Visszatérítési és elállási szabályzat
Rövid összefoglaló
Az EU-s és a holland fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján minden rendelésre 14 napos elállási jog illeti meg Önt. Ha e-matricája még nem került aktiválásra, lemondhatja a rendelést és teljes visszatérítésre jogosult. Ha az e-matrica már aktiválásra került és az érvényességi időszak megkezdődött, az elállási jog többé nem érvényes, mivel a digitális szolgáltatás teljes mértékben teljesítésre került.
Kire vonatkozik ez a szabályzat?
Ez a visszatérítési és elállási szabályzat a 2011/83/EU irányelv és a holland polgári törvénykönyv (Burgerlijk Wetboek) 6:230g. cikke szerinti fogyasztókra vonatkozik. Fogyasztónak minősül minden olyan természetes személy, aki kereskedelmi, üzleti, kézműves vagy szakmai tevékenységén kívül jár el. Egyszerűen fogalmazva: ha saját célra vásárol autópálya-matricát, akkor ezek az irányelvek érvényesek Önre.
Vállalati ügyfeleinkre (adószámmal rendelkező vállalkozások, flottakezelők, fuvarozók) jelen szabályzat helyett az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) vonatkoznak.
Szolgáltatásaink
A Vignettebulgaria.com bolgár e-matricákat vásárol és regisztrál ügyfeleink nevében. Harmadik félként nyújtott szolgáltatásunk kiegészíti a Nemzeti Útdíjkezelő (NTA) hivatalos bgtoll.bg portálját. Megkönnyítjük a vásárlási folyamatot ügyfeleink számára: többnyelvű ügyfélszolgálatot (például magyar), többféle pénznemben elérhető fizetési lehetőséget (például forint) és egyszerűsített fizetési felületet biztosítunk.
A rendelés leadásakor az NTA által meghatározott hivatalos e-matrica árat fizeti, kiegészítve a mi szolgáltatási díjunkkal. A szolgáltatási díj fedezi például az ügyfélszolgálatot, a bírsággaranciánkat regisztrációs hiba esetén, valamint az e-matrica hivatalos útdíjrendszerbe történő pontos regisztrációját.
Az Ön elállási joga (14 napos elállási időszak)
A fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU irányelvvel összhangban – amelyet a holland polgári törvénykönyv 6:230o–230z. cikkei ültettek át a holland jogba – Ön jogosult tizennégy (14) napon belül indokolás nélkül elállni a jelen szerződéstől.
Az elállási időszak kezdete
A 14 napos elállási időszak a szerződés megkötésének napján kezdődik, azaz azon a napon, amikor befejezi a rendelést és megkapja a visszaigazolást.
Az elállási jog megszűnése
Fontos:
Az elállási jog azonnal megszűnik, amint az e-matrica aktiválódik és az érvényességi időszak megkezdődik. A vásárlás befejezésével és az azonnali aktiválás kérésével Ön kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a digitális szolgáltatás teljesítése az elállási időszak lejárta előtt megkezdődjön, és tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás maradéktalan teljesítését követően elállási jogát elveszíti.
Jogi alap. Ez a kivétel a 2011/83/EU irányelv 16. cikkének a) pontja, valamint a holland polgári törvénykönyv 6:230p(1)(d) cikke értelmében kerül alkalmazásra, amelyek kimondják, hogy az elállási jog nem alkalmazható szolgáltatási szerződésekre a szolgáltatás maradéktalan teljesítése után, feltéve, hogy a teljesítés a fogyasztó előzetes, kifejezett hozzájárulásával kezdődött meg, és a fogyasztó tudomásul vette az elállási jog elvesztését.
Egyszerűen fogalmazva: Ön arra kér minket, hogy szolgáltatásunkat haladéktalanul teljesítsük (az e-matrica megvásárlásával és regisztrálásával). Emiatt Ön tudomásul veszi, hogy az e-matrica érvényessé válásával elveszíti elállási jogát. Ez összhangban van az EU-s és a holland jogszabályokkal, amelyek külön kivételt tesznek az olyan digitális szolgáltatásokra, amelyek a felhasználó beleegyezésével teljesültek.
Az elállási jog gyakorlása
Az elállási jog gyakorlásához egyértelmű nyilatkozatban kell tájékoztatnia minket döntéséről. Ezt kétféleképpen teheti meg:
-
E-mailben:
support@vignettebulgaria.com
-
A Súgóközponton keresztül:
Amennyiben a 14 napos határidő lejárta előtt felveszi velünk a kapcsolatot, az elállási kérelme érvényesnek minősül.
Kérjük, adja meg az alábbi adatokat, hogy gyorsan feldolgozhassuk kérését:
- Teljes név
- Rendelési azonosító vagy visszaigazolási szám
- Az e-matricához tartozó rendszám
- A rendelés dátuma
-
Egyértelmű nyilatkozat arról, hogy el kíván állni a szerződéstől
Használhatja az alábbi 7. szakaszban található minta elállási űrlapot is, de ez nem kötelező.
Az elállás következményei
Amennyiben 14 napon belül eláll a vásárlástól, és az e-matricája még nem került aktiválásra, visszatérítjük a befizetett összeget – az Általános Szerződési Feltételekben (7. cikk) rögzített levonásokkal csökkentve. Összefoglalva:
- Az autópálya-matrica hivatalos árát és a szolgáltatási díjat is visszatérítjük az Ön által használt eredeti fizetési módra.
- Levonhatjuk a fizetési szolgáltatóink által felszámított, nem visszatéríthető tranzakciós díjakat (jellemzően 1,5–3%, a fizetési módtól függően).
- Levonhatjuk a nem visszatéríthető devizaátváltási díjakat, ha eurótól eltérő pénznemben (például forintban) fizetett.
- A feldolgozás előtt egyeztetjük Önnel a visszatérítés pontos összegét, hogy ne érjék meglepetések.
Időkeret. A visszatérítéseket indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított tizennégy (14) napon belül feldolgozzuk. A gyakorlatban:
- A PayPal-visszatérítések jellemzően 24 órán belül megérkeznek.
- A Mollie-visszatérítések (bankkártya és egyéb fizetési opciók) jellemzően 2 munkanapot vesznek igénybe.
A legtöbb visszatérítés teljes egészében 5–7 munkanapon belül lezajlik.
A visszatérítéshez ugyanazt a fizetési módot alkalmazzuk, amelyet Ön az eredeti tranzakció során használt, kivéve, ha Ön kifejezetten másképp rendelkezik.
Nincs extra díj. Az elállási jog gyakorlásának eredményeként mi semmilyen pluszköltséget nem számítunk fel Önnek – kizárólag a fent említett fizetési szolgáltatói költségeket, amelyeket eredeti áron továbbítunk.
Jogosulatlan visszaterhelések
Ha valamilyen problémát tapasztal, kérjük, forduljon hozzánk közvetlenül, mielőtt visszaterhelést (chargeback) vagy fizetési vitát kezdeményezne. Az esetek többségében Súgóközpontunkon keresztül sokkal gyorsabban meg tudjuk oldani a problémákat, mint a bankján vagy a kártyakibocsátóján keresztül.
Amennyiben Ön jogosulatlan visszaterhelést indít — azaz olyan fizetési vitát kezdeményez, amely előtt nem vette fel velünk a kapcsolatot, vagy amelynek nincs valós jogalapja a fogyasztóvédelmi törvények szerint —, a fizetési szolgáltatója vitarendezési díjat számíthat fel. Fenntartjuk a jogot ezen díjak megtéríttetésére abban az esetben, ha a visszaterhelés utólag alaptalannak bizonyul.
Minta elállási űrlap
Ennek az űrlapnak a használata nem kötelező, de igény szerint alkalmazható. Töltse ki és küldje el nekünk e-mailben vagy postai úton.
MINTA ELÁLLÁSI ŰRLAP
Címzett: Vignettebulgaria.com, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Hollandia
E-mail: support@vignettebulgaria.com
Alulírott/alulírottak (*) ezennel bejelentem/bejelentjük (*), hogy elállok/elállunk (*) az alábbi szolgáltatásra vonatkozó szerződéstől:
Szolgáltatás: bolgár autópálya-matrica (e-matrica)
Rendelési azonosító:
____________________
Rendszám:
____________________
Rendelés dátuma / visszaigazolás érkezésének dátuma:
____________________
A fogyasztó(k) neve:
____________________
A fogyasztó(k) címe:
____________________
Aláírás (csak postai küldés esetén):
____________________
Dátum:
____________________
(*) A nem megfelelőt törölni.
Irányadó jog és vitarendezés
Irányadó jog. Ezt a szabályzatot és az ebből eredő vitákat a holland jog szabályozza, az Ön állandó lakóhelye szerinti ország kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezéseinek sérelme nélkül.
EU online vitarendezés. Ha Ön EU-s fogyasztó, és nem sikerül közvetlenül megoldanunk a panaszát, benyújthatja vitáját az Európai Bizottság online vitarendezési (ODR) platformjára: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Egyéb hatóságok. Megkeresheti a Holland Fogyasztó- és Piacvédelmi Hatóságot (ACM) vagy az Ön országában működő Európai Fogyasztói Központot (ECC) is fogyasztói jogaival kapcsolatos független útmutatásért.
A Vignettebulgaria.com üzemeltetője: Maut & Vignette B.V., hollandiai bejegyzési cím: Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Kereskedelmi Kamara (KvK) szám: 85804363. Adószám: NL863747814B01.
Segítségre van szüksége?
Ügyfélszolgálatunk segít Önnek jogai megértésében és visszatérítési kéréseinek feldolgozásában.