Politica de rambursare și dreptul de retragere
Pe scurt
Ai dreptul de retragere de 14 zile pentru toate comenzile, conform legislației UE și legislației olandeze privind protecția consumatorului. Dacă e-vinieta ta nu a fost încă activată, poți anula comanda și primi rambursare integrală. După activarea e-vinietei și începerea perioadei de valabilitate, dreptul de retragere nu se mai aplică. Acest lucru se datorează faptului că serviciul digital a fost prestat integral.
Cui se aplică această politică
Această politică de rambursare și retragere se aplică consumatorilor în sensul Directivei UE 2011/83/UE și al articolului 6:230g din Codul civil olandez (Burgerlijk Wetboek). Consumator înseamnă orice persoană fizică ce acționează în afara activității sale comerciale, profesionale sau independente. Pe scurt: dacă achiziționezi o e-vinietă pentru o călătorie personală, această politică se aplică în cazul tău.
Dacă ești client business (companie înregistrată în scopuri de TVA, flotă auto sau transportator), se aplică Termenii și condițiile generale, nu această politică.
Ce facem noi
Vignettebulgaria.com cumpără și înregistrează e-viniete Bulgaria în numele clienților săi. Acționăm ca furnizor terț de servicii care completează portalul oficial al Administrației Naționale de Taxare Rutieră din Bulgaria (NTA), disponibil la bgtoll.bg. Simplificăm procesul pentru clienți prin suport în mai multe limbi, opțiuni de plată în mai multe valute și o experiență de cumpărare mai rapidă și mai ușoară.
Când plasezi o comandă, plătești prețul oficial al e-vinietei stabilit de NTA plus taxa noastră de serviciu. Taxa de serviciu acoperă, printre altele, suportul pentru clienți în 22 de limbi, garanția pentru amenzi în cazul unei erori de înregistrare din partea noastră și procesarea corectă a înregistrării vinietei în sistemul oficial bulgar de taxare rutieră.
Dreptul tău de retragere (perioada de 14 zile)
Conform Directivei UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, transpusă în legislația olandeză prin articolele 6:230o-6:230z din Codul civil olandez, ai dreptul să te retragi din acest contract în termen de paisprezece (14) zile, fără să oferi un motiv.
Când începe perioada de retragere
Perioada de retragere de 14 zile începe în ziua în care se încheie contractul. Adică în ziua în care finalizezi comanda și primești confirmarea acesteia.
Când nu se mai aplică dreptul de retragere
Atenție:
Dreptul tău de retragere expiră imediat ce e-vinieta este activată și perioada ei de valabilitate a început. Prin finalizarea achiziției și solicitarea activării imediate a e-vinietei, îți exprimi acordul explicit pentru începerea serviciului digital înainte de expirarea perioadei de retragere și confirmi că îți pierzi dreptul de retragere după prestarea completă a serviciului.
Temei legal. Această excepție este prevăzută de articolul 16(a) din Directiva UE 2011/83/UE și articolul 6:230p(1)(d) din Codul civil olandez, care stabilesc că dreptul de retragere nu se aplică contractelor de servicii după prestarea completă a serviciului, dacă executarea a început cu acordul expres prealabil al consumatorului și acesta a confirmat că își pierde dreptul de retragere.
Pe scurt: soliciți să prestăm imediat serviciul nostru, adică achiziția și înregistrarea e-vinietei. Din acest motiv, confirmi că îți pierzi dreptul de retragere după activarea e-vinietei. Acest lucru este conform legislației UE și legislației olandeze, care prevăd o excepție specială pentru serviciile digitale prestate integral cu acordul tău.
Cum îți exerciți dreptul de retragere
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi clar și fără echivoc despre decizia ta. Poți face acest lucru în două moduri:
-
Prin e-mail:
support@vignettebulgaria.com
-
Prin Centrul nostru de ajutor:
Notificarea este valabilă dacă este transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Te rugăm să incluzi următoarele informații pentru ca solicitarea să poată fi procesată cât mai rapid:
- Numele tău complet
- Numărul comenzii sau numărul confirmării
- Numărul de înmatriculare asociat e-vinietei
- Data comenzii
-
O declarație clară prin care soliciți retragerea din contract
Poți folosi și formularul-model de retragere din secțiunea 7 de mai jos, însă nu este obligatoriu.
Consecințele retragerii
Dacă te retragi în termen de 14 zile și e-vinieta ta nu a fost încă activată, îți rambursăm plata, cu aplicarea eventualelor deduceri prevăzute în Termenii și condițiile generale (articolul 7). Pe scurt:
- Rambursăm prețul oficial al e-vinietei și taxa noastră de serviciu folosind metoda de plată inițială.
- Putem deduce comisioanele de procesare a plății care nu sunt rambursabile și care sunt percepute de procesatorii noștri de plată (de regulă între 1,5% și 3%, în funcție de metoda de plată).
- Putem deduce costurile de conversie valutară nerambursabile dacă ai plătit într-o altă monedă decât EUR.
- Îți confirmăm suma exactă înainte de procesarea rambursării, astfel încât să nu existe surprize.
Termen de procesare. Rambursările sunt procesate cât mai repede posibil și cel târziu în termen de paisprezece (14) zile de la primirea notificării de retragere. În practică:
- Rambursările PayPal ajung de obicei în 24 de ore.
- Rambursările prin Mollie (card, iDEAL, Bancontact și alte metode europene de plată) durează de obicei 2 zile lucrătoare.
Majoritatea rambursărilor sunt finalizate complet în 5–7 zile lucrătoare.
Vom folosi aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ești de acord în mod expres cu altă metodă.
Fără taxe suplimentare. Nu percepem taxe suplimentare pentru exercitarea dreptului de retragere. Singurele costuri posibile sunt cele ale procesatorilor de plată menționate mai sus, fără adaos din partea noastră.
Chargeback-uri neautorizate
Dacă apare o problemă, contactează-ne direct înainte de a iniția un chargeback sau o contestație de plată. În majoritatea cazurilor, putem rezolva situația mai rapid prin Centrul nostru de ajutor decât prin banca sau emitentul cardului tău.
Dacă inițiezi un chargeback neautorizat — adică o contestație de plată deschisă fără să ne contactezi mai întâi sau fără un motiv legal întemeiat conform legislației privind protecția consumatorilor — furnizorul de plată poate percepe taxe de dispută. Ne rezervăm dreptul de a recupera aceste costuri dacă ulterior se constată că acel chargeback a fost nejustificat.
Formular-model de retragere
Nu ești obligat să folosești acest formular, însă îl poți utiliza dacă dorești. Completează-l și trimite-l prin e-mail sau prin poștă.
Formular-model de retragere
Către: Vignettebulgaria.com, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Țările de Jos
E-mail: support@vignettebulgaria.com
Prin prezenta notific/notificăm (*) retragerea din contract pentru următorul serviciu:
Serviciu: e-vinietă Bulgaria (vinietă digitală pentru autostradă)
Număr comandă:
_______________________
Număr de înmatriculare:
_______________________
Comandată la data de / confirmare primită la data de:
_______________________
Nume consumator(i):
_______________________
Adresă consumator(i):
_______________________
Semnătură (doar dacă formularul este trimis pe hârtie):
_______________________
Data:
_______________________
(*) Șterge varianta care nu se aplică.
Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Legea aplicabilă. Această politică și orice litigiu rezultat din ea sunt reglementate de legislația din Țările de Jos, fără a afecta protecțiile obligatorii pentru consumatori prevăzute de legislația țării în care locuiești.
Soluționarea reclamațiilor consumatorilor. Dacă ai o reclamație, te rugăm să ne contactezi mai întâi, ca să încercăm să o soluționăm direct. Soluționarea alternativă a litigiilor în UE. Platforma europeană ODR a Comisiei Europene nu mai este disponibilă. Aceasta nu mai acceptă reclamații noi din 20 martie 2025 și a fost închisă definitiv la 20 iulie 2025. Prin urmare, reclamațiile nu mai pot fi trimise prin fostul link ODR.
Alte autorități și canale de informare. Dacă ai reședința într-un stat membru al UE sau în SEE și litigiul ține de o achiziție transfrontalieră, poți solicita informații prin Centrul European al Consumatorilor din țara ta sau poți consulta mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile în UE. Pentru comercianții din Țările de Jos, poți solicita informații și prin ACM/ConsuWijzer. ACM poate oferi orientare privind drepturile consumatorilor, dar nu contactează compania în numele tău.
Vignettebulgaria.com este operat de Maut & Vignette B.V., înregistrată în Țările de Jos la Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Număr Camera de Comerț (KvK): 85804363. Număr TVA: NL863747814B01.
Ai nevoie de ajutor?
Echipa noastră de suport este aici pentru a te ajuta să îți înțelegi drepturile și să procesezi cererile de rambursare.