Политика возврата и право на отзыв
Краткая сводка
В соответствии с законодательством ЕС и Нидерландов о защите прав потребителей, у вас есть 14-дневное право на отзыв заказа. Если ваша электронная виньетка еще не была активирована, вы можете отменить заказ и получить полный возврат средств. Как только электронная виньетка активируется и начинается период ее действия, право на отзыв больше не применяется. Это связано с тем, что цифровая услуга была оказана в полном объеме.
К кому применяется данная политика
Настоящая политика возврата и отзыва применяется к потребителям в смысле Директивы ЕС 2011/83/EU и статьи 6:230g Гражданского кодекса Нидерландов (Burgerlijk Wetboek). Потребителем является любое физическое лицо, действующее в целях, не связанных с его торговой, предпринимательской, ремесленной или профессиональной деятельностью. Проще говоря: если вы покупаете виньетку для личных поездок, эта политика распространяется на вас.
Если вы являетесь корпоративным клиентом (компания с номером НДС, владелец автопарка, перевозчик), ваши отношения с сервисом регулируются нашими Общими положениями и условиями, а не данной политикой.
Чем мы занимаемся
Vignettebulgaria.com приобретает и регистрирует электронные виньетки Болгарии от имени наших клиентов. Мы работаем как сторонний сервис, дополняющий официальный портал Национального управления платных дорог (БГТОЛЛ) на сайте bgtoll.bg. Наша цель — упростить процесс покупки, предлагая многоязычную поддержку, возможность оплаты в разных валютах и максимально удобное оформление заказа.
При размещении заказа вы оплачиваете официальную стоимость виньетки, установленную государством, и наш сервисный сбор. Этот сбор включает в себя поддержку клиентов на 22 языках, нашу гарантию выплаты штрафов в случае ошибки при регистрации, а также саму работу по корректному внесению данных вашего транспортного средства в официальную дорожную систему Болгарии.
Ваше право на отзыв заказа (14-дневный период)
В соответствии с Директивой ЕС 2011/83/EU о правах потребителей, имплементированной в законодательство Нидерландов в статьях 6:230o–230z Гражданского кодекса, вы имеете право отозвать данный договор в течение четырнадцати (14) дней без объяснения причин.
Когда начинается период отзыва
14-дневный период на отзыв начинается со дня заключения договора. Это день, когда вы завершаете оформление заказа и получаете подтверждение по электронной почте.
Когда право на отзыв прекращает действие
Важно:
Ваше право на отзыв заказа аннулируется, как только электронная виньетка будет активирована и начнется период ее действия. Завершая покупку и запрашивая немедленную активацию виньетки, вы выражаете явное согласие на начало предоставления цифровой услуги до истечения срока права на отзыв, а также подтверждаете, что теряете это право после того, как услуга будет оказана в полном объеме.
Юридическое обоснование. Данное исключение соответствует Статье 16(а) Директивы ЕС 2011/83/EU и Статье 6:230p(1)(d) Гражданского кодекса Нидерландов, которые предусматривают, что право на отзыв не применяется к договорам об оказании услуг после того, как услуга была полностью оказана, при условии, что оказание началось с предварительного явного согласия потребителя и признания им факта потери права на отзыв.
Проще говоря: вы просите нас оказать услугу немедленно (купить и зарегистрировать вашу виньетку). В связи с этим вы подтверждаете своё согласие с тем, что потеряете право на отзыв, как только виньетка станет активной. Это соответствует законодательству ЕС и Нидерландов, которое предусматривает специальное исключение для цифровых услуг, полностью оказанных с вашего согласия.
Как воспользоваться правом на отзыв
Чтобы воспользоваться своим правом на отзыв, вы должны сообщить нам о своем решении путем четкого и недвусмысленного заявления. Вы можете сделать это двумя способами:
-
Через эл. почту
Политика возврата средств и право на отзыв заказа
-
Через Центр помощи:
Если вы свяжетесь с нами до истечения 14 дней, ваш запрос будет считаться действительным.
Пожалуйста, укажите следующую информацию, чтобы мы могли оперативно обработать ваш запрос:
- Ваше полное имя
- Номер заказа или номер подтверждения
- Номерной знак автомобиля, привязанный к электронной виньетке
- Дату оформления заказа
-
Четкое заявление о том, что вы желаете отказаться от договора
Вы также можете использовать образец формы отзыва в Разделе 7 ниже—но это не обязательно.
Последствия отзыва
Если вы отзываете заказ в течение 14 дней и ваша электронная виньетка еще не была выпущена, мы вернем вам платеж за вычетом удержаний, изложенных в наших Общих положениях и условиях (Статья 7). Краткая сводка:
- Мы возвращаем официальную стоимость виньетки и наш сервисный сбор на ваш первоначальный способ оплаты.
- Мы можем удержать невозвратную комиссию за обработку платежа, взимаемую нашими платежными провайдерами (обычно 1,5–3% в зависимости от способа оплаты).
- Мы можем удержать невозвратную комиссию за конвертацию валюты, если вы платили в валюте, отличной от EUR.
- Мы подтвердим вам точную сумму возврата перед его обработкой, чтобы избежать сюрпризов.
Сроки. Возврат средств осуществляется без неоправданной задержки и не позднее четырнадцати (14) дней после получения вашего уведомления об отзыве. На практике:
- Возвраты через PayPal обычно поступают в течение 24 часов.
- Возвраты через Mollie (карты, iDEAL, Bancontact и другие европейские методы) обычно занимают 2 рабочих дня.
В большинстве случаев возврат завершается в течение 5–7 рабочих дней.
Мы будем использовать тот же способ оплаты, который вы использовали для первоначальной транзакции, если вы прямо не договорились об ином.
Никаких дополнительных сборов. Вы не несете никаких дополнительных расходов перед нами в результате реализации вашего права на отзыв—только расходы платежного провайдера, описанные выше, на которые мы не делаем никакой наценки.
Несанкционированные возвратные платежи (Chargebacks)
Если что-то пошло не так, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую, прежде чем инициировать процедуру чарджбэка (возвратного платежа) или оспаривать транзакцию. В большинстве случаев мы можем решить проблему через наш Центр помощи быстрее, чем через ваш банк или эмитента карты.
Если вы инициируете несанкционированный чарджбэк — платежный спор, открытый без предварительного обращения к нам или без законных оснований согласно праву защиты потребителей, — ваш платежный провайдер может взимать комиссию за рассмотрение спора. Мы оставляем за собой право взыскать эти расходы с вас, если впоследствии чарджбэк будет признан необоснованным.
Образец формы отзыва
Вы не обязаны использовать эту форму, но можете сделать это при желании. Просто заполните еe и отправьте нам по электронной почте или почтовым отправлением.
ОБРАЗЕЦ ФОРМЫ ОТЗЫВА
Кому: Vignettebulgaria.com, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Нидерланды
Эл. адрес: support@vignettebulgaria.com
Настоящим я/мы (*) уведомляю(ем) об отзыве договора на оказание следующей услуги:
Услуга: Болгарская виньетка (электронная дорожная виньетка)
(*) Удалите ненужное.
Применимое право и разрешение споров
Применимое право. Настоящая политика и любые споры, возникающие на ее основании, регулируются законодательством Нидерландов без ущерба для любых обязательных положений о защите прав потребителей страны вашего проживания.
Онлайн-разрешение споров в ЕС. Если вы являетесь потребителем из ЕС и мы не можем разрешить вашу жалобу напрямую, вы можете направить спор на платформу Европейской комиссии по онлайн-разрешению споров (ODR) по адресу: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Другие органы. Вы также можете обратиться в Управление по делам потребителей и рынков Нидерландов (Autoriteit Consument & Markt, ACM) или в Европейский центр защиты прав потребителей (ECC) в вашей стране для получения независимой консультации по вашим правам.
Vignettebulgaria.com управляется компанией Maut & Vignette B.V., зарегистрированной в Нидерландах по адресу: Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Номер Торгово-промышленной палаты (KvK): 85804363. Номер плательщика НДС (VAT): NL863747814B01.
Нужна помощь?
Наша служба поддержки готова помочь вам разобраться в ваших правах и обработать запросы на возврат средств.