Политика повраћаја средстава и права на одустанак
Брзи преглед
Имате 14-дневно право на одустанак на све поруџбине, у складу са законодавством ЕУ и Холандије. Ако Ваша е-вињета још увек није активирана, можете отказати поруџбину и добити пун повраћај средстава. Када е-вињета буде активирана и почне да важи, право на одустанак више се не примењује. То је зато што је дигитална услуга у потпуности извршена.
На кога се ова политика примењује
Ова политика повраћаја средстава и права на одустанак примењује се на потрошаче у смислу Директиве ЕУ 2011/83/ЕУ и члана 6:230g Грађанског законика Холандије (Burgerlijk Wetboek). Потрошач је свако физичко лице које поступа у сврхе које нису у вези с његовом трговинском, пословном, занатском или професионалном делатношћу. Укратко: ако куповину е-вињете вршите за приватна путовања, ова политика се примењује на Вас.
Ако сте пословни купац (правно лице регистровано за ПДВ, флота, превозник), на Вас се примењују наши Општи услови пословања, а не ова политика.
Шта ми радимо
Vignettebulgaria.com купује и региструје бугарске е-вињете у име наших купаца. Функционишемо као независни посредник који употпуњује услуге званичног портала Националне агенције за путарину (НТА) на адреси bgtoll.bg. Нашим купцима олакшавамо поступак захваљујући вишејезичној подршци, различитим опцијама плаћања и поједностављеном процесу куповине.
Када извршите поруџбину, плаћате званичну цену е-вињете коју одређује НТА, увећану за нашу накнаду за услугу. Накнада за услугу покрива ставке као што су корисничка подршка на 22 језика, покриће казни услед наше грешке при регистрацији и рад на исправној регистрацији Ваше вињете у званичном бугарском систему наплате путарине.
Ваше право на одустанак (период хлађења од 14 дана)
У складу са Директивом ЕУ 2011/83/ЕУ о правима потрошача, имплементираном у холандском праву члановима 6:230o–230z Грађанског законика Холандије, имате право да одустанете од овог уговора у року од четрнаест (14) дана без навођења разлога.
Када почиње период одустанка
14-дневни период одустанка почиње да тече од дана закључења уговора. То је дан када завршите своју поруџбину и примите потврду поруџбине.
Када право на одустанак престаје да важи
Важно:
Ваше право на одустанак истиче чим Ваша е-вињета буде активирана и почне да важи. Довршавањем куповине и захтевом за тренутну активацију е-вињете, изричито пристајете на почетак пружања дигиталне услуге пре истека периода одустанка, и потврђујете да ћете изгубити право на одустанак када услуга буде у потпуности извршена.
Правни основ. Овај изузетак је у складу са чланом 16(а) Директиве ЕУ 2011/83/ЕУ и чланом 6:230p(1)(д) Грађанског законика Холандије, који предвиђају да се право на одустанак не примењује на уговоре о услугама након потпуног извршења услуге, под условом да је извршење почело уз претходни изричити пристанак потрошача и да је потрошач потврдио да губи право на одустанак.
Укратко: тражите од нас да одмах извршимо нашу услугу (куповину и регистрацију Ваше е-вињете). Из тог разлога, потврђујете да ћете изгубити право на одустанак када е-вињета постане активна. Ово је у складу са законодавством ЕУ и Холандије, које предвиђа посебан изузетак за дигиталне услуге које су у потпуности извршене уз Вашу сагласност.
Како остварити право на одустанак
Да бисте остварили право на одустанак, морате нас обавестити о својој одлуци јасном, недвосмисленом изјавом. То можете учинити на два начина:
-
Путем е-поште:
support@vignettebulgaria.com
-
Путем нашег Центра за помоћ:
Ваш захтев за одустанак је важећи уколико нас контактирате пре истека рока од 14 дана.
Молимо Вас да наведете следеће информације како бисмо Ваш захтев обрадили у најкраћем могућем року:
- Ваше пуно име и презиме
- Број Ваше поруџбине или потврде
- Број регистарске таблице возила повезан са е-вињетом
- Датум Ваше поруџбине
-
Јасна изјава да желите да одустанете од уговора
Такође можете користити образац за одустанак из Одељка 7 у наставку—али то није обавезно.
Последице одустанка
Ако одустанете у року од 14 дана и Ваша е-вињета није активирана, извршићемо повраћај Вашег плаћања, уз одбитке наведене у нашим Општим условима пословања (члан 7). Укратко:
- Враћамо Вам званичну цену е-вињете и нашу накнаду за услугу на Ваш оригинални начин плаћања.
- Можемо одбити неповратне трошкове обраде плаћања које наплаћују наши пружаоци платних услуга (обично 1,5–3%, у зависности од начина плаћања).
- Можемо одбити неповратне трошкове конверзије валуте у случајевима када сте плаћали у другој валути осим EUR.
- Пре обраде повраћаја средстава потврдићемо Вам тачан износ, тако да нема непредвиђених ситуација.
Рок. Повраћај средстава обрађујемо без непотребног одлагања, а најкасније у року од четрнаест (14) дана од пријема Вашег обавештења о одустанку. У пракси:
- PayPal повраћаји обично стижу у року од 24 сата.
- Повраћај путем Mollie-а (картица и остале одобрене методе плаћања) обично траје 2 радна дана.
Већина повраћаја завршава се у року од 5–7 радних дана од почетка до краја.
Користићемо исти начин плаћања који сте користили за оригиналну трансакцију, осим ако изричито не пристанете на другачије.
Без додатних накнада. Нећете сносити никакве накнаде с наше стране као резултат остваривања права на одустанак — само трошкове пружалаца платних услуга описане изнад, које ми не увећавамо.
Неовлашћени чарџбекови
Ако нешто није у реду, молимо Вас да нас директно контактирате пре него што покренете чарџбек или спор везан за плаћање. У већини случајева, проблем можемо решити брже преко нашег Центра за помоћ него преко Ваше банке или издаваоца картице.
Ако покренете неовлашћени чарџбек — спор о плаћању поднесен без претходног обраћања нама или без ваљаног правног основа у складу са законодавством о заштити потрошача — Ваш пружалац платних услуга може наплатити накнаде за спор. Задржавамо право наплате ових накнада у случају да се чарџбек накнадно покаже неоправданим.
Образац за одустанак
Нисте дужни да користите овај образац, али можете ако желите. Попуните га и пошаљите нам путем е-поште или поштом.
ОБРАЗАЦ ЗА ОДУСТАНАК
Прималац: Vignettebulgaria.com, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Холандија
Е-пошта: support@vignettebulgaria.com
Ја/Ми (*) овим путем обавештавам/о да Ја/Ми (*) одустајем/о од мог/нашег (*) уговора за следећу услугу:
Услуга: Бугарска е-вињета (дигитална аутопутна вињета)
• Број поруџбине:
____________________
• Број регистарске таблице:
____________________
• Поручено / потврда примљена:
____________________
• Име и презиме потрошача:
____________________
• Адреса потрошача:
____________________
• Потпис (само ако се шаље поштом):
____________________
• Датум:
____________________
(*) Избришите оно што не одговара.
Меродавно право и решавање спорова
Меродавно право. Ова политика и сви спорови који произилазе из ње регулисани су законодавством Холандије, без утицаја на обавезне одредбе о заштити потрошача земље у којој пребивате.
Решавање спорова путем ЕУ онлајн платформе. Ако сте потрошач из ЕУ и нисмо у могућности да директно решимо Вашу жалбу, можете поднети свој спор на платформу за онлајн решавање спорова (ОДР) Европске комисије на адреси https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Остали органи. Такође можете контактирати Холандски орган за заштиту потрошача и тржишта (ACM) или Европски центар за заштиту потрошача (ECC) у Вашој земљи ради независних информација о Вашим правима као потрошача.
Vignettebulgaria.com води компанија Maut & Vignette B.V., регистрована у Холандији на адреси Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Број у Трговачком регистру (KvK): 85804363. ПДВ број: NL863747814B01.
Потребна Вам је помоћ?
Наш тим за корисничку подршку ту је да Вам помогне да разумете своја права и обради Ваше захтеве за повраћај средстава.