Zásady vracania peňazí a práva na odstúpenie od zmluvy
Stručný prehľad
Na všetky objednávky sa vzťahuje 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy, ako to vyžaduje spotrebiteľské právo EÚ a Holandska. Ak vaša elektronická diaľničná známka ešte nebola aktivovaná, môžete objednávku zrušiť a získať plnú refundáciu. Po aktivácii e-diaľničnej známky a začatí jej platnosti už právo na odstúpenie od zmluvy neplatí. Dôvodom je, že digitálna služba bola úplne poskytnutá.
Na koho sa tieto zásady vzťahujú
Tieto zásady vrátenia peňazí a odstúpenia od zmluvy sa vzťahujú na spotrebiteľov v zmysle smernice EÚ 2011/83/EÚ a zákone č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa . Spotrebiteľom je akákoľvek fyzická osoba, ktorá koná na účely, ktoré nesúvisia s jej obchodnou, podnikateľskou, remeselnou alebo profesijnou činnosťou. Jednoducho povedané: ak si kupujete e-známku na osobné cestovanie, tieto zásady sa na vás vzťahujú.
Ak ste firemným zákazníkom (spoločnosť registrovaná ako platca DPH, vozový park, dopravca), vzťahujú sa na vás naše Všeobecné obchodné podmienky, a nie tieto zásady.
Čo robíme
Vignettebulgaria.com nakupuje a registruje bulharské elektronické diaľničné známky v mene našich zákazníkov. Pôsobíme ako služba tretej strany, ktorá dopĺňa oficiálny portál Bulharskej národnej správy diaľničných poplatkov (NTA) na adrese bgtoll.bg. Zjednodušujeme tento proces pre zákazníkov poskytovaním viacjazyčnej podpory, možností platby v rôznych menách a plynulejšieho procesu platby.
Keď zadáte objednávku, zaplatíte oficiálnu cenu elektronickej diaľničnej známky stanovenú spoločnosťou NTA plus náš servisný poplatok. Servisný poplatok pokrýva napríklad zákaznícku podporu v 22 jazykoch, našu záruku na pokuty v prípade, že urobíme chybu pri registrácii, a prácu spojenú so správnou registráciou vašej diaľničnej známky v oficiálnom bulharskom mýtnom systéme.
Vaše právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)
V súlade so smernicou EÚ 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, implementovanou do holandského práva podľa článkov § 19 ods. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z., máte právo odstúpiť od tejto zmluvy do štrnástich (14) dní bez uvedenia dôvodu.
Kedy začína lehota na odstúpenie od zmluvy
14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy začína dňom uzavretia zmluvy. To je deň, kedy dokončíte objednávku a dostanete potvrdenie objednávky.
Kedy právo na odstúpenie od zmluvy už neplatí
Dôležité:
Vaše právo na odstúpenie od zmluvy zaniká hneď po aktivácii vašej elektronickej diaľničnej známky a začatí jej platnosti. Dokončením nákupu a požiadaním o okamžitú aktiváciu elektronickej diaľničnej známky výslovne súhlasíte so začatím poskytovania digitálnej služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a beriete na vedomie, že právo na odstúpenie od zmluvy stratíte, akonáhle bude služba úplne poskytnutá.
Právny základ. Táto výnimka je v súlade s článkom 16 písm. a) smernice EÚ 2011/83/EÚ a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ktoré stanovujú, že právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na zmluvy o poskytovaní služieb po úplnom poskytnutí služby, ak sa poskytovanie začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ si bol vedomý straty práva na odstúpenie od zmluvy.
Jednoducho povedané: požiadate nás o okamžité poskytnutie našej služby (zakúpenie a registrácia vašej e-diaľničnej známky). Z tohto dôvodu beriete na vedomie, že stratíte právo na odstúpenie od zmluvy, akonáhle sa e-diaľničná známka aktivuje. Toto vyplýva z právnych predpisov EÚ a Slovenska, ktoré stanovujú osobitnú výnimku pre digitálne služby, ktoré sú v plnom rozsahu poskytnuté s vaším súhlasom.
Ako uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy
Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nás o svojom rozhodnutí informovať prostredníctvom jasného a jednoznačného vyhlásenia. Môžete tak urobiť dvoma spôsobmi:
-
E-mailom:
support@vignettebulgaria.com
-
Centrum podpory:
Vaša žiadosť o odstúpenie je platná, pokiaľ nás kontaktujete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
Uveďte prosím nasledujúce informácie, aby sme mohli vašu žiadosť rýchlo spracovať:
- Vaše celé meno
- Číslo vašej objednávky alebo potvrdenia
- Evidenčné číslo vozidla spojené s e-diaľničnou známkou
- Dátum vašej objednávky
-
Jasné vyhlásenie, že si želáte odstúpiť od zmluvy
Môžete tiež použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy v časti 7 nižšie—nie je to však povinné.
Dôsledky odstúpenia od zmluvy
Ak odstúpite od zmluvy do 14 dní a vaša diaľničná známka nebola aktivovaná, vrátime vám platbu s výnimkou odpočtov uvedených v našich Všeobecných obchodných podmienkach (článok 7). V skratke:
- Vrátenie oficiálnej ceny diaľničnej známky a nášho servisného poplatku na váš pôvodný spôsob platby.
- Môžeme odpočítať nevratné poplatky za spracovanie platby účtované našimi poskytovateľmi platobných služieb (zvyčajne 1,5–3 % v závislosti od spôsobu platby).
- Môžeme odpočítať nevratné poplatky za konverziu meny, ak ste platili v inej mene ako EUR.
- Pred spracovaním vám potvrdíme presnú výšku vrátenej sumy, aby nedošlo k žiadnym prekvapeniam.
Časový harmonogram. Vrátenie peňazí spracujeme bez zbytočného odkladu a najneskôr do štrnástich (14) dní od prijatia vášho oznámenia o odstúpení od zmluvy. V praxi:
- Vrátenie peňazí cez PayPal zvyčajne dorazí do 24 hodín.
- Vrátenie peňazí cez Mollie (Visa, MasterCard a iné európske metódy) zvyčajne trvá 2 pracovné dni.
Väčšina vrátení peňazí je kompletne vybavená do 5–7 pracovných dní.
Použijeme rovnakú platobnú metódu, akú ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa výslovne nerozhodnete inak.
Žiadne dodatočné poplatky. V dôsledku uplatnenia vášho práva na odstúpenie od zmluvy vám nevzniknú žiadne poplatky z našej strany—iba náklady poskytovateľa platobných služieb opísané vyššie, ktoré my nijako nezvyšujeme.
Neoprávnené stornovanie platby
Ak niečo nie je v poriadku, kontaktujte nás prosím priamo pred iniciovaním storna alebo platobného sporu. Vo väčšine prípadov vieme veci vyriešiť rýchlejšie prostredníctvom nášho Centra podpory ako cez vašu banku alebo poskytovateľa karty.
Ak iniciujete neoprávnené storno – platobný spor podaný bez toho, aby ste nás najprv kontaktovali, alebo bez platného právneho základu podľa spotrebiteľského práva – váš poskytovateľ platobných služieb vám môže účtovať poplatky za spor. Vyhradzujeme si právo vymáhať tieto poplatky, ak sa neskôr zistí, že storno bolo neoprávnené.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Tento formulár nemusíte používať, ale môžete, ak chcete. Stačí ho vyplniť a poslať nám ho e-mailom alebo poštou.
VZOROV Ý FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Adresát: Vignettebulgaria.com, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Holandsko
E-mail: support@vignettebulgaria.com
Ja/My (*) týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy o nasledujúcej službe:
Služba: Bulharská e-známka (digitálna diaľničná známka)
Číslo objednávky:
_______________________
Evidenčné číslo vozidla:
_______________________
Objednané dňa / potvrdenie prijaté dňa:
_______________________
Meno spotrebiteľa/spotrebiteľov:
_______________________
Adresa spotrebiteľa (spotrebiteľov):
_______________________
Podpis (len v prípade zaslania poštou):
_______________________
Dátum:
_______________________
(*) Nehodiace sa prečiarknite.
Rozhodné právo a riešenie sporov
Rozhodné právo. Tieto podmienky a akékoľvek spory z nich vyplývajúce sa riadia právnymi predpismi Holandska, bez toho, aby boli dotknuté akékoľvek záväzné ustanovenia o ochrane spotrebiteľa krajiny, v ktorej máte bydlisko.
Riešenie sporov online v EÚ. Ak ste spotrebiteľom z EÚ a nie sme schopní vyriešiť vašu sťažnosť priamo, môžete svoj spor predložiť platforme Európskej komisie pre riešenie sporov online (ODR) na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Iné orgány. Môžete sa tiež obrátiť na Holandský úrad pre spotrebiteľov a trhy (ACM) alebo na Európske spotrebiteľské centrum (ECC) vo vašej krajine, kde získate nezávislé poradenstvo týkajúce sa vašich spotrebiteľských práv.
Vignettebulgaria.com prevádzkuje spoločnosť Maut & Vignette B.V., registrovaná v Holandsku na adrese Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Číslo v Obchodnej komore (KvK) 85804363. Číslo DPH NL863747814B01.
Potrebujete pomoc?
Náš tím zákazníckej podpory je tu, aby vám pomohol porozumieť vašim právam a vybaviť vaše žiadosti o vrátenie peňazí.