Sme tu, aby sme vám pomohli

Máte otázku týkajúcu sa vašej bulharskej diaľničnej známky? Napíšte nám na WhatsApp, začnite chat alebo nám zavolajte – sme k dispozícii 24/7. Zvyčajne odpovedáme do 10 minút.

Vyberte si, ako nás kontaktovať

Odporúčané

Centrum podpory

Získajte odpoveď okamžite v 22 jazykoch. Väčšina otázok je vyriešená za pár sekúnd.

Prezrieť Centrum podpory

Okamžité AI odpovede

Live Chat

Začnite chat a získajte okamžité odpovede. K dispozícii 24/7, s podporou umelej inteligencie a v prípade potreby aj skutočnou osobou.

+31 85 303 39 23

Pošlite nám správu priamo z vášho telefónu. Rovnako rýchle odpovede – len pohodlnejšie.

Otvoriť WhatsApp

Telefón

04:00–01:00 CET

Radšej hovoríte so skutočnou osobou? Žiaden problém. Zavolajte nám na číslo +31 (0) 85 303 39 23 v čase 09:00–17:00 SEČ, 7 dní v týždni.

Zavolajte nám

E-mail

V prípade menej naliehavých otázok nám napíšte na support@vignettebulgaria.com.

Časté otázky

Zadali ste nesprávne evidenčné číslo vozidla?

Okamžite nás kontaktujte prostredníctvom nášho Centra podpory. Zmeny na vašej diaľničnej známke môžeme vykonať len pred jej aktiváciou v oficiálnom systéme bgtoll.bg. Bulharská národná správa mýta (NTA) neumožňuje úpravy aktívnych diaľničných známok. To zahŕňa žiadne opravy evidenčných čísiel vozidiel, žiadne zmeny krajín a žiadne posuny dátumov. To znamená, že akonáhle je vaša e-diaľničná známka aktívna, nie sú možné žiadne zmeny ani vrátenie peňazí. Ak sú údaje nesprávne a vaša e-diaľničná známka je už aktívna, budete si musieť zakúpiť novú.

Neprišiel vám potvrdzovací e-mail?

Najprv dôkladne skontrolujte priečinok so spamom – potvrdzovacie e-maily sa tam niekedy dostanú. Ak sa stále nezobrazuje, kontaktujte náš tím podpory prostredníctvom Centra podpory a my vám ho pošleme znovu.

Nie ste si istí, či je vaša e-známka aktívna?

Použite náš nástroj na kontrolu platnosti alebo si to overte priamo v oficiálnom bulharskom systéme na check.bgtoll.bg – zadajte číslo poznávacej značky a krajinu registrácie, aby ste videli stav registrácie, typ diaľničnej známky a dátumy platnosti.

Chcete požiadať o vrátenie peňazí?

Prečítajte si naše Zásady vrátenia peňazí a zrušenia. Ak máte nárok na vrátenie peňazí, môžete nás kontaktovať prostredníctvom nášho Centra podpory.

Dostali ste oznámenie o kompenzačnom poplatku?

Je dôležité, aby ste nás ihneď kontaktovali a poskytli nám čo najviac podrobností. Priložte prosím naskenovanú kópiu alebo fotografiu oznámenia, aby sme mohli skontrolovať, či bol poplatok vydaný v dôsledku chyby v registrácii z našej strany (v takom prípade platí naša záruka kompenzačného poplatku), alebo z dôvodu, ktorý je mimo našej pôsobnosti.

Zobraziť všetkých viac ako 150 článkov v Centre podpory →

Naše doby odozvy

Centrum podpory

24/7

Okamžité (samoobslužné)

Live Chat

24/7

Okamžité (AI) alebo do 10 minút (človek)

24/7

Do 10 minút

Telefón

04:00–01:00 CET

Okamžité

Aj cez víkendy a sviatky reagujeme rovnako rýchlo. Žiadne čakanie na vybavenie žiadosti. Žiadne “ozveme sa vám do 3–5 pracovných dní.”

Hovoríme vaším jazykom

Naše Centrum podpory a interný tím podpory pokrývajú 22 jazykov, vrátane slovenčiny, rumunčiny, srbčiny, gréčtiny, turečtiny, macedónčiny, nemčiny a ďalších. Bulharsko susedí s piatimi krajinami a je dôležitým tranzitným koridorom medzi Európou a Tureckom, takže nech cestujete odkiaľkoľvek, nájdete podporu vo vašom jazyku. Kontaktujte nás po slovensky a my vám po slovensky odpovieme.

"Mal som problém so svojím evidenčným číslom v nedeľu večer. Do 8 minút to podpora vyriešila cez WhatsApp. Výnimočná služba!"

Thomas G.

Môže sa vám hodiť

Prečo si vybrať nás →

Naše záruky a pokrytie kompenzačných poplatkov

O nás →

Spoznajte tím, ktorý stojí za vignettebulgaria.com

Centrum podpory →

Prezrite si všetky články podpory

Informácie o spoločnosti

vignettebulgaria.com je platforma špecializovaná na diaľničné poplatky, ktorú prevádzkuje spoločnosť Maut & Vignette B.V.

Sme spoločnosť registrovaná v Holandsku, zameraná na uľahčenie cestovania po Európe. Od roku 2014 sme pomohli viac ako 100 000 vodičom prekonať hraničné priechody bez toho, aby sa museli zaoberať miestnymi predpismi a papierovaním.

Pobočky

Kancelária v Holandsku

Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Holandsko

Kancelária v Belgicku

Place Marcel Broodthaers 8 — box 5, 1060 Brussels, Belgicko

Vaše údaje sú v bezpečí

Poznámka k GDPR.

Vaše údaje zostávajú v rámci EÚ a sú spracovávané v súlade s GDPR. Nie sú predávané ani zdieľané s tretími stranami.

KvK (Obchodná komora)

85804363

BTW (IČ DPH)

NL863747814B01

Zásady ochrany osobných údajov

Ste pripravení vyraziť na cestu?

Kúpiť bulharskú diaľničnú známku