Refund & Right of Withdrawal Policy
Кратко резиме
Имате право на повлекување во рок од 14 дена за сите нарачки, како што е предвидено со потрошувачкото право на ЕУ и Холандија. Ако вашата е-винетка сè уште не е активирана, можете да ја откажете нарачката и да добиете целосен поврат на средства. Откако е-винетката ќе биде активирана и нејзиниот период на важност ќе започне, правото на повлекување повеќе не важи. Причината е што дигиталната услуга тогаш се смета за целосно извршена.
1. За кого важи оваа политика
2. Што всушност правиме ние
Vignettebulgaria.com купува и регистрира бугарски е-винетки во име на своите клиенти. Ние сме независен сервис што го поедноставува процесот на купување преку официјалниот бугарски систем за патарини, достапен на bgtoll.bg. Процесот го правиме полесен со поддршка на повеќе јазици, можност за плаќање во повеќе валути и поедноставно завршување на нарачката.
Кога правите нарачка, ја плаќате официјалната цена за е-винетката утврдена од НТА, плус нашиот надомест за услуга. Надоместот за услуга опфаќа поддршка за клиенти на 22 јазици, гаранција за покривање надоместок за прекршок ако направиме грешка при регистрацијата, како и самата обработка и правилна регистрација на вашата винетка во официјалниот бугарски систем за патарини.
3. Вашето право на повлекување (рок од 14 дена)
Според Директивата 2011/83/ЕУ за правата на потрошувачите, која е применета во холандското право преку членовите 6:230o–230z од Холандскиот граѓански законик, имате право да се повлечете од овој договор во рок од четиринаесет (14) дена, без да наведете причина.
3.1 Кога започнува рокот за повлекување
Рокот за повлекување од 14 дена започнува на денот кога се склучува договорот. Тоа е денот кога ја завршувате нарачката и ја добивате потврдата за нарачка.
3.2 Кога правото на повлекување повеќе не важи
This is important:
Вашето право на повлекување престанува да важи штом е-винетката ќе биде активирана и ќе започне нејзиниот период на важност. Со завршување на купувањето и барање е-винетката да се активира веднаш, изречно се согласувате услугата да започне пред да истече рокот за повлекување. Исто така, потврдувате дека го губите правото на повлекување откако услугата ќе биде целосно извршена.
Правна основа. Овој исклучок произлегува од член 16(a) од Директивата 2011/83/ЕУ и член 6:230p(1)(d) од Холандскиот граѓански законик. Според овие одредби, правото на повлекување не се применува кај договори за услуга откако услугата ќе биде целосно извршена, под услов извршувањето да започнало со претходна изречна согласност од потрошувачот и потрошувачот да потврдил дека со тоа го губи правото на повлекување.
Едноставно кажано: барате од нас веднаш да ја извршиме услугата, односно да ја купиме и регистрираме вашата е-винетка. Поради тоа, потврдувате дека го губите правото на повлекување штом е-винетката ќе стане активна. Ова е во согласност со правото на ЕУ и Холандија, кое предвидува посебен исклучок за дигитални услуги што се целосно извршени со ваша согласност.
4. Како да го искористите правото на повлекување
За да го искористите правото на повлекување, треба јасно да нè известите дека сакате да се повлечете од договорот. Тоа можете да го направите на два начина:
-
By email:
support@vignettebulgaria.com
-
Via our Help Centre:
https://support.vignettebulgaria.com/hc/en-gb/
As long as you contact us before the 14-day period ends, your request to withdraw is valid.
Ве молиме вклучете ги следниве информации за да можеме побрзо да го обработиме вашето барање:
- Вашето име и презиме
- Бројот на нарачка или бројот на потврдата
- Регистарска таблица поврзана со е-винетката
- Датумот на нарачката
-
Јасна изјава дека сакате да се повлечете од договорот
Можете да го користите и пример-образецот за повлекување во делот 7 подолу, но тоа не е задолжително.
5. Последици од повлекувањето
Ако се повлечете од договорот во рок од 14 дена, а вашата е-винетка сè уште не е активирана, ќе ви ги вратиме средствата, со можните одбитоци наведени во нашите Општи услови, Член 7. Накратко:
- Официјалната цена за е-винетката и нашиот надомест за услуга ќе ви бидат вратени преку истиот начин на плаќање што го користевте при нарачката.
- Може да бидат одбиени трошоци за обработка на плаќањето што не се враќаат, а ги наплаќаат нашите платежни партнери. Тие обично изнесуваат од 1,5% до 3%, во зависност од начинот на плаќање.
- Може да бидат одбиени и трошоци за конверзија на валута што не се враќаат, доколку сте платиле во валута различна од евро.
- Пред да го извршиме враќањето, ќе ви го потврдиме точниот износ што ќе биде вратен, за да нема недоразбирања.
Рок. Враќањето средства се обработува без одложување, а најдоцна во рок од четиринаесет (14) дена откако ќе го добиеме вашето известување за повлекување. Во пракса:
- Повратите преку PayPal обично пристигнуваат во рок од 24 часа.
- Повратите преку Mollie (картичка, iDEAL, Bancontact и други европски начини на плаќање) обично траат 2 работни дена.
- Повеќето поврати целосно се завршуваат во рок од 5 до 7 работни дена.
Ќе го користиме истиот начин на плаќање што го користевте за првичната трансакција, освен ако изречно не се согласите поинаку.
Без дополнителни трошоци. Ние нема да ви наплатиме дополнителен трошок поради користење на правото на повлекување—можни се само трошоците од платежните партнери опишани погоре, на кои не додаваме наша провизија.
6. Неосновани приговори на плаќање
Ако нешто не е во ред, ве молиме прво контактирајте нè директно, пред да поднесете приговор на плаќањето или спор преку банката. Во повеќето случаи, проблемот можеме да го решиме побрзо преку нашиот Центар за помош отколку преку вашата банка или издавачот на картичката.
Ако поднесете неоснован приговор на плаќање, односно спор за плаќање без претходно да нè контактирате или без валидна правна основа според потрошувачкото право, вашиот давател на платежна услуга може да наплати трошоци за спорот. Го задржуваме правото да ги побараме овие трошоци од вас ако подоцна се утврди дека приговорот бил неоправдан.
7. Пример-образец за повлекување
Не мора да го користите овој образец, но можете ако сакате. Само пополнете го и испратете ни го по мејл или по пошта.
ПРИМЕР-ОБРАЗЕЦ ЗА ПОВЛЕКУВАЊЕ
До: Vignettebulgaria.com, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Амерсфорт, Холандија
Email: support@vignettebulgaria.com
Јас/ние (*) со ова известувам/известуваме дека се повлекувам/повлекуваме од мојот/нашиот (*) договор за следнава услуга:
Услуга: бугарска е-винетка (дигитална винетка за автопати)
(*) Delete as appropriate.
8. Применливо право и решавање спорови
Применливо право. За оваа политика и за сите спорови што произлегуваат од неа се применува холандското право, без да се ограничат задолжителните права за заштита на потрошувачите што важат во државата во која живеете.
Онлајн решавање спорови во ЕУ. Ако сте потрошувач во ЕУ и не успееме директно да ја решиме вашата поплака, можете да го поднесете спорот преку платформата за онлајн решавање спорови (ОДР) на Европската комисија: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Други надлежни институции. Можете да се обратите и до Холандската управа за потрошувачи и пазари (ACM) или до Европскиот центар за потрошувачи (ECC) во вашата држава за независни насоки во врска со вашите потрошувачки права.
Оператор на Vignettebulgaria.com е Maut & Vignette B.V., компанија регистрирана во Холандија на адреса Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Амерсфорт. Број во Трговскиот регистар (KvK): 85804363. ЕДБ број: NL863747814B01.
Ви треба помош?
Нашиот тим за корисничка поддршка е тука да ви помогне да ги разберете вашите права и да ви помогне со барањето за поврат на средства.