Politika vračil in pravica do odstopa
Kratek povzetek
Za vsa naročila imate 14-dnevno pravico do odstopa od pogodbe, kot to določata zakonodaja EU in nizozemska zakonodaja o varstvu potrošnikov. Če vaša e-vinjeta še ni bila aktivirana, lahko naročilo prekličete in prejmete celotno vračilo kupnine. Ko je e-vinjeta aktivirana in se začne njeno obdobje veljavnosti, pravica do odstopa ne velja več. Razlog za to je, da je bila digitalna storitev v celoti izvedena.
Na koga se ta politika nanaša
Ta politika vračil in pravice do odstopa velja za potrošnike v smislu Direktive EU 2011/83/EU in člena 6:230g nizozemskega civilnega zakonika (Burgerlijk Wetboek). Potrošnik je vsaka fizična oseba, ki deluje za namene zunaj svoje trgovske, poslovne, obrtne ali poklicne dejavnosti. Preprosto povedano: če e-vinjeto kupujete za osebno potovanje, ta politika velja za vas.
Če ste poslovna stranka (podjetje z ID za DDV, vozni park ali prevoznik), za vas veljajo naši Splošni pogoji poslovanja in ne ta politika.
Kaj počnemo
Vignettebulgaria.com v imenu svojih strank kupuje in registrira bolgarske e-vinjete. Delujemo kot storitev tretje osebe, ki dopolnjuje uradni portal bolgarske Nacionalne cestninske uprave (NTA) na bgtoll.bg. Postopek uporabnikom olajšamo z večjezično podporo, možnostjo plačila v različnih valutah in enostavnejšim postopkom nakupa.
Ko oddate naročilo, plačate uradno ceno e-vinjete, ki jo določa NTA, ter našo storitveno provizijo. Storitvena provizija vključuje podporo uporabnikom v 22 jezikih, naše jamstvo za globe v primeru napake pri registraciji ter izvedbo pravilne registracije vaše vinjete v uradnem bolgarskem cestninskem sistemu.
Vaša pravica do odstopa (14-dnevno obdobje za premislek)
V skladu z Direktivo EU 2011/83/EU o pravicah potrošnikov, kot je prenesena v nizozemsko zakonodajo v členih 6:230o–230z nizozemskega civilnega zakonika, imate pravico, da od te pogodbe odstopite v štirinajstih (14) dneh brez navedbe razloga.
Kdaj začne teči rok za odstop
14-dnevni rok za odstop začne teči na dan sklenitve pogodbe. To je dan, ko zaključite naročilo in prejmete potrditev naročila.
Kdaj pravica do odstopa ne velja več
Pomembno:
Vaša pravica do odstopa preneha veljati takoj, ko je vaša e-vinjeta aktivirana in se začne njeno obdobje veljavnosti. Z dokončanjem nakupa in zahtevo za takojšnjo aktivacijo e-vinjete izrecno soglašate z začetkom izvajanja digitalne storitve pred iztekom roka za odstop ter potrjujete, da boste izgubili pravico do odstopa, ko bo storitev v celoti izvedena.
Pravna podlaga. Ta izjema temelji na členu 16(a) Direktive EU 2011/83/EU in členu 6:230p(1)(d) nizozemskega civilnega zakonika, ki določata, da pravica do odstopa ne velja za pogodbe o storitvah po tem, ko je storitev v celoti izvedena, pod pogojem, da se je izvajanje začelo s predhodnim izrecnim soglasjem potrošnika in da je potrošnik potrdil, da bo s tem izgubil pravico do odstopa.
Preprosto povedano: od nas zahtevate, da storitev izvedemo takoj (nakup in registracija vaše e-vinjete). Zaradi tega potrjujete, da boste izgubili pravico do odstopa, ko bo e-vinjeta postala aktivna. To je v skladu z zakonodajo EU in Nizozemske, ki določa posebno izjemo za digitalne storitve, ki so bile v celoti izvedene z vašim soglasjem.
Kako uveljaviti pravico do odstopa
Za uveljavitev pravice do odstopa nas morate o svoji odločitvi obvestiti z jasno in nedvoumno izjavo. To lahko storite na dva načina:
-
Po e-pošti:
support@vignettebulgaria.com
-
Prek našega centra za pomoč:
As long as you contact us before the 14-day period ends, your request to withdraw is valid.
Prosimo, da vključite naslednje podatke, da bomo lahko vašo zahtevo hitro obdelali:
- Ime in priimek
- Številka naročila ali številka potrditve
- Registrska številka vozila, povezana z e-vinjeto
- Datum naročila
-
Jasno izjavo, da želite odstopiti od pogodbe
Uporabite lahko tudi vzorčni obrazec za odstop iz 7. poglavja spodaj—vendar to ni obvezno.
Posledice odstopa
Če od pogodbe odstopite v 14 dneh in vaša e-vinjeta še ni bila aktivirana, vam bomo vrnili plačilo, ob upoštevanju odbitkov, določenih v naših Splošnih pogojih poslovanja (7. člen). Povzetek:
- Uradno ceno e-vinjete in našo storitveno provizijo vrnemo na vaše prvotno uporabljeno plačilno sredstvo.
- Lahko odštejemo nepovratne stroške obdelave plačila, ki jih zaračunajo naši ponudniki plačilnih storitev (običajno med 1,5–3 %, odvisno od načina plačila).
- Lahko odštejemo nepovratne stroške pretvorbe valut, če ste plačilo izvedli v valuti, ki ni EUR.
- Pred izvedbo vračila vam bomo potrdili točen znesek vračila, da ne bo nepričakovanih stroškov.
Časovni okvir. Vračila obdelamo brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v štirinajstih (14) dneh po prejemu vašega obvestila o odstopu. V praksi:
- Vračila prek PayPala običajno prispejo v 24 urah.
- Vračila prek sistema Mollie (kartica, iDEAL, Bancontact in druge evropske metode) običajno trajajo 2 delovna dneva.
Večina vračil je v celoti zaključena v 5–7 delovnih dneh.
Uporabili bomo isto plačilno sredstvo, ki ste ga uporabili pri prvotni transakciji, razen če se izrecno dogovorimo drugače.
Brez dodatnih stroškov. Zaradi uveljavljanja pravice do odstopa vam z naše strani ne bodo zaračunani dodatni stroški razen zgoraj navedenih stroškov ponudnikov plačilnih storitev, na katere ne obračunavamo dodatnih pribitkov.
Neupravičeni zahtevki za povračilo plačila
Če karkoli ni v redu, vas prosimo, da nas pred sprožitvijo chargebacka ali plačilnega spora najprej kontaktirate neposredno. V večini primerov lahko težavo rešimo hitreje prek našega centra za pomoč kot prek vaše banke ali ponudnika kartice.
Če sprožite neupravičen chargeback—torej plačilni spor brez predhodnega stika z nami ali brez veljavne pravne podlage v skladu s potrošniško zakonodajo—vam lahko ponudnik plačilnih storitev zaračuna stroške spora. Pridržujemo si pravico, da te stroške izterjamo, če se kasneje izkaže, da chargeback ni bil upravičen.
Vzorčni obrazec za odstop
Tega obrazca ni treba uporabiti, lahko pa ga uporabite po želji. Preprosto ga izpolnite in nam ga pošljite po e-pošti ali po pošti.
VZORČNI OBRAZEC ZA ODSTOP
Za: Vignettebulgaria.com, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Nizozemska
E-pošta: support@vignettebulgaria.com
Jaz/Mi (*) s tem obveščam/-o, da odstopam/-o od svoje/naše (*) pogodbe za naslednjo storitev:
Storitev: bolgarska e-vinjeta (digitalna avtocestna vinjeta)
(*) Po potrebi prečrtajte neustrezno.
Veljavno pravo in reševanje sporov
Veljavno pravo. Ta politika in vsi spori, ki izhajajo iz nje, so urejeni po zakonodaji Nizozemske, brez poseganja v obvezne določbe o varstvu potrošnikov države, v kateri imate prebivališče.
Spletno reševanje sporov v EU. Če ste potrošnik iz EU in vaše pritožbe ne moremo rešiti neposredno, lahko spor predložite prek platforme Evropske komisije za spletno reševanje sporov (ODR) na naslovu https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Drugi organi. Za neodvisne informacije o svojih potrošniških pravicah se lahko obrnete tudi na nizozemski Organ za potrošnike in trge (ACM) ali Evropski potrošniški center (ECC) v svoji državi.
Vignettebulgaria.com upravlja družba Maut & Vignette B.V., registrirana na Nizozemskem na naslovu Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Številka gospodarske zbornice (KvK): 85804363. ID za DDV: NL863747814B01.
Potrebujete pomoč?
Naša ekipa za podporo uporabnikom vam je na voljo za pomoč pri razumevanju vaših pravic in obdelavi zahtevkov za vračilo.