Politica di Rimborso e Diritto di Recesso
Rapido riepilogo
Avete un diritto di recesso di 14 giorni su tutti gli ordini, come previsto dalla normativa europea e olandese a tutela dei consumatori. Se la vostra vignetta non è ancora stata attivata, potete annullare l’ordine e ottenere un rimborso completo. Una volta che la vignetta è stata attivata e il suo periodo di validità è iniziato, il diritto di recesso non si applica più. Questo perché il servizio digitale è stato completamente eseguito.
A chi si applica questa politica
La presente politica di rimborso e recesso si applica ai consumatori ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE e dell'articolo 6:230g del Codice Civile olandese (Burgerlijk Wetboek). Per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. In poche parole: se state acquistando una vignetta per viaggi personali, la presente politica si applica al vostro caso.
Se invece siete un cliente business (società con partita IVA, flotte, autotrasportatori), siete disciplinati dai nostri Termini e Condizioni Generali anziché dalla presente politica.
Cosa facciamo
Vignettebulgaria.com acquista e registra vignette digitali Bulgaria per conto dei nostri clienti. Operiamo come servizio di terze parti che si affianca al portale dell'Amministrazione Nazionale dei Pedaggi bulgara (NTA) su bgtoll.bg. Rendiamo il processo più semplice per i clienti offrendo assistenza multilingue, opzioni di pagamento in più valute e un'esperienza di acquisto più fluida.
Quando effettuate un ordine, pagate il prezzo ufficiale della vignetta stabilito da NTA, più la nostra commissione di servizio. La commissione di servizio copre attività come l'assistenza clienti in 22 lingue, la nostra garanzia in caso di errore di registrazione da parte nostra, e il processo di registrazione della vostra vignetta nel sistema ufficiale bulgaro dei pedaggi.
Il vostro diritto di recesso (periodo di ripensamento di 14 giorni)
Ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, recepita nella legislazione olandese dagli articoli 6:230o–230z del Codice Civile olandese, avete il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici (14) giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Quando inizia il periodo di recesso
Il periodo di recesso di 14 giorni decorre dal giorno in cui il contratto viene concluso, ovvero il giorno in cui completate il vostro ordine e ricevete la conferma.
Quando il diritto di recesso non si applica più
Importante:
Il vostro diritto di recesso decade nel momento in cui la vostra vignetta viene attivata e il suo periodo di validità ha inizio. Completando l'acquisto e richiedendo la registrazione immediata della vignetta, acconsentite espressamente all'avvio del servizio digitale prima della scadenza del periodo di recesso, e riconoscete che perderete il diritto di recesso una volta che il servizio è stato completamente eseguito.
Base giuridica. La presente eccezione è conforme all'articolo 16(a) della Direttiva UE 2011/83/UE e all'articolo 6:230p(1)(d) del Codice Civile olandese, che stabiliscono che il diritto di recesso non si applica ai contratti di servizio dopo che il servizio è stato completamente eseguito, a condizione che l'esecuzione sia iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore e che il consumatore abbia riconosciuto di perdere il diritto di recesso.
In poche parole: ci chiedete di eseguire il nostro servizio immediatamente (acquisto e registrazione della vostra vignetta elettronica). Per questo motivo, riconoscete che perderete il diritto di recesso nel momento in cui la vignetta diventerà attiva. Ciò è conforme alla normativa europea e olandese, che prevede una specifica eccezione per i servizi digitali completamente eseguiti con il vostro consenso.
Come esercitare il Diritto di Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, dovete comunicarci la vostra decisione mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile. Potete farlo in due modi:
-
E-mail:
support@vignettebulgaria.com
-
Tramite il nostro Centro Assistenza:
La richiesta di recesso è valida a condizione che si contatti il nostro servizio prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Vi preghiamo di includere le seguenti informazioni per consentirci di elaborare la vostra richiesta rapidamente:
- Nome e cognome
- Numero d'ordine o numero di conferma
- Il numero di targa associato alla vignetta
- La data del vostro ordine
-
Una dichiarazione chiara della volontà di recedere dal contratto
Potete anche utilizzare il modulo di recesso tipo riportato nella Sezione 7 qui sotto—ma non è obbligatorio.
Conseguenze del recesso
Se recedete entro 14 giorni e la vostra vignetta non è ancora stata attivata, rimborseremo il pagamento, fatte salve le detrazioni previste dai nostri Termini e Condizioni Generali (Articolo 7). In sintesi:
- Rimborsiamo il prezzo ufficiale della vignetta e la nostra commissione di servizio sul metodo di pagamento originale.
- Potremmo detrarre le commissioni di elaborazione del pagamento non rimborsabili addebitate dai nostri fornitori di servizi di pagamento (tipicamente dall’1,5% al 3% a seconda del metodo di pagamento).
- Potremmo detrarre le commissioni di conversione valutaria non rimborsabili nei casi in cui il pagamento sia stato effettuato in una valuta diversa dall’EUR.
- Vi confermeremo l’importo esatto del rimborso prima di procedere, in modo da evitare qualsiasi sorpresa.
Tempistiche. I rimborsi vengono elaborati senza indebito ritardo e non oltre quattordici (14) giorni dal ricevimento della vostra comunicazione di recesso. In pratica:
- I rimborsi tramite PayPal arrivano tipicamente entro 24 ore.
- I rimborsi tramite Mollie (carta, iDEAL, Bancontact e altri metodi europei) richiedono tipicamente 2 giorni lavorativi.
La maggior parte dei rimborsi viene interamente completata entro 5–7 giorni lavorativi.
Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione originale, salvo vostra esplicita richiesta contraria.
Nessun costo aggiuntivo. Non saranno addebitati costi aggiuntivi da parte nostra per l'esercizio del diritto di recesso—solo i costi del fornitore di servizi di pagamento descritti sopra, che trasmettiamo senza alcun ricarico.
Storni non autorizzati
Se qualcosa non va, vi preghiamo di contattarci direttamente prima di avviare uno storno o una contestazione di pagamento. Nella maggior parte dei casi, siamo in grado di risolvere i problemi più rapidamente tramite il nostro Centro Assistenza piuttosto che attraverso la vostra banca o il fornitore della carta.
Se avviate uno storno non autorizzato — ovvero una contestazione di pagamento presentata senza averci prima contattato, o senza una valida base giuridica ai sensi della normativa a tutela dei consumatori — il vostro fornitore di servizi di pagamento potrebbe addebitare commissioni per la gestione della controversia. Ci riserviamo il diritto di recuperare tali commissioni qualora lo storno risulti successivamente ingiustificato.
Esempio di modulo di recesso
Non siete obbligati a utilizzare questo modulo, ma potete farlo se lo desiderate. Compilatelo e inviatecelo via e-mail o tramite posta.
ESEMPIO DI MODULO DI RECESSO
A: Vignettebulgaria.com, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Paesi Bassi
E-mail: support@vignettebulgaria.com
Io/Noi (*) con la presente comunico/comunichiamo (*) di recedere dal mio/nostro (*) contratto relativo al seguente servizio:
Servizio: Vignetta Bulgaria (vignetta autostradale digitale)
Ordine numero:
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Numero di targa:
_______________________
Ordinata il / conferma ricevuta il:
_______________________
Nome del consumatore (i):
_______________________
Indirizzo del consumatore (i):
_______________________
Firma (solo se inviato via posta):
_______________________
Data:
_______________________
(*) Cancellare la voce che non interessa.
Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Legge applicabile. La presente politica e qualsiasi controversia che ne derivi sono disciplinate dalla legge olandese, fatte salve le disposizioni obbligatorie a tutela dei consumatori del paese in cui risiedete.
Risoluzione delle Controversie Online EU. Se siete consumatori residenti nell'UE e non siamo in grado di risolvere il vostro reclamo direttamente, potete sottoporre la controversia alla piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online (ODR) della Commissione Europea all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Altre autorità competenti. Potete inoltre contattare l'Autorità olandese per i Consumatori e i Mercati (ACM) o il Centro Europeo Consumatori (ECC) del vostro paese per una consulenza indipendente sui vostri diritti in quanto consumatori.
Vignettebulgaria.com è gestita da Maut & Vignette B.V., registrata nei Paesi Bassi con sede in Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Numero di iscrizione alla Camera di Commercio (KvK): 85804363. Partita IVA: NL863747814B01.
Bisogno di aiuto?
Il nostro team di assistenza clienti è a vostra disposizione per aiutarvi a comprendere i vostri diritti e gestire le richieste di rimborso.