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Für weniger dringende Anfragen können Sie uns auch eine E-Mail an support@vignettebulgaria.com senden.

Häufige Fragen

Falsches Kennzeichen eingegeben?

Kontaktieren Sie uns umgehend über unser Hilfe-Center. Änderungen an Ihrer E-Vignette sind nur möglich, solange sie noch nicht im offiziellen System bgtoll.bg aktiviert wurde. Die bulgarische National Toll Administration (NTA) erlaubt keine Änderungen an aktiven E-Vignetten. Das bedeutet: keine Korrekturen am Kennzeichen, keine Änderungen des Zulassungslandes und keine Anpassung der Gültigkeitsdaten. Sobald Ihre E-Vignette aktiv ist, sind weder Änderungen noch Rückerstattungen möglich. Wenn Ihre Angaben fehlerhaft sind und die Vignette bereits aktiv ist, müssen Sie eine neue Vignette kaufen.

Keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?

Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner – Bestätigungs-E-Mails landen gelegentlich dort. Falls Sie die E-Mail weiterhin nicht finden, wenden Sie sich bitte über das Hilfe-Center an unser Support-Team. Wir senden Ihnen die Bestätigung gerne erneut zu.

Sind Sie unsicher, ob Ihre E-Vignette aktiv ist?

Nutzen Sie unseren Gültigkeits-Checker oder prüfen Sie den Status direkt im offiziellen bulgarischen System unter check.bgtoll.bg. Geben Sie einfach Ihr Kennzeichen und das Zulassungsland ein, um Ihren Registrierungsstatus, die Vignettenart und die Gültigkeitsdaten zu sehen.

Suchen Sie eine Rückerstattung?

Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie. Wenn Sie für einen Widerruf berechtigt sind, können Sie uns über das Hilfe-Center kontaktieren.

Haben Sie eine Zahlungsaufforderung (Ersatzmaut) erhalten?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend und übermitteln Sie uns möglichst viele Details. Fügen Sie nach Möglichkeit einen Scan oder ein Foto der Mitteilung bei, damit wir prüfen können, ob die Gebühr aufgrund eines Registrierungsfehlers unsererseits entstanden ist (in diesem Fall greift unsere Garantie) oder ob die Ursache außerhalb unseres Einflussbereichs liegt.

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Unser Hilfe-Center und unser internes Support-Team decken 22 Sprachen ab, darunter Deutsch, Französisch, Polnisch, Ungarisch, Rumänisch, Ukrainisch und viele mehr. Kontaktieren Sie uns in Ihrer Sprache, und wir antworten Ihnen ebenfalls in Ihrer Sprache.

"Ich hatte ein Problem mit meinem Kennzeichen an einem Sonntagabend. Innerhalb von 8 Minuten hat der Support es über WhatsApp gelöst. Außergewöhnlicher Service!"

Thomas G.

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