Refund & Right of Withdrawal Policy
Korte samenvatting
Je hebt bij alle bestellingen een herroepingsrecht van 14 dagen, zoals vereist volgens Europees en Nederlands consumentenrecht. Als je vignet nog niet is geactiveerd, kun je annuleren en krijg je het volledige bedrag terug. Zodra een vignet is geactiveerd en de geldigheidsperiode is ingegaan, geldt het herroepingsrecht niet meer. Dit komt doordat de digitale dienst dan volledig is uitgevoerd.
H2: 1. Voor wie dit beleid geldt
H2: 2. Wat wij doen
Vignettebulgaria.com koopt en registreert vignetten voor Bulgarije namens klanten. Wij zijn een externe dienstverlener naast het officiële portaal van de Bulgaarse National Toll Administration (NTA) op bgtoll.bg. We maken het proces eenvoudiger door meertalige ondersteuning, betaalmogelijkheden in meerdere valuta en een soepelere checkout te bieden.
Wanneer je een bestelling plaatst, betaal je de officiële vignetprijs die door de NTA wordt vastgesteld, plus onze servicekosten. Deze servicekosten dekken onder andere klantenservice in het Nederlands en 21 andere talen, onze boetegarantie als wij een registratiefout maken en het correct registreren van je vignet in het officiële Bulgaarse tolsysteem.
H2: 3. Je herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen)
In overeenstemming met EU-richtlijn 2011/83/EU over consumentenrechten, zoals opgenomen in het Nederlandse recht in de artikelen 6:230o-230z van het Burgerlijk Wetboek, heb je het recht om deze overeenkomst binnen veertien (14) dagen zonder opgave van reden te herroepen.
Wanneer de herroepingstermijn begint
De herroepingstermijn van 14 dagen begint op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten. Dat is de dag waarop je je bestelling afrondt en je bestelbevestiging ontvangt.
Wanneer het herroepingsrecht niet meer geldt
Dit is belangrijk:
Je herroepingsrecht vervalt zodra je vignet voor Bulgarije is geactiveerd en de geldigheidsperiode is ingegaan. Door je aankoop af te ronden en om directe registratie van het vignet te verzoeken, stem je er uitdrukkelijk mee in dat de digitale dienst begint voordat de herroepingstermijn is verstreken. Je erkent daarbij dat je je herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
Juridische grondslagDeze uitzondering is in overeenstemming met artikel 16(a) van EU-richtlijn 2011/83/EU en artikel 6:230p lid 1 onder d van het Burgerlijk Wetboek. Hierin staat dat het herroepingsrecht niet geldt voor dienstenovereenkomsten nadat de dienst volledig is uitgevoerd, mits de uitvoering is begonnen met voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de consument en de consument heeft erkend dat het herroepingsrecht daardoor vervalt.
Simpel gezegd: je vraagt ons om onze dienst direct uit te voeren, namelijk het kopen en registreren van je vignet voor Bulgarije. Daardoor erken je dat je je herroepingsrecht verliest zodra je vignet actief wordt. Dit volgt uit Europees en Nederlands recht, dat een specifieke uitzondering maakt voor digitale diensten die met jouw toestemming volledig worden uitgevoerd.
Zo maak je gebruik van je herroepingsrecht
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons met een duidelijke, ondubbelzinnige verklaring laten weten dat je wilt herroepen. Dat kan op twee manieren:
-
By email:
support@vignettebulgaria.com
-
Via our Help Centre:
https://support.vignettebulgaria.com/hc/en-gb/
As long as you contact us before the 14-day period ends, your request to withdraw is valid.
Vermeld de volgende gegevens, zodat we je verzoek snel kunnen verwerken:
- Je volledige naam
- Je bestelnummer
- Het kenteken dat is gekoppeld aan het vignet
- De besteldatum
- Een duidelijke verklaring dat je de overeenkomst wilt herroepen
Je kunt het voorbeeldformulier voor herroeping in artikel 7 hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Gevolgen van herroeping
Als je binnen 14 dagen herroept en je vignet voor Bulgarije nog niet in het Bulgaarse NTA-systeem is geactiveerd, betalen wij je betaling terug, met inachtneming van de inhoudingen zoals beschreven in onze algemene voorwaarden (artikel 7). Samengevat:
- Wij betalen de officiële vignetprijs en onze servicekosten terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
- Wij mogen niet-terugbetaalbare kosten voor betalingsverwerking inhouden die door onze betaalproviders in rekening worden gebracht, meestal 1,5-3%, afhankelijk van de betaalmethode.
- Wij mogen niet-terugbetaalbare valutawisselkosten inhouden als je in een andere valuta dan euro hebt betaald.
- We bevestigen het exacte terugbetalingsbedrag voordat we de terugbetaling verwerken, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.
Termijn. Terugbetalingen worden zonder onnodige vertraging verwerkt en uiterlijk binnen veertien (14) dagen nadat wij je herroepingsverzoek hebben ontvangen. In de praktijk:
- Terugbetalingen via PayPal ontvang je meestal binnen 24 uur.
- Terugbetalingen via Mollie (kaartbetalingen, iDEAL, Bancontact en andere Europese betaalmethoden) duren meestal 2 werkdagen.
De meeste terugbetalingen worden binnen 5 tot 7 werkdagen volledig afgerond.
We gebruiken dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode.
Geen extra kosten. Wij brengen geen kosten in rekening als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht. Alleen de hierboven genoemde kosten van betaalproviders kunnen worden ingehouden. Daar rekenen wij geen opslag over.
Onterechte betalingsbetwistingen
Is er iets niet goed gegaan? Neem dan eerst rechtstreeks contact met ons op voordat je een betaling via je bank of kaartaanbieder betwist. Meestal kunnen we het sneller oplossen via ons Helpcentrum dan via je bank of creditcardmaatschappij.
Start je een onterechte betalingsbetwisting, zonder eerst contact met ons op te nemen of zonder geldige juridische grondslag op basis van het consumentenrecht, dan kan je betaalprovider geschilkosten in rekening brengen. Wij behouden ons het recht voor om deze kosten op je te verhalen als later blijkt dat de betalingsbetwisting ongegrond was.
Voorbeeldformulier voor herroeping
Je hoeft dit formulier niet te gebruiken, maar dat mag wel. Vul het formulier in en stuur het naar ons via e-mail of per post.
VOORBEELDFORMULIER VOOR HERROEPING
Aan: Aan: Vignettebulgaria.com, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort
E-mail: support@vignettebulgaria.com
Ik/wij* deel/delen* hierbij mee dat ik/wij* mijn/onze* overeenkomst voor de volgende dienst herroep/herroepen*:
Dienst: vignet voor Bulgarije
(*) Delete as appropriate.
H2: 8. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Toepasselijk recht. Op dit beleid en eventuele geschillen die hieruit voortvloeien is Nederlands recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenbeschermingsregels van het land waar je woont.
Onlinegeschillenbeslechting van de EU. Ben je consument in de EU en kunnen we je klacht niet rechtstreeks oplossen, dan kun je je geschil indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Andere instanties voor consumentenadvies. Je kunt ook contact opnemen met de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of het Europees Consumenten Centrum (ECC) in jouw land voor onafhankelijk advies over je consumentenrechten.
Vignettebulgaria.com wordt beheerd door Maut & Vignette B.V., gevestigd in Nederland aan de Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. KvK-nummer: 85804363. Btw-nummer: NL863747814B01.
Heb je hulp nodig?
Onze klantenservice helpt je graag om je rechten te begrijpen en je terugbetalingsverzoek te verwerken.