслуговування!"

Thomas G.

Вам також можливо знадобиться

Чому варто вибрати нас →

Наші гарантії та компенсаційні виплати

Про нас →

Познайомтеся з командою сайту vignettebulgaria.com

Довідковий центр →

Переглянути його вміст

Інформація про компанію

vignettebulgaria.com — це спеціалізована платформа для оплати дорожніх зборів, керівником якої є Maut & Vignette B.V. Maut & Vignette B.V.

Ми — компанія, зареєстрована в Нідерландах, яка прагне спростити подорожі автомобілем по Європі. З 2014 року ми допомогли понад 100 000 водіїв без проблем перетинати кордони, не заплутуючись у місцевих правилах та паперовій тяганині.

Офіси

Офіс у Нідерландах

Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Амерсфорт, Нідерланди

Відділення в Бельгії

Place Marcel Broodthaers 8 — box 5, 1060 Brussels, Belgium

Ваші дані в безпеці

Примітка щодо GDPR

Примітка щодо Регламенту про захист даних (GDPR). Ваші дані зберігаються на території ЄС і обробляються відповідно до вимог GDPR. Вони не продаються та не передаються третім особам.

KvK (Номер торгової палати)

85804363

Номер ПДВ

NL863747814B01

Політика конфіденційності

Готові вирушати?

Оформіть болгарську віньєтку тут