Vignettebulgaria
KÖP NU
Republic of Bulgaria official border crossing entry gate with national coat of arms, Bulgarian and EU flags, border officer inspecting vehicles with red and white barriers

Ångerrätts- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: juni 2026 av M. Wijnmalen
Granskas månadsvis
Nästa granskning: juli 2026

Kort sammanfattning

Du har 14 dagars ångerrätt på alla beställningar enligt EU- och nederländsk konsumentlag. Är din e-vinjett ännu inte aktiverad kan du ångra köpet och få full återbetalning. När e-vinjetten är aktiverad och giltighetsperioden har börjat upphör ångerrätten. Det beror på att den digitala tjänsten då är fullt utförd.

Vem den här policyn gäller för

Den här ångerrätts- och återbetalningspolicyn gäller konsumenter i den mening som avses i EU-direktiv 2011/83/EU och Artikel 6:230g i den nederländska civilrättslagen (Burgerlijk Wetboek). En konsument är varje fysisk person som agerar för ändamål utanför sin näringsverksamhet, sitt yrke eller sin profession. Enkelt uttryckt: köper du en e-vinjett för en privat resa gäller den här policyn dig.

Är du företagskund (momsregistrerat företag, vagnpark, transportör) omfattas du av våra Allmänna villkor istället för den här policyn.

Vad vi gör

Vignettebulgaria.com köper och registrerar bulgariska e-vinjetter åt våra kunder. Vi är en tredjepartstjänst som kompletterar bulgariska National Toll Administrations (NTA) officiella portal på bgtoll.bg. Vi gör processen enklare för kunden genom support på flera språk, betalningsalternativ i flera valutor och en smidigare köpupplevelse.

När du beställer betalar du det officiella e-vinjettpriset som sätts av NTA plus vår serviceavgift. Serviceavgiften täcker bland annat kundsupport på 22 språk, vår bötesgaranti om vi gör ett registreringsfel, samt arbetet med att registrera e-vinjetten korrekt i det officiella bulgariska e-vinjettsystemet.

Din åtgerrätt (14 dagars ångerfrist)

I enlighet med EU-direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter, så som det är genomfört i nederländsk lag i Artikel 6:230o–230z i den nederländska civilrättslagen, har du rätt att frånträda det här avtalet inom fjorton (14) dagar utan att uppge något skäl.

När ångerfristen startar

Den 14-dagars ångerfristen börjar löpa den dag avtalet ingås. Det är den dag du slutför din beställning och får din orderbekräftelse.

När ångerrätten upphör

Viktigt:

Din ångerrätt upphör så snart din e-vinjett är aktiverad och giltighetsperioden har börjat. Genom att slutföra köpet och begära omedelbar aktivering av e-vinjetten ger du uttryckligt samtycke till att den digitala tjänsten påbörjas innan ångerfristen löpt ut, och du bekräftar att du förlorar din ångerrätt så snart tjänsten är fullt utförd.

Rättslig grund. Det här undantaget är i enlighet med Artikel 16(a) i EU-direktiv 2011/83/EU och Artikel 6:230p(1)(d) i den nederländska civilrättslagen, som föreskriver att ångerrätten inte gäller tjänsteavtal efter att tjänsten är fullt utförd, förutsatt att utförandet påbörjades med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande och att konsumenten bekräftat att ångerrätten upphör.

Enkelt uttryckt: du ber oss utföra vår tjänst direkt (köpa och registrera din e-vinjett). Därför bekräftar du att du förlorar ångerrätten så snart e-vinjetten blir aktiv. Det följer EU- och nederländsk lag, som gör ett särskilt undantag för digitala tjänster som utförs fullt ut med ditt samtycke.

Så utövar du din ångerrätt

För att utöva din ångerrätt måste du informera oss om ditt beslut genom ett tydligt och otvetydigt meddelande. Du kan göra det på två sätt:

Så länge du kontaktar oss innan 14-dagarsperioden löper ut är din begäran om ånger giltig.

Inkludera följande information så vi kan hantera din begäran snabbt:

  • Ditt fullständiga namn
  • Ditt ordernummer eller bekräftelsenummer
  • Registreringsnumret som är kopplat till e-vinjetten
  • Datum för din beställning

  • En tydlig deklaration att du vill frånträda avtalet

Du kan också använda exempel-ångerblanketten i Avsnitt 7 nedan, men du behöver inte göra det.

Konsekvenser av ångrade köp

Om du ångrar köpet inom 14 dagar och din e-vinjett inte är aktiverad återbetalar vi din betalning, med de avdrag som anges i våra Allmänna villkor (Artikel 7). Sammanfattningsvis:

  • Vi återbetalar det officiella e-vinjettpriset och vår serviceavgift till din ursprungliga betalmetod.
  • Vi kan göra avdrag för icke-återbetalningsbara transaktionsavgifter som våra betalleverantörer tar ut (vanligen 1,5–3 procent beroende på betalmetod).
  • Vi kan göra avdrag för icke-återbetalningsbara avgifter för valutaomvandling där du betalat i en annan valuta än EUR.
  • Vi bekräftar exakt återbetalningsbelopp med dig innan vi behandlar det, så att det inte kommer några överraskningar.

Tidslinje. Återbetalningar behandlas utan onödigt dröjsmål och senast fjorton (14) dagar efter att vi tagit emot ditt ångerbesked. I praktiken:

  • Klarna-återbetalningar kommer vanligen inom 24 timmar.
  • Återbetalning till kort (Visa/Mastercard) tar vanligen 5–7 arbetsdagar. Swish-återbetalningar är oftast direkt. Trustly-återbetalningar tar vanligen 2–3 arbetsdagar.

De flesta återbetalningar slutförs inom 5–7 arbetsdagar från start till slut.
Vi använder samma betalmetod som du använde för den ursprungliga transaktionen om vi inte uttryckligen kommer överens om annat.
Inga extra avgifter. Du betalar inga avgifter till oss för att utöva din ångerrätt, bara de kostnader från betalleverantörer som beskrivs ovan, och vi gör inga påslag på dem.

Otillåtna chargebacks

Är något inte rätt, kontakta oss direkt innan du startar en chargeback eller betalningstvist. Oftast kan vi lösa saker snabbare via vårt hjälpcenter än via din bank eller ditt kortföretag.

Om du startar en otillåten chargeback (en betalningstvist utan att först kontakta oss, eller utan giltig rättslig grund enligt konsumentlagstiftningen) kan din betalleverantör ta ut avgifter för betalningstvister. Vi förbehåller oss rätten att kräva tillbaka de avgifterna om tvisten senare bedöms som obefogad.

Exempel på ångerblankett

Du behöver inte använda blanketten, men du kan om du vill. Fyll i den och skicka till oss via mejl eller post.

EXEMPEL PÅ ÅNGERBLANKETT

Till: Vignettebulgaria.com, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Nederländerna

Email: support@vignettebulgaria.com

Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) avtal för följande tjänst:

Tjänst: bulgarisk e-vinjett (digital motorvägsvinjett)

(*) Stryk det som inte gäller.

Tillämplig lag och tvistlösning

Tillämplig lag. Den här policyn och alla tvister som uppstår ur den styrs av nederländsk lag, utan att det inverkar på obligatoriska konsumentskyddsregler i det land där du är bosatt.

EU:s tvistlösning på nätet. Är du EU-konsument och vi kan inte lösa ditt klagomål direkt kan du skicka in tvisten till Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning på nätet (ODR) på https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Andra myndigheter. Du kan också kontakta nederländska konsumentverket (Autoriteit Consument & Markt, ACM) eller European Consumer Centre (ECC) i ditt eget land för oberoende vägledning om dina konsumenträttigheter.

Vignettebulgaria.com drivs av Maut & Vignette B.V., registrerat i Nederländerna på Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Handelsregister (KvK): 85804363. Momsregistreringsnummer: NL863747814B01.

Behöver du hjälp?

Vårt supportteam finns till för att hjälpa dig förstå dina rättigheter och hantera dina begäran om återbetalning.

Hjälpcenter Kontakta supporten