Тук сме, за да ви помогнем

Имате въпрос относно електронната си винетка за България? Пишете ни в WhatsApp, започнете чат или ни се обадете — на разположение сме денонощно и обикновено отговаряме до 10 минути.

Изберете как да се свържете с нас

Препоръчано

Помощен център

Открийте отговори на всички стандартни въпроси на български език. Повечето проблеми се решават за секунди.

Разгледайте Помощен център

Мигновени отговори от изкуствен интелект

Чат на живо

Започнете чат на живо за незабавни отговори. Функцията е налична 24/7 с AI поддръжка и възможност за комуникация с реален оператор, ако е необходимо.

+31 85 303 39 23

Пишете ни директно от телефона си. Същите бързи отговори, но с допълнително удобство.

Отвори WhatsApp

Телефон

04:00–01:00 CET

Предпочитате да говорите със специалист? Нашият екип е на ваше разположение. Просто ни се обадете на +31 (0) 85 303 39 23 между 09:00–17:00 CET, 7 дни в седмицата.

Обади се сега

Имейл

При въпроси, които не изискват незабавен отговор, можете да ни пишете на support@vignettebulgaria.com.

Чести въпроси

Въвели сте грешен регистрационен номер?

Свържете се с нас незабавно чрез нашия Помощен център. Можем да направим промени по вашата електронна винетка само преди тя да бъде активирана в официалната система bgtoll.bg. След това не се позволяват промени по активни електронни винетки. Това включва забрана за корекции на регистрационния номер, промяна на държавата и промяна на датата. Ако данните са грешни и вашата електронна винетка вече е активна, ще трябва да закупите нова.

Не сте получили потвърждение?

Първо проверете папката си със спам — потвържденията понякога попадат там. Ако все пак не откриете имейла, свържете се с екипа ни за поддръжка чрез Помощен център и ние ще го изпратим отново.

Не сте сигурни дали вашата електронна винетка е активна?

Използвайте нашия инструмент за проверка на валидност или проверете директно в официалната българска система на check.bgtoll.bg — въведете регистрационния номер на автомобила и държавата на регистрация, за да видите статуса на регистрацията, типа на винетката и датите на валидност.

Искате възстановяване на сумата?

Моля, прегледайте нашата Политика за възстановяване и право на отказ. Ако имате право на отказ, можете да се свържете с нас чрез Помощен център.

Получихте уведомление за компенсационна такса?

Важно е да се свържете с нас незабавно, като ни предоставите всички налични подробности. Моля, приложете сканирано копие или снимка на уведомлението, за да можем да проверим дали таксата е наложена поради грешка в регистрацията от наша страна (в който случай се прилага нашата гаранция за компенсационна такса) или поради нещо извън нашата компетентност.

Вижте всички 150+ помощни страници →

Нашите срокове за отговор

Помощен център

24/7

Незабавно (самообслужване)

Чат на живо

24/7

Незабавно (AI) или до 10 минути (от оператор)

24/7

< 10 минути

Телефон

Незабавно

Отговаряме също толкова бързо и през почивните дни и официалните празници. Никога няма да отложим казуса ви и да ви оставим на изчакване до следващия стандартен работен ден.

Говорим български език

Нашият Помощен център и вътрешният ни екип за поддръжка обхващат 22 езика, включително български, румънски, сръбски, гръцки, турски и други. Свържете се с нас на български език и ние ще ви отговорим на него.

"Имах проблем с регистрационния номер на колата си в неделя вечер. В рамките на 8 минути екипът за поддръжка го оправи чрез WhatsApp. Изключително обслужване!"

Thomas G.

Полезни ресурси

Защо да ни изберете →

Нашите гаранции и покритие на глобите

За нас →

Запознайте се с екипа зад vignettebulgaria.com

Помощен център →

Разгледайте всички статии за поддръжка

Информация за компанията

Vignettebulgaria.com е специализирана платформа за пътни такси, управлявана от Maut & Vignette B.V. Maut & Vignette B.V.

Ние сме компания, регистрирана в Нидерландия, фокусирана върху улесняването на пътуванията по пътищата в цяла Европа. От 2014 г. насам сме подпомогнали повече от 100 000 шофьори при преминаването на граничните пунктове, без да се заплитат в местните правила и документи.

МЕСТОПОЛОЖЕНИЯ НА ОФИСИТЕ

Офис в Нидерландия

Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Нидерландия

Офис в Белгия

Place Marcel Broodthaers 8 — box 5, 1060 Brussels, Белгия

Вашите данни са в безопасност

СЪОТВЕТСТВИЕ С GDPR

Вашите данни остават в рамките на ЕС и се обработват в съответствие с GDPR. Те не се продават или споделят с трети страни.

KvK (Търговска камара)

85804363

BTW (ДДС)

NL863747814B01

Политика за поверителност

Готови ли сте да потеглите?

Вземете си българска винетка