Politika povrata i pravo na jednostrani raskid ugovora
Ukratko
Imate pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana za sve narudžbe, sukladno potrošačkom pravu Europske unije i Nizozemske. Ako vaša e-vinjeta još nije aktivna, možete otkazati narudžbu i dobiti puni povrat novca. Nakon što e-vinjeta postane aktivna u sustavu i započne razdoblje njene valjanosti, pravo na jednostrani raskid ugovora više ne vrijedi iz razloga što je digitalna usluga u potpunosti izvršena.
Na koga se ova politika odnosi
Ova politika povrata i jednostrani raskid ugovora odnosi se na potrošače u smislu Direktive EU 2011/83/EU i članka 6:230g Nizozemskog građanskog zakona (Burgerlijk Wetboek). Potrošač je svaka fizička osoba koja djeluje u svrhe izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Jednostavnim riječima: ako kupujete e-vinjetu za osobno putovanje, ova se politika odnosi na vas.
Ako ste poslovni korisnik (tvrtka u sustavu PDV-a, vlasnik voznog parka, prijevoznik), na vas se primjenjuju naši Opći uvjeti poslovanja, a ne ova politika.
Čime se bavimo
Please provide the value you want me to find a translation for. You haven't included the specific text to look up in the translation table.
Prilikom slanja narudžbe plaćate službenu cijenu e-vinjete koju je odredio NTA, uvećanu za našu naknadu za uslugu. Naknada za uslugu pokriva stavke kao što su korisnička podrška, naše jamstvo za pokriće kazne u slučaju pogreške pri registraciji s naše strane te sam rad na ispravnoj registraciji vaše vinjete u službenom bugarskom sustavu naplate cestarine.
Vaše pravo na odustajanje (14-dnevni rok za jednostrani raskid ugovora)
U skladu s Direktivom EU 2011/83/EU o pravima potrošača, kako je implementirana u nizozemske zakone pod člancima 6:230o–230z Nizozemskog građanskog zakona, imate pravo odustati od ovog ugovora u roku od četrnaest (14) dana bez navođenja razloga.
When the withdrawal period starts
Rok za jednostrani raskid ugovora u trajanju od 14 dana započinje na dan sklapanja ugovora. To je dan kada dovršite svoju narudžbu i primite potvrdu vaše narudžbe na e-mail.
Kada pravo na odustajanje više ne vrijedi
This is important:
Vaše pravo na jednostrani raskid ugovora prestaje čim vaša e-vinjeta postane aktivna u sustavu i započne razdoblje njezine valjanosti. Dovršetkom kupnje i podnošenjem zahtjeva za hitnu aktivaciju e-vinjete izričito pristajete na početak pružanja digitalne usluge prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora te potvrđujete da gubite to pravo nakon što usluga bude u potpunosti izvršena.
Pravna osnova: Ovaj izuzetak je usklađen s člankom 16.(a) Direktive EU 2011/83/EU i člankom 6:230p(1)(d) Nizozemskog građanskog zakona, koji propisuju da se pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje na ugovore o uslugama nakon što je usluga u potpunosti izvršena, pod uvjetom da je izvršenje započelo uz prethodni izričiti pristanak potrošača i uz njegovu potvrdu da gubi pravo jednostrani raskid ugovora.
Jednostavno rečeno: tražite od nas da našu uslugu izvršimo odmah (kupnja i registracija vaše e-vinjete). Zbog toga potvrđujete da gubite pravo na jednostrani raskid ugovora čim e-vinjeta postane aktivna, što je u potpunosti u skladu s pravom EU-a i Nizozemske, koje predviđa poseban izuzetak za digitalne usluge koje su u potpunosti izvršene uz vaš pristanak.
Kako iskoristiti svoje pravo na jednostrani raskid ugovora
Kako biste iskoristili pravo na jednostrani raskid ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci jasnom i nedvosmislenom izjavom. To možete učiniti na dva načina:
-
By email:
support@vignettebulgaria.com
-
Via our Help Centre:
https://support.vignettebulgaria.com/hc/en-gb/
Sve dok nas kontaktirate prije isteka roka od 14 dana, vaš će zahtjev za odustajanje biti važeći.
Molimo vas da navedete sljedeće podatke kako bismo vaš zahtjev obradili što je brže moguće:
- Vaše puno ime
- Broj vaše narudžbe ili broj potvrde
- Broj registarske oznake povezane s e-vinjetom
- Datum vaše narudžbe
-
Jasnu izjavu da želite odustati od ugovora
Također možete koristiti i obrazac za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi u odjeljku 7 u nastavku — ali niste obvezni.
5. Posljedice jednostranog raskida ugovora
Ako iskoristite pravo jednostranog raskida ugovora u roku od 14 dana, a vaša e-vinjeta još nije aktivna, vratit ćemo vam uplaćeni iznos, uz odbitke navedene u našim Općim uvjetima poslovanja (članak 7). Ukratko:
- Vraćamo službenu cijenu e-vinjete i našu naknadu za uslugu na onaj račun i način na koji ste vi izvršili plaćanje.
- Možemo odbiti nepovratne naknade za obradu plaćanja koje naplaćuju naši servisi za plaćanje (obično 1,5–3% ovisno o načinu plaćanja).
- Možemo odbiti nepovratne naknade za konverziju valuta ako niste platili u eurima.
- Prije obrade potvrdit ćemo vam točan iznos povrata kako ne bi bilo iznenađenja.
Vrijeme povrata. Povrat novca izvršava se bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od četrnaest (14) dana od dana kada primimo vašu obavijest o jednostranom raskidu ugovora. U praksi:
- Povrati putem PayPala obično stižu u roku od 24 sata.
- Povrati putem banke (kartica, iDEAL, Bancontact i druge europske metode plaćanja) obično traju 2 radna dana.
Većina povrata u cijelosti je dovršena u roku od 5–7 radnih dana.
Za povrat ćemo upotrijebiti istu metodu plaćanja koju ste koristili za plaćanje vinjete, osim ako izričito ne zatražite drugačije.
Bez dodatnih naknada. Nećete snositi nikakve dodatne troškove s naše strane zbog korištenja prava na jednostrani raskid ugovora—osim troškova servisa za plaćanje opisanih iznad, na koje mi ne dodajemo nikakvu naknadu.
Neovlaštene storno transakcije (Chargeback)
Ako nešto nije u redu, molimo vas da nas kontaktirate izravno prije pokretanja storna transakcije (chargeback) ili osporavanja plaćanja putem vaše banke. U većini slučajeva problem možemo riješiti znatno brže putem našeg Centra za pomoć nego što to ide preko vaše banke ili kartične kuće.
Ako pokrenete neovlaštenu storno transakciju (chargeback) - odnosno osporavanje plaćanja koje je pokrenuto bez prethodnog stupanja u kontakt s nama ili bez valjane pravne osnove prema zakonu o zaštiti potrošača - vaš servis za plaćanje može naplatiti naknadu za rješavanje spora. Zadržavamo pravo potraživanja povrata tih naknada u slučajevima kada se naknadno utvrdi da je storno transakcije bio neopravdan.
Ogledni obrazac za jednostrani raskid ugovora
Niste obvezni koristiti ovaj obrazac, ali to možete učiniti ako želite. Jednostavno ga ispunite i pošaljite nam na e-mail ili poštom.
OGLEDNI OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
To: Prima: Vignettebulgaria.com, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Nizozemska
Email: support@vignettebulgaria.com
Ja () dolje navedeni, ovim putem izjavljujem da odustajem od () svog/našeg () ugovora o pružanju sljedeće usluge:
Usluga: Bugarska e-vinjeta (digitalna vinjeta za autoceste)
Broj narudžbe:
____________________
Broj registarske oznake:
____________________
Datum narudžbe / datum primitka potvrde:
Ime i prezime potrošača:
____________________
Adresa potrošača:
____________________
Potpis (samo ako se šalje poštom):
____________________
Datum:
____________________
() Prekrižiti ako nije primjenjivo.*
8. Nadležni sud i rješavanje sporova
Nadležni sud: Ova politika i svi sporovi koji iz nje proaziđu uređuju se zakonima Nizozemske, bez utjecaja na bilo koje obvezujuće odredbe o zaštiti potrošača u Hrvatskoj.
Online rješavanje sporova unutar EU-a. Ako ste potrošač iz EU-a, a mi nismo u mogućnosti riješiti vaš prigovor izravno, svoj spor možete podnijeti platformi Europske komisije za online rješavanje sporova (ORS) na adresi https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Ostala nadležna tijela: Također se možete obratiti Nizozemskoj upravi za potrošače i tržišta (ACM) ili Europskom centru za potrošače (ECC) u Hrvatskoj za neovisne savjete o vašim potrošačkim pravima.
Stranicom vignettebulgaria.com upravlja Maut & Vignette B.V., tvrtka registrirana u Nizozemskoj na adresi Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Matični broj: 85804363. PDV identifikacijski broj: NL863747814B01.
Trebate pomoć?
Naš tim za korisničku podršku stoji vam na raspolaganju kako bi vam pomogao razumjeti vaša prava i obradio vaše zahtjeve za povrat novca.