Zásady vrácení peněz a právo na odstoupení od smlouvy
Stručné shrnutí
Na všechny objednávky se vztahuje 14denní právo na odstoupení od smlouvy, jak vyžadují spotřebitelské zákony EU a Česka. Pokud vaše elektronická dálniční známka ještě nebyla aktivována, můžete objednávku zrušit a získat plnou náhradu. Jakmile je elektronická dálniční známka aktivována a začala její platnost, právo na odstoupení od smlouvy již neplatí. Důvodem je, že digitální služba byla plně poskytnuta.
Na koho se tyto zásady vztahují
Tyto zásady pro vrácení peněz a odstoupení od smlouvy se vztahují na spotřebitele ve smyslu směrnice EU 2011/83/EU a § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Spotřebitelem je každá fyzická osoba, která jedná za účelem, který nespadá do rámce její obchodní, podnikatelské, řemeslné nebo profesní činnosti. Jednoduše řečeno: pokud si kupujete elektronickou dálniční známku pro osobní cestování, vztahují se na vás tyto zásady.
Pokud jste komerční zákazník (společnost registrovaná jako plátce DPH, vozový park, dopravce), vztahují se na vás naše Všeobecné obchodní podmínky, nikoli tyto zásady.
Co děláme
Centrum podpory | Kontaktujte podporu
Při zadání objednávky zaplatíte oficiální cenu elektronické dálniční známky stanovenou NTA plus náš servisní poplatek. Servisní poplatek pokrývá služby jako zákaznická podpora ve 22 jazycích, naši záruku na pokuty v případě chyby při registraci a práci spojenou se správnou registrací vaší dálniční známky v oficiálním bulharském mýtném systému.
Vaše právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta na rozmyšlenou)
V souladu se směrnicí EU 2011/83/EU o právech spotřebitelů, jak je implementována v nizozemském právu podle § 1810–§ 1839 českého občanského zákoníku, máte právo odstoupit od této smlouvy do čtrnácti (14) dnů bez udání důvodu.
Kdy začíná lhůta pro odstoupení
14denní lhůta pro odstoupení začíná dnem uzavření smlouvy. To je den, kdy dokončíte svou objednávku a obdržíte potvrzení objednávky.
Kdy právo na odstoupení od smlouvy již neplatí
This is important:
Vaše právo na odstoupení od smlouvy zaniká, jakmile je vaše elektronická dálniční známka aktivována a začne její doba platnosti. Dokončením nákupu a žádostí o okamžitou aktivaci elektronické dálniční známky výslovně souhlasíte se zahájením poskytování digitální služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a berete na vědomí, že jakmile bude služba plně poskytnuta, ztratíte právo na odstoupení od smlouvy.
Právní základ. Tato výjimka je v souladu s článkem 16 písm. a) směrnice EU 2011/83/EU a § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, které stanoví, že právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na smlouvy o poskytování služeb poté, co byla služba plně poskytnuta, za předpokladu, že poskytování služby bylo zahájeno s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel si byl vědom ztráty práva na odstoupení od smlouvy.
Zjednodušeně řečeno: požádáte nás o okamžité poskytnutí služby (zakoupení a registraci vaší elektronické dálniční známky). Z tohoto důvodu berete na vědomí, že jakmile bude elektronická dálniční známka aktivována, ztratíte právo na odstoupení od smlouvy. To je v souladu s právem EU a Česka, které stanoví specifickou výjimku pro digitální služby, které jsou plně poskytnuty s vaším souhlasem.
Jak uplatnit právo na odstoupení od smlouvy
Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás o svém rozhodnutí informovat jasným a jednoznačným prohlášením. Můžete tak učinit dvěma způsoby:
-
E-mail:
support@vignettebulgaria.com
-
Centrum podpory:
Pokud nás budete kontaktovat před uplynutím 14denní lhůty, bude vaše žádost o odstoupení od smlouvy platná.
Uveďte prosím následující informace, abychom mohli vaši žádost rychle zpracovat:
- Vaše celé jméno
- Číslo vaší objednávky nebo potvrzovací číslo
- Poznávací značka vozidla, ke kterému se dálniční známka vztahuje
- Datum vaší objednávky
-
Jasné prohlášení, že si přejete odstoupit od smlouvy
Můžete také použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy v oddíle 7 níže—není to však nutné.
Důsledky odstoupení
Pokud odstoupíte do 14 dnů a vaše dálniční známka nebyla aktivována, vrátíme vám platbu s výhradou srážek stanovených v našich Všeobecných obchodních podmínkách (článek 7). Ve zkratce:
- Vrátíme vám oficiální cenu elektronické dálniční známky a náš servisní poplatek na váš původní způsob platby.
- Můžeme odečíst nevratné poplatky za zpracování platby účtované našimi poskytovateli platebních služeb (obvykle 1,5–3 % v závislosti na způsobu platby).
- Můžeme odečíst nevratné poplatky za převod měny, pokud jste platili v jiné měně než EUR.
- Před zpracováním s vámi potvrdíme přesnou částku, aby nedošlo k žádným překvapením.
Časový harmonogram. Vrácení peněz je zpracováno bez zbytečného odkladu a nejpozději do čtrnácti (14) dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení. V praxi:
- Vrácení peněz přes PayPal obvykle dorazí do 24 hodin.
- Vrácení peněz přes Mollie (platební karty a další klasické metody) obvykle trvá 2 pracovní dny.
Většina vrácení peněz je kompletně vyřízena do 5–7 pracovních dnů.
Použijeme stejnou platební metodu, kterou jste použili pro původní transakci, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným postupem.
Žádné další poplatky. V důsledku uplatnění svého práva na odstoupení od smlouvy vám nevzniknou žádné poplatky z naší strany — pouze náklady poskytovatele platebních služeb popsané výše, které nijak nezvyšujeme.
Neoprávněné storno
Pokud něco není v pořádku, kontaktujte nás prosím přímo před zahájením storna nebo sporu o platbu. Většinou můžeme věci vyřešit rychleji prostřednictvím našeho Centra podpory než prostřednictvím vaší banky nebo poskytovatele karty.
Pokud zahájíte neoprávněnou zpětnou platbu – spor o platbu podaný bez předchozího kontaktování nás nebo bez platného právního základu podle spotřebitelského práva – může váš poskytovatel plateb účtovat poplatky za spor. Vyhrazujeme si právo tyto poplatky vymáhat, pokud se následně zjistí, že zpětná platba byla neoprávněná.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Tento formulář nemusíte používat, ale můžete, pokud chcete. Stačí jej vyplnit a zaslat nám e-mailem nebo poštou.
VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Adresát: Vignettebulgaria.com, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Nizozemsko
Email: support@vignettebulgaria.com
Já/My (*) tímto oznamuji/oznamujeme, že odstupuji/odstupujeme (*) od mé/naší (*) smlouvy o následující službě:
Služba: Bulharská e-známka (digitální dálniční známka)
Číslo objednávky:
_______________________
Číslo poznávací značky:
_______________________
Objednáno dne / potvrzení obdrženo dne:
_______________________
Jméno spotřebitele/spotřebitelů:
_______________________
Adresa spotřebitele (spotřebitelů):
_______________________
Podpis (pouze v případě zaslání poštou):
_______________________
Datum:
_______________________
(*) Nehodící se škrtněte.
Rozhodné právo a řešení sporů
Rozhodné právo. Tyto zásady a veškeré spory z nich vyplývající se řídí právními předpisy Nizozemska, aniž by tím byla dotčena jakákoli závazná ustanovení o ochraně spotřebitele platná v zemi, ve které máte bydliště.
Řešení sporů online v rámci EU. Jste-li spotřebitelem z EU a my nejsme schopni vaši stížnost vyřešit přímo, můžete svůj spor předložit platformě Evropské komise pro řešení sporů online (ODR) na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Další orgány. Můžete se také obrátit na Nizozemský úřad pro spotřebitele a trhy (ACM) nebo na Evropské spotřebitelské centrum (ECC) ve vaší zemi, kde získáte nezávislé poradenství ohledně vašich spotřebitelských práv.
Web Vignettebulgaria.com provozuje společnost Maut & Vignette B.V., registrovaná v Nizozemsku na adrese Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Číslo v obchodní komoře (KvK) 85804363. DIČ NL863747814B01.
Potřebujete pomoc?
Náš tým zákaznické podpory je tu, aby vám pomohl porozumět vašim právům a vyřídit vaše žádosti o vrácení peněz.