Политика за възстановяване на суми и право на отказ
Обобщение
Имате 14-дневно право на отказ за всички поръчки, съгласно изискванията на законодателството на ЕС и холандското потребителско право. Можете да получите пълно възстановяване на сумата при отказ, ако българската ви електронна винетка все още не е издадена. Промени по винетката не са възможни и правото на отказ отпада в момента, в който винетката стане активна, защото услугата се счита за изпълнена.
За кого се отнася тази политика
Настоящата политика за възстановяване на суми и отказ от покупка се отнася за потребителите по смисъла на Директива 2011/83/ЕС на ЕС и член 6:230g от Гражданския кодекс на Нидерландия (Burgerlijk Wetboek). Потребител е всяко физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност. С прости думи: ако купувате винетка за България за лични пътувания, тази политика се отнася за вас.
Ако сте бизнес клиент (фирма, регистрирана по ДДС, автопарк, превозвач), за вас важат нашите Общи условия, а не настоящата политика.
Каква е нашата дейност
Vignettebulgaria.com закупува и регистрира български електронни винетки от името на нашите клиенти. Ние действаме като независима услуга, която допълва официалния портал на Националното тол управление (НТУ) на адрес bgtoll.bg. Ние улесняваме процеса на клиентите, като предлагаме поддръжка на български език, възможности за плащане в различни валути и опростяване на процеса на плащане.
Когато направите поръчка, заплащате официалната цена на електронната винетка, както и нашата такса за обслужване. Таксата за обслужване включва услуги като обслужване на клиенти на български език, нашата гаранция срещу глоби в случай на грешка при регистрацията, както и работата по правилната регистрация на вашата винетка в официалната българска система за пътни такси.
Вашето право на отказ (14-дневен срок за размисъл)
В съответствие с Директива 2011/83/ЕС на ЕС относно правата на потребителите, както е транспонирана в холандското законодателство съгласно членове 6:230o–230z от Гражданския кодекс на Холандия, имате право да се откажете от този договор в срок от четиринадесет (14) дни, без да посочвате причина.
Когато започва срокът за отказ
14-дневният срок за отказ започва да тече от деня на сключване на договора. Това е денят, в който сте завършили поръчката си и сте получили потвърждение за нея.
Когато правото на отказ вече не се прилага
Това е важно:
Правото Ви на отказ изтича веднага след активирането на електронната винетка и началото на срока ѝ на валидност. С извършването на покупката и искането за незабавна активация Вие изрично давате съгласие за започване на предоставянето на услугата преди изтичането на срока за отказ и потвърждавате, че ще загубите правото си на отказ, след като услугата бъде изцяло изпълнена.
Правна основа. Това изключение е в съответствие с член 16, буква а) от Директива 2011/83/ЕС и член 6:230p, параграф 1, буква г) от Гражданския кодекс на Нидерландия, които предвиждат, че правото на отказ не се прилага за договори за услуги, след като услугата е била изцяло изпълнена, при условие че изпълнението е започнало с предварителното изрично съгласие на потребителя и потребителят е потвърдил, че губи правото си на отказ.
С прости думи: Вие изисквате да изпълним услугата си незабавно (закупуване и регистриране на Вашата електронна винетка). Поради това Вие потвърждавате, че ще загубите правото си на отказ, след като електронната винетка стане активна. Това е в съответствие с законодателството на ЕС и Нидерландия, което прави специфично изключение за дигитални услуги, които са изцяло изпълнени с Вашето съгласие.
Как да упражните правото си на отказ
Трябва да ни уведомите за решението си чрез ясно и недвусмислено изявление, за да упражните правото си на отказ. Можете да направите това по два начина:
-
Чрез имейл:
support@vignettebulgaria.com
-
Чрез нашия Помощен център:
Стига да се свържете с нас преди изтичането на 14-дневния срок, Вашето искане за отказ ще бъде валидно.
Моля, включете следната информация, за да можем да обработим вашето искане възможно най-бързо:
- Вашето пълно име
- Номер на поръчка или номер на потвърждение
- Регистрационният номер, свързан с електронната винетка
- Датата на поръчката
-
Ясно изявление, че желаете да се откажете от договора
Можете също да използвате образеца на формуляра за отказ в раздел 7 по-долу—но не е задължително.
Последици от отказването
Ако се откажете в рамките на 14 дни и вашата електронна винетка за България все още не е издадена, ще ви възстановим сумата, като се приспаднат удръжките, посочени в нашите Общи условия (член 7). Накратко:
- Ние възстановяваме официалната цена на българската винетка и нашата такса за услугата по първоначалния ви начин на плащане.
- Възможно е да удържим невъзстановими такси за обработка на плащания, начислени от нашите доставчици на платежни услуги (обикновено 1,5–3% в зависимост от начина на плащане).
- Възможно е да удържим невъзстановими такси за обмяна на валута, ако сте платили във валута, различна от евро.
- Ще потвърдим точната сума на възстановяването с вас преди обработката, за да няма грешки или изненади.
Срок. Възстановяванията се обработват без неоправдано забавяне и не по-късно от четиринадесет (14) дни след получаване на уведомлението ви за отказ. На практика:
- Възстановяванията чрез PayPal обикновено пристигат в рамките на 24 часа.
- Възстановяванията чрез Mollie (карта, iDEAL, Bancontact и други европейски методи) обикновено отнемат 2 работни дни.
Повечето възстановявания се извършват в рамките на 5–7 работни дни от начало до край.
Ще използваме същия метод на плащане, който сте използвали за първоначалната транзакция, освен ако изрично не се съгласите с друго.
Без допълнителни такси. Няма да ви бъдат начислени никакви такси от наша страна в резултат на упражняването на правото ви на отказ — само разходите на доставчика на платежни услуги, описани по-горе, които ние не увеличаваме.
Неоторизирани възстановявания
Ако нещо не е наред, моля, свържете се директно с нас, преди да инициирате възстановяване на сума или спор по плащане. В повечето случаи можем да разрешим проблема по-бързо чрез нашия Помощен център, отколкото чрез вашата банка или доставчика на картата.
Ако започнете неразрешено възстановяване на суми — спор за плащане, подаден без първо да се свържете с нас или без валидно правно основание съгласно потребителското право — вашият доставчик на платежни услуги може да начисли такси за спора. Ние си запазваме правото да възстановим тези такси, ако впоследствие се установи, че възстановяването на сумите е неоснователно.
Примерен формуляр за отказ
Не е задължително да използвате този формуляр, но го предоставяме за Ваше удобство. Можете да го попълнете и ни го изпратите по имейл или по пощата.
ПРИМЕРЕН ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ
До: Vignettebulgaria.com, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, the Netherlands
Имейл: support@vignettebulgaria.com
Аз/ние (*) уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме (*) от договора си/нашите договори (*) за предоставяне на следната услуга:
Услуга: Българска електронна винетка
Номер на поръчка:
_______________________
Регистрационен номер:
_______________________
Поръчано на / потвърждение получено на:
_______________________
Име на потребителя / потребителите:
_______________________
Адрес на потребителя / потребителите:
_______________________
Подпис на потребителя/потребителите (само ако се изпраща по пощата):
_______________________
Дата:
_______________________
(*) Зачеркнете ненужното.
Приложимо право и разрешаване на спорове
Приложимо право. Настоящата политика и всички спорове, възникнали във връзка с нея, се уреждат от законодателството на Нидерландия, без това да засяга задължителните разпоредби за защита на потребителите в държавата, в която живеете.
Онлайн разрешаване на спорове в ЕС. Ако сте потребител от ЕС и не можем да разрешим Вашата жалба директно, можете да подадете жалбата си на платформата за онлайн разрешаване на спорове (ODR) на Европейската комисия на адрес https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Други органи. Можете също да се свържете с Нидерландската агенция за потребители и пазари (Autoriteit Consument & Markt, ACM) или с Европейския потребителски център (ECC) във вашата страна за независима консултация относно вашите потребителски права.
Vignettebulgaria.com се управлява от Maut & Vignette B.V., регистрирана в Нидерландия на адрес Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Номер в Търговската камара (KvK) 85804363. ДДС номер NL863747814B01.
Нуждаете се от помощ?
Нашият екип за обслужване на клиенти е на ваше разположение на български език, за да ви помогне да разберете правата си и да обработи заявките ви за възстановяване на суми.