İade ve Cayma Hakkı Politikası
Özetle
AB ve Hollanda tüketici yasaları gereği, tüm siparişlerinizde 14 günlük cayma hakkınız bulunmaktadır. Satın aldığınız e-Vinjeta henüz aktif hale getirilmediyse, onu iptal edebilir ve tam para iadesi alabilirsiniz. e-Vinjeta aktif hale getirildikten ve geçerlilik süresi başladıktan sonra, cayma hakkı artık geçerli değildir. Çünkü dijital hizmet tamamen yerine getirilmiştir.
Bu Politika Kimleri Kapsar?
İşbu iade ve cayma politikası, AB Direktifi 2011/83/EU ve Hollanda Medeni Kanunu'nun (Burgerlijk Wetboek) 6:230g maddesi tahtındaki tüketiciler için geçerlidir. Tüketici, ticareti, işi, zanaatı veya mesleği dışında amaçlarla hareket eden herhangi bir gerçek kişidir. Basitçe söylemek gerekirse: kişisel seyahat için e-vinyet satın alıyorsanız, işbu politika sizin için geçerlidir.
Eğer bir işletme olarak müşterisiyseniz (sicile kayıtlı şirket, filo, nakliyeci), işbu politika yerine Genel Şartlar ve Koşullarımız geçerlidir.
Hangi Hizmetleri Sunuyoruz
Vignettebulgaria.com, müşterilerimiz adına Bulgaristan vinyetleri satın alır ve müşterileri için bunların kayıtlarını yapar. Resmi Bulgaristan Ulusal Otoyol İdaresi (NTA) portalı olan bgtoll.bg adresini tamamlayan üçüncü taraf bir hizmet sağlayıcı olarak hareket ediyoruz. Çok dilli destek, çok sayıda para birimiyle ödeme seçenekleri ve daha sorunsuz bir ödeme deneyimi sunarak müşterilerimiz için süreci kolaylaştırıyoruz.
Sipariş verdiğinizde, NTA tarafından belirlenen resmi e-Vinjeta fiyatına ek olarak hizmet bedelimizi ödersiniz. Hizmet bedeli, 22 dilde müşteri desteği, kayıt hatası yapmamız durumunda para cezası garantimiz ve vinyetinizin resmi Bulgaristan karayolu sistemine doğru şekilde kaydedilmesi gibi hizmetleri kapsar.
Cayma Hakkınız (14 Günlük Cayma Süresi)
Hollanda Medeni Kanunu'nun 6:230o–230z maddeleri uyarınca Hollanda hukukunda uygulanan, tüketici haklarına ilişkin 2011/83/AB sayılı AB Direktifi'ne uygun olarak, herhangi bir gerekçe göstermeksizin on dört (14) gün içinde bu sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
Cayma süresinin başlangıcı
14 günlük cayma süresi, sözleşmenin imzalandığı gün başlar. Bu, siparişinizi tamamladığınız ve sipariş onayınızı aldığınız gündür.
Cayma hakkının artık geçerli olmadığı durumlar
Önemli:
Cayma hakkınız, Bulgaristan vinyetleriniz etkinleştirildiği ve geçerlilik süresi başladığı anda sona erer. Satın alma işleminizi tamamlayarak ve e-vinyetin derhal etkinleştirilmesini talep ederek, cayma süresi sona ermeden önce dijital hizmetin başlatılmasına açıkça onay vermiş olursunuz ve hizmet tamamen yerine getirildikten sonra cayma hakkınızı kaybedeceğinizi kabul edersiniz.
Yasal dayanak. Bu istisna, AB Direktifi 2011/83/AB'nin 16(a) maddesi ve Hollanda Medeni Kanunu'nun 6:230p(1)(d) maddesi uyarıncadır; bu maddeler, hizmetin tamamen yerine getirilmesinden sonra cayma hakkının geçerli olmadığını, ancak bunun tüketicinin önceden açık rızasıyla başlamış olması ve tüketicinin cayma hakkını kaybettiğini kabul etmesi şartıyla belirtir.
Basitçe söylemek gerekirse: hizmetimizi hemen yerine getirmemizi (Bulgaristan vinyetlerinizi satın alıp sisteme kaydetmemizi) talep ediyorsunuz. Bu nedenle, e-vinyet aktif hale geldiğinde cayma hakkınızı kaybedeceğinizi kabul ediyorsunuz. Bu, rızanızla tamamen yerine getirilen dijital hizmetler için özel bir istisna getiren AB ve Hollanda yasalarına uygundur.
Cayma Hakkınızı Nasıl Kullanabilirsiniz?
Cayma hakkınızı kullanmak için, kararınızı açık ve kesin bir beyanla bize bildirmeniz gerekir. Bunu iki şekilde yapabilirsiniz:
-
E-posta ile:
support@vignettebulgaria.com
-
Yardım Merkezimiz aracılığıyla:
14 günlük süre dolmadan bizimle iletişime geçtiğiniz sürece cayma talebiniz geçerlidir.
Talebinizi hızlı bir şekilde işleme koyabilmemiz için lütfen aşağıdaki bilgileri ekleyiniz:
- Tam adınız
- Sipariş numaranız veya onay numaranız
- E-vinyet ile ilişkili plaka numarası
- Sipariş tarihiniz
-
Sözleşmeden caymak istediğinizi açıkça belirten bir ifade
Aşağıda 7. Bölümdeki örnek cayma formunu da kullanabilirsiniz, ancak kullanmak zorunda değilsiniz.
Caymanın Sonuçları
14 gün içinde cayarsanız ve e-vinyetiniz aktif hale getirilmemişse, Genel Şartlar ve Koşullarımızda (Madde 7) belirtilen kesintilere tabi olarak ödemenizi iade edeceğiz. Özetle:
- Resmi e-vinyet fiyatını ve hizmet bedelimizi kullanmış olduğunuz ödeme yönteminize iade ediyoruz.
- Ödeme sağlayıcılarımız tarafından tahsil edilen ve iade edilemeyen ödeme işlem ücretlerini (ödeme yöntemine bağlı olarak genellikle %1,5-3) kesebiliriz.
- EUR dışında bir para birimiyle ödeme yaptıysanız, iade edilemeyen para birimi dönüştürme ücretlerini kesebiliriz.
- Herhangi bir sürpriz olmaması için işlemden önce kesin iade tutarını sizinle teyit edeceğiz.
Zaman Çizelgesi. İadeler, cayma bildiriminizin bize ulaşmasından sonra en geç on dört (14) gün içinde ve gereksiz gecikme olmaksızın işlenir. Uygulamada:
- PayPal iadeleri genellikle 24 saat içinde ulaşır.
- Mollie iadeleri (kart, iDEAL, Bancontact ve diğer Avrupa yöntemleri) genellikle 2 iş günü sürer.
Çoğu iade işlemi, baştan sona 5–7 iş günü içinde tamamlanır.
Aksi açıkça kabul edilmedikçe, ödeme işlemi için kullandığınız aynı ödeme yöntemini kullanacağız.
Ek ücret yok. Cayma hakkınızı kullanmanız sonucunda bizden herhangi bir ücret ödemeyeceksiniz; yalnızca yukarıda açıklanan ve bizim eklemediğimiz ödeme sağlayıcısı maliyetleri söz konusu olacaktır.
Yetkisiz Geri Ödemeler
Bir sorun varsa, lütfen geri ödeme veya ödeme anlaşmazlığı başlatmadan önce doğrudan bizimle iletişime geçiniz. Çoğu zaman, bankanız veya kart sağlayıcınız aracılığıyla olduğundan daha hızlı bir şekilde Yardım Merkezimiz aracılığıyla sorunları çözebiliriz.
Yetkisiz bir geri ödeme başlatırsanız (önce bizimle iletişime geçmeden veya tüketici hukuku kapsamında geçerli bir yasal dayanağı olmadan açılan bir ödeme anlaşmazlığı), ödeme sağlayıcınız anlaşmazlık ücreti alabilir. Geri ödemenin daha sonra haksız olduğu tespit edilirse, bu ücretleri geri alma hakkımızı saklı tutarız.
Örnek Cayma Formu
Bu formu kullanmak zorunda değilsiniz, ancak isterseniz kullanabilirsiniz. Sadece doldurun ve bize e-posta veya posta yoluyla gönderin.
ÖRNEK CAYMA FORMU
An: Vignettebulgaria.com, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Hollanda
E-posta: support@vignettebulgaria.com
Ben/Biz (*) aşağıdaki hizmet için sözleşmemden/sözleşmelerimizden (*) caydığımı/caydığımızı (*) bildiriyorum/bildiriyoruz:
Hizmet: Bulgaristan e-vinyet (dijital otoyol geçiş vinyeti)
Sipariş numarası:
_______________________
Plaka numarası:
_______________________
Sipariş tarihi / onay tarihi:
_______________________
Tüketici(ler)in adı:
_______________________
Tüketici(ler)in adresi:
_______________________
İmza (sadece posta yoluyla gönderiliyorsa):
_______________________
Tarih:
_______________________
(*) Uygun olanı silin.
Uygulanacak Yasalar ve Uyuşmazlık Çözümü
Uygulanacak yasalar. İşbu politika ve bundan kaynaklanan herhangi bir uyuşmazlık, ikamet ettiğiniz ülkenin zorunlu tüketici koruma hükümlerine halel getirmeksizin, Hollanda yasalarına tabidir.
AB Online Uyuşmazlık Çözümü. Eğer bir AB tüketicisiyseniz ve şikayetinizi doğrudan çözemezsek, uyuşmazlığınızı Avrupa Komisyonu'nun Online Uyuşmazlık Çözümü (ODR) platformuna https://ec.europa.eu/consumers/odr adresinden iletebilirsiniz.
Diğer yetkililer. Tüketici haklarınız konusunda bağımsız rehberlik için ülkenizdeki Hollanda Tüketici ve Piyasalar Otoritesi (ACM) veya Avrupa Tüketici Merkezi (ECC) ile de iletişime geçebilirsiniz.
Vignettebulgaria.com, Hollanda'da Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort adresinde kayıtlı Maut & Vignette B.V. tarafından işletilmektedir. Ticaret Odası (KvK) numarası 85804363. KDV numarası NL863747814B01.
Yardıma mı ihtiyacınız var?
Müşteri destek ekibimiz, Bulgaristan vinyetleriniz ile ilgili haklarınızı anlamanıza ve iade taleplerinizi işlemenize yardımcı olmak için burada.