Politica de rambursare și dreptul de retragere
Pe scurt
Ai drept de retragere de 14 zile pentru fiecare comandă, conform legislației UE și legislației olandeze privind consumatorii. Dacă e-vinieta ta pentru Bulgaria nu a fost încă activată, poți anula comanda și poți primi rambursarea plății. După activare și după începerea valabilității, dreptul de retragere nu se mai aplică, deoarece serviciul digital a fost deja prestat integral.
Cui i se aplică această politică
Această politică de rambursare și retragere se aplică persoanelor fizice care au calitatea de consumator în sensul Directivei 2011/83/UE și al articolului 6:230g din Codul civil olandez (Burgerlijk Wetboek). Consumatorul este persoana fizică ce cumpără în afara unei activități comerciale, profesionale sau de afaceri. Mai simplu: dacă achiziționezi e-vinieta pentru o călătorie personală, această politică ți se aplică.
Dacă achiziția este făcută pe firmă, companie înregistrată în scopuri de TVA, flotă sau transportator, comanda este guvernată de Condițiile noastre generale, nu de această politică pentru consumatori.
Ce serviciu oferim
Vignettebulgaria.com cumpără și înregistrează e-viniete Bulgaria în numele clienților. Suntem un furnizor terț care utilizează portalul oficial al Administrației Naționale de Taxare Rutieră din Bulgaria (NTA), bgtoll.bg. Rolul nostru este să facem procesul mai simplu pentru șoferi: suport în mai multe limbi (inclusiv în română), plăți în mai multe valute și un proces de comandă mai simplu.
Când plasezi o comandă, plătești prețul oficial al e-vinietei stabilit de NTA, plus taxa noastră de serviciu. Taxa de serviciu acoperă, printre altele, asistența pentru clienți în limba română și alte 22 de limbi, garanția pentru amendă în cazul unei erori de înregistrare cauzate de noi și verificarea corectă a datelor înainte de înregistrarea în sistemul oficial bulgar de taxare rutieră.
Dreptul tău de retragere (perioada de 14 zile)
Conform Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, transpusă în temeiul articolelor 6:230o–230z din Codul civil olandez, ai dreptul să te retragi din acest contract în termen de paisprezece (14) zile, fără să oferi un motiv.
Când începe perioada de retragere
Termenul de 14 zile începe în ziua încheierii contractului. Practic, este ziua în care finalizezi comanda și primești confirmarea acesteia.
Când nu mai este aplicabil dreptul de retragere
Atenție:
Dreptul de retragere încetează în momentul în care e-vinieta este activată și perioada ei de valabilitate a început. Prin finalizarea comenzii și solicitarea activării imediate, îți exprimi acordul expres ca serviciul digital să înceapă înainte de expirarea termenului de retragere și confirmi că îți vei pierde dreptul de retragere după prestarea integrală a serviciului.
Baza legală. Această excepție este prevăzută de articolul 16(a) din Directiva 2011/83/UE și de articolul 6:230p(1)(d) din Codul civil olandez. Aceste prevederi stabilesc că dreptul de retragere nu se aplică serviciilor executate integral, dacă prestarea a început cu acordul expres prealabil al consumatorului, iar consumatorul a confirmat că înțelege pierderea acestui drept.
Pe înțelesul tuturor: ne ceri să prestăm serviciul imediat, adică să cumpărăm și să înregistrăm e-vinieta în sistem. Din acest motiv, confirmi că nu vei mai putea retrage comanda după activarea e-vinietei. Regula respectă legislația UE și olandeză, care permite această excepție pentru servicii digitale prestate integral cu acordul consumatorului.
Cum îți exerciți dreptul de retragere
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne comunici decizia printr-o declarație clară, fără ambiguități. Poți face acest lucru în două moduri:
-
Prin e-mail:
support@vignettebulgaria.com
-
Prin Centrul nostru de ajutor:
Atâta timp cât ne contactezi înainte de expirarea perioadei de 14 zile, solicitarea ta de retragere este valabilă.
Pentru a procesa cererea cât mai rapid, include următoarele informații:
- Numele tău complet
- Numărul comenzii sau al confirmării
- Numărul de înmatriculare asociat e-vinietei
- Data la care ai plasat comanda
-
O declarație clară că dorești retragerea din contract
Poți folosi și modelul de formular din secțiunea 7, însă nu este obligatoriu.
Ce se întâmplă după retragere
Dacă te retragi în termen de 14 zile, iar e-vinieta nu a fost activată, îți rambursăm plata, cu eventualele deduceri menționate în Condițiile generale (articolul 7). Pe scurt:
- Rambursăm prețul oficial al e-vinietei și taxa noastră de serviciu către metoda de plată folosită inițial.
- Putem deduce comisioanele nerambursabile de procesare a plății percepute de furnizorii noștri de plată (de regulă, 1,5-3%, în funcție de metodă).
- Putem deduce costurile nerambursabile de conversie valutară dacă ai plătit într-o monedă diferită de EUR.
- Îți confirmăm suma exactă înainte de procesarea rambursării, ca să știi exact ce sumă vei primi înapoi.
Termen. Rambursările sunt procesate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult paisprezece (14) zile de la primirea notificării de retragere. În practică:
- Rambursările prin PayPal ajung, de obicei, în 24 de ore.
- Rambursările prin Mollie (card și alte metode europene) durează, de obicei, 2 zile lucrătoare.
În majoritatea cazurilor, întregul proces de rambursare se finalizează în 5-7 zile lucrătoare.
Vom folosi aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care accepți în mod expres o altă variantă.
Fără taxe suplimentare din partea noastră. Nu îți percepem nicio taxă pentru exercitarea dreptului de retragere. Singurele costuri posibile sunt comisioanele furnizorilor de plată menționate mai sus, pe care nu le majorăm.
Chargeback-uri neautorizate
Dacă ceva nu este în regulă, contactează-ne direct înainte de a iniția un chargeback sau o dispută de plată. De cele mai multe ori, putem rezolva problema mai repede prin Centrul de ajutor decât prin banca ta sau prin emitentul cardului.
Dacă inițiezi un chargeback neautorizat, adică o dispută deschisă fără să ne contactezi înainte sau fără o bază legală validă conform legislației consumatorilor, furnizorul de plată poate aplica taxe de dispută. Ne rezervăm dreptul de a recupera aceste costuri dacă se constată ulterior că disputa a fost nejustificată.
Model de formular de retragere
Nu ești obligat să folosești acest formular, dar îl poți completa și trimite prin e-mail sau prin poștă.
MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE
Către: Vignettebulgaria.com, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, the Netherlands
E-mail: support@vignettebulgaria.com
Prin prezenta, eu/noi (*) vă notific/vă notificăm (*) retragerea din contractul meu/nostru (*) pentru următorul serviciu:
Serviciu: e-vinietă Bulgaria (vinietă digitală pentru drumurile cu taxă)
• Număr comandă:
____________________
• Număr de înmatriculare:
____________________
• Comandată la / confirmare primită la:
____________________
• Numele consumatorului/consumatorilor:
____________________
• Adresa consumatorului/consumatorilor:
____________________
• Semnătură (doar dacă formularul este trimis pe hârtie):
____________________
• Data:
____________________
(*) Șterge varianta care nu se aplică.
Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Legea aplicabilă. Această politică și orice litigiu care decurge din ea sunt guvernate de legislația Țărilor de Jos, fără a afecta prevederile obligatorii de protecție a consumatorilor din țara în care ai reședința.
Soluționarea litigiilor online în UE. Platforma ODR a Comisiei Europene a fost închisă din 20 iulie 2025 și nu mai primește reclamații. Dacă ești consumator din România, te rugăm să ne contactezi și să ne comunici reclamația ta. În cazul în care nu putem soluționa direct reclamația, poți solicita orientare prin canalele actuale de protecție a consumatorilor din UE sau din România.
Alte autorități. Pentru îndrumare independentă privind drepturile tale de consumator, poți contacta Autoritatea pentru Consumatori și Piețe din Țările de Jos (ACM), Centrul European al Consumatorilor din România sau autoritățile românești competente în domeniul protecției consumatorilor.
Vignettebulgaria.com este operat de Maut & Vignette B.V., societate înregistrată în Țările de Jos, la adresa Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Număr Camera de Comerț (KvK): 85804363. Număr TVA: NL863747814B01.
Ai nevoie de ajutor?
Echipa noastră de suport te poate ajuta să înțelegi drepturile aplicabile și să trimiți corect o cerere de rambursare.