Rückerstattungs- & Widerrufsrichtlinie
Kurzüberblick
Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht für alle Bestellungen, wie es durch das EU- und niederländische Verbraucherrecht vorgeschrieben ist. Wenn Ihre E-Vignette noch nicht aktiviert wurde, können Sie die Bestellung stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung. Sobald Ihre E-Vignette aktiviert ist und der Gültigkeitszeitraum begonnen hat, gilt das Widerrufsrecht nicht mehr. Dies liegt daran, dass die digitale Dienstleistung vollständig erbracht wurde.
Für wen gilt diese Richtlinie?
Diese Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie gilt für Verbraucher im Sinne der EU-Richtlinie 2011/83/EU sowie Artikel 6:230g des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (Burgerlijk Wetboek). Ein Verbraucher ist jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Einfach ausgedrückt: Wenn Sie eine E-Vignette für private Reisen kaufen, gilt diese Richtlinie für Sie.
Wenn Sie als Geschäftskunde handeln (z. B. ein umsatzsteuerlich registriertes Unternehmen, Fuhrpark oder Transportunternehmen), gelten stattdessen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Was wir tun
Vignettebulgaria.com kauft und registriert Bulgarien E-Vignetten im Auftrag unserer Kunden. Wir agieren als Drittanbieter und ergänzen das offizielle Portal der bulgarischen National Toll Administration (NTA) unter bgtoll.bg. Wir vereinfachen den Kaufprozess, indem wir mehrsprachigen Support, verschiedene Währungsoptionen und einen benutzerfreundlichen Bestellablauf anbieten.
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, zahlen Sie den offiziellen E-Vignettenpreis der NTA zuzüglich unserer Servicegebühr. Die Servicegebühr deckt unter anderem den Kundensupport in 22 Sprachen, unsere Garantie bei Ersatzmaut im Falle eines Registrierungsfehlers sowie die korrekte Registrierung Ihrer Vignette im offiziellen bulgarischen Mautsystem ab.
Ihr Widerrufsrecht (14-tägige Widerrufsfrist)
Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher sowie deren Umsetzung in niederländisches Recht (Artikel 6:230o–230z des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs) haben Sie das Recht, diesen Vertrag innerhalb von vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Beginn der Widerrufsfrist
Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Vertrag abgeschlossen wird. Das ist der Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Bestellung abschließen und die Bestellbestätigung erhalten.
Wann das Widerrufsrecht erlischt
Wichtig:
Ihr Widerrufsrecht erlischt, sobald Ihre E-Vignette aktiviert wurde und der Gültigkeitszeitraum begonnen hat. Mit Abschluss Ihres Kaufs und der Anforderung der sofortigen Aktivierung der E-Vignette stimmen Sie ausdrücklich zu, dass die digitale Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt. Gleichzeitig erkennen Sie an, dass Ihr Widerrufsrecht erlischt, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde.
Rechtsgrundlage. Diese Ausnahme entspricht Artikel 16(a) der EU-Richtlinie 2011/83/EU sowie Artikel 6:230p Absatz 1 Buchstabe d des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs. Danach besteht kein Widerrufsrecht bei Dienstleistungsverträgen, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde, vorausgesetzt, dass die Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und dieser bestätigt hat, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert.
Einfach ausgedrückt: Sie beauftragen uns, unsere Dienstleistung sofort zu erbringen (den Kauf und die Registrierung Ihrer E-Vignette). Dadurch erkennen Sie an, dass Ihr Widerrufsrecht erlischt, sobald die E-Vignette aktiv wird. Dies entspricht dem EU- und niederländischen Recht, das eine spezielle Ausnahme für digitale Dienstleistungen vorsieht, die mit Ihrer Zustimmung vollständig erbracht werden.
So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung durch eine eindeutige und unmissverständliche Erklärung mitteilen. Dies können Sie auf zwei Arten tun:
-
Per E-Mail:
support@vignettebulgaria.com
-
Per Hilfe-Center:
Solange Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Frist kontaktieren, ist Ihr Widerruf gültig.
Bitte geben Sie die folgenden Informationen an, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können:
- Ihr vollständiger Name
- Ihre Bestellnummer oder Bestätigungsnummer
- Das Kennzeichen, das mit der E-Vignette verknüpft ist
- Das Datum Ihrer Bestellung
-
Eine klare Erklärung, dass Sie vom Vertrag zurücktreten möchten
Sie können auch das Muster-Widerrufsformular in Abschnitt 7 unten verwenden — dies ist jedoch nicht verpflichtend.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen widerrufen und Ihre E-Vignette noch nicht aktiviert wurde, erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag gemäß den in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Abzügen (Artikel 7). Zusammengefasst gilt:
- Wir erstatten den offiziellen Preis der E-Vignette sowie unsere Servicegebühr über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Wir können nicht erstattungsfähige Zahlungsabwicklungsgebühren unserer Zahlungsanbieter abziehen (in der Regel 1,5–3 % je nach Zahlungsmethode).
- Wir können nicht erstattungsfähige Währungsumrechnungsgebühren abziehen, wenn Sie in einer anderen Währung als EUR bezahlt haben.
- Wir teilen Ihnen den genauen Rückerstattungsbetrag vor der Auszahlung mit, sodass keine Überraschungen entstehen.
Bearbeitungsdauer. Rückerstattungen erfolgen ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. In der Praxis bedeutet dies:
- PayPal-Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
- Rückerstattungen über Mollie (Kreditkarte, iDEAL, Bancontact und andere europäische Zahlungsmethoden) dauern in der Regel etwa 2 Werktage.
Die meisten Rückerstattungen werden insgesamt innerhalb von 5–7 Werktagen abgeschlossen.
Wir verwenden grundsätzlich dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion genutzt haben, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen Methode zu.
Keine zusätzlichen Gebühren. Für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren — lediglich die oben genannten Kosten der Zahlungsanbieter können anfallen, die wir nicht aufschlagen.
Unberechtigte Rückbuchungen (Chargebacks)
Sollte etwas nicht in Ordnung sein, kontaktieren Sie uns bitte zunächst direkt, bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreitfall einleiten. In den meisten Fällen können wir Ihr Anliegen über unser Hilfe-Center schneller lösen als über Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter.
Wenn Sie eine unberechtigte Rückbuchung einleiten – also einen Zahlungsstreitfall ohne vorherigen Kontakt mit uns oder ohne rechtliche Grundlage im Sinne des Verbraucherrechts – können Ihnen von Ihrem Zahlungsanbieter Gebühren berechnet werden. Wir behalten uns das Recht vor, diese Kosten zurückzufordern, sofern sich die Rückbuchung im Nachhinein als unbegründet herausstellt.
Muster-Widerrufsformular
Sie müssen dieses Formular nicht verwenden, können es aber gerne nutzen. Füllen Sie es einfach aus und senden Sie es per E-Mail oder Post an uns.
MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
An: Vignettebulgaria.com, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Niederlande
E-Mail: support@vignettebulgaria.com
Ich/Wir (*) widerrufe(n) hiermit den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die folgende Dienstleistung:
Dienstleistung: Bulgarien E-Vignette (digitale Autobahnvignette)
Bestellnummer:
_______________________
Kennzeichen:
_______________________
Bestellt am / Bestätigung erhalten am:
_______________________
Name des/der Verbraucher(s):
_______________________
Anschrift des/der Verbraucher(s):
_______________________
Unterschrift (nur bei Versand per Post):
_______________________
Datum:
_______________________
(*) Unzutreffendes streichen.
Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Anwendbares Recht. Diese Richtlinie sowie alle daraus entstehenden Streitigkeiten unterliegen dem Recht der Niederlande, unbeschadet zwingender Verbraucherschutzvorschriften des Landes, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben.
EU-Online-Streitbeilegung. Wenn Sie Verbraucher in der EU sind und wir Ihre Beschwerde nicht direkt lösen können, können Sie Ihren Streitfall über die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung (ODR) einreichen: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Weitere Stellen. Sie können sich auch an die niederländische Verbraucher- und Marktaufsichtsbehörde (ACM) oder an das Europäische Verbraucherzentrum (ECC) in Ihrem Land wenden, um unabhängige Informationen zu Ihren Verbraucherrechten zu erhalten.
vignettebulgaria.com wird von Maut & Vignette B.V. betrieben, mit Sitz in Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Niederlande. Handelsregisternummer (KvK): 85804363. Umsatzsteuer-ID: NL863747814B01.
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Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne dabei, Ihre Rechte zu verstehen und Rückerstattungen zu bearbeiten.