Πολιτική Επιστροφών & Δικαιώματος Υπαναχώρησης
Σύντομη περίληψη
Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή και ολλανδική νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή, έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την αγορά. Αν η ηλεκτρονική βινιέτα Βουλγαρίας δεν έχει ακόμη ενεργοποιηθεί, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία και να λάβετε επιστροφή χρημάτων. Από τη στιγμή που ενεργοποιηθεί η βινιέτα και ξεκινήσει η περίοδος ισχύος της, το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει να ισχύει, καθώς η ψηφιακή υπηρεσία έχει ήδη ολοκληρωθεί.
Για Ποιους Ισχύει η Πολιτική
Η παρούσα πολιτική επιστροφών και υπαναχώρησης ισχύει για καταναλωτές σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ και το άρθρο 6:230g του Ολλανδικού Αστικού Κώδικα. Ως καταναλωτής θεωρείται κάθε φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός επαγγελματικής ή επιχειρηματικής δραστηριότητας. Με απλά λόγια: αν αγοράζετε βινιέτα Βουλγαρίας για προσωπικό ταξίδι ή διακοπές, η πολιτική αυτή ισχύει για εσάς.
Αν είστε επαγγελματίας πελάτης ή εταιρεία (π.χ. εταιρεία μεταφορών, στόλος οχημάτων ή επιχείρηση με ΑΦΜ), εφαρμόζονται οι Γενικοί Όροι & Προϋποθέσεις της υπηρεσίας μας και όχι η παρούσα πολιτική.
Τι Κάνουμε
Looking at your request, you haven't provided a specific value to translate. You've shared the full translation table and database context, but no specific "given value" to look up. If you provide me with the specific English text you need translated, I will match it against the translation table and return the Greek translation. If no match is found (exact or by meaning), I will return the original text as-is. Please provide the specific value you need translated.
Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, πληρώνετε:• την επίσημη τιμή της βινιέτας Βουλγαρίας που ορίζεται από την Εθνική Υπηρεσία Διοδίων της Βουλγαρίας (NTA)• καθώς και το κόστος υπηρεσίας μας.Το κόστος υπηρεσίας καλύπτει:• υποστήριξη πελατών,• σωστή καταχώριση της βινιέτας στο επίσημο σύστημα διοδίων,• και κάλυψη προστίμου σε περίπτωση δικού μας σφάλματος καταχώρησης.
Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Περίοδος 14 Ημερών)
Σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ σχετικά με τα δικαιώματα καταναλωτή, όπως έχει ενσωματωθεί στην ολλανδική νομοθεσία, έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών χωρίς να χρειάζεται να αναφέρετε κάποιον λόγο.
Πότε Ξεκινά η Περίοδος Υπαναχώρησης
Η περίοδος υπαναχώρησης των 14 ημερών ξεκινά από τη στιγμή ολοκλήρωσης της παραγγελίας και αποστολής της επιβεβαίωσης αγοράς.
Πότε παύει να ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης
This is important:
Το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει να ισχύει μόλις ενεργοποιηθεί η ηλεκτρονική βινιέτα και ξεκινήσει η περίοδος ισχύος της. Με την ολοκλήρωση της αγοράς και την αίτηση για άμεση ενεργοποίηση της βινιέτας Βουλγαρίας, συμφωνείτε ρητά να ξεκινήσει η παροχή της ψηφιακής υπηρεσίας πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης και αναγνωρίζετε ότι χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης μόλις η υπηρεσία ολοκληρωθεί πλήρως.
Νομική βάση. Η εξαίρεση αυτή προβλέπεται από το Άρθρο 16(α) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ και το άρθρο 6:230p(1)(d) του Ολλανδικού Αστικού Κώδικα. Σύμφωνα με τις διατάξεις αυτές, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται όταν μια ψηφιακή υπηρεσία έχει ήδη παρασχεθεί πλήρως με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή.
Με απλά λόγια: μας ζητάτε να προχωρήσουμε άμεσα στην αγορά και καταχώρηση της βινιέτας σας στο επίσημο σύστημα διοδίων της Βουλγαρίας. Από τη στιγμή που η βινιέτα ενεργοποιηθεί, η υπηρεσία θεωρείται ολοκληρωμένη και το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει πλέον.
Πώς να Ασκήσετε το Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει να μας ενημερώσετε με σαφή δήλωση σχετικά με την απόφασή σας. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας με έναν από τους παρακάτω τρόπους:
-
Με email:
support@vignettebulgaria.com
-
Κέντρο Βοήθειας:
Εφόσον επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 14 ημερών, το αίτημα υπαναχώρησής σας είναι έγκυρο.
Για ταχύτερη επεξεργασία του αιτήματός σας, παρακαλούμε να συμπεριλάβετε:
- Το ονοματεπώνυμό σας
- Τον αριθμό παραγγελίας ή επιβεβαίωσης
- Τον αριθμό πινακίδας που συνδέεται με τη βινιέτα
- Την ημερομηνία αγοράς
-
Σαφή δήλωση ότι επιθυμείτε υπαναχώρηση από τη σύμβαση
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα φόρμας υπαναχώρησης στην Ενότητα 7 παρακάτω, χωρίς όμως να είναι υποχρεωτικό.
Συνέπειες της Υπαναχώρησης
Αν ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών και η ηλεκτρονική βινιέτα δεν έχει ακόμη ενεργοποιηθεί, θα πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους & Προϋποθέσεις μας. Συνοπτικά:
- Επιστρέφουμε το ποσό της επίσημης βινιέτας και το κόστος υπηρεσίας στην αρχική μέθοδο πληρωμής.
- Ενδέχεται να αφαιρεθούν μη επιστρέψιμα έξοδα επεξεργασίας πληρωμής από τον πάροχο πληρωμών (συνήθως 1,5–3%, ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής).
- Ενδέχεται να αφαιρεθούν έξοδα μετατροπής συναλλάγματος σε περίπτωση πληρωμής σε διαφορετικό νόμισμα από ευρώ (€).
- Πριν από την ολοκλήρωση της επιστροφής, θα σας ενημερώσουμε για το ακριβές ποσό επιστροφής.
Χρόνος Επιστροφής Χρημάτων. Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται το συντομότερο δυνατό και το αργότερο εντός 14 ημερών από τη λήψη του αιτήματος υπαναχώρησης. Στην πράξη:
- Οι επιστροφές μέσω PayPal ολοκληρώνονται συνήθως εντός 24 ωρών.
- Οι επιστροφές μέσω τραπεζικών καρτών και άλλων ηλεκτρονικών μεθόδων πληρωμής πραγματοποιούνται συνήθως εντός 2 εργάσιμων ημερών.
Οι περισσότερες επιστροφές ολοκληρώνονται συνολικά εντός 5–7 εργάσιμων ημερών.
Η επιστροφή πραγματοποιείται με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.
Χωρίς Επιπλέον Χρεώσεις. Δεν χρεώνουμε επιπλέον τέλη για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης. Τυχόν κρατήσεις αφορούν αποκλειστικά κόστη παρόχων πληρωμών ή μετατροπής νομίσματος, τα οποία δεν επιβαρύνουμε επιπλέον.
Μη Εξουσιοδοτημένες Αμφισβητήσεις Πληρωμών
Αν προκύψει οποιοδήποτε πρόβλημα με την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας πριν προχωρήσετε σε αμφισβήτηση πληρωμής μέσω της τράπεζας ή της κάρτας σας. Στις περισσότερες περιπτώσεις, μπορούμε να επιλύσουμε το ζήτημα πιο γρήγορα μέσω του Κέντρου Βοήθειας.
Σε περίπτωση αμφισβήτησης πληρωμής χωρίς προηγούμενη επικοινωνία μαζί μας ή χωρίς έγκυρη νομική βάση σύμφωνα με τη νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή, ενδέχεται να προκύψουν επιπλέον χρεώσεις διαχείρισης από τον πάροχο πληρωμών. Διατηρούμε το δικαίωμα να ανακτήσουμε αυτά τα έξοδα εφόσον η αμφισβήτηση πληρωμής κριθεί εν τέλει αδικαιολόγητη.
Υπόδειγμα Φόρμας Υπαναχώρησης
Δεν είναι υποχρεωτικό να χρησιμοποιήσετε τη συγκεκριμένη φόρμα, όμως μπορείτε να τη συμπληρώσετε και να μας τη στείλετε μέσω email ή ταχυδρομείου.
ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ΦΟΡΜΑΣ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ
Προς: Πολιτική Επιστροφών & Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Email: support@vignettebulgaria.com
Με την παρούσα δηλώνω/δηλώνουμε (*) ότι επιθυμώ/επιθυμούμε (*) να υπαναχωρήσω/υπαναχωρήσουμε (*) από τη σύμβαση για την ακόλουθη υπηρεσία:
Υπηρεσία: Ηλεκτρονική βινιέτα Βουλγαρίας
Αριθμός παραγγελίας:
_______________________
Αριθμός πινακίδας:
_______________________
Ημερομηνία παραγγελίας / επιβεβαίωσης:
_______________________
Ονοματεπώνυμο καταναλωτή(-ών):
_______________________
Διεύθυνση καταναλωτή(-ών):
_______________________
Υπογραφή (μόνο σε περίπτωση αποστολής μέσω ταχυδρομείου):
_______________________
Ημερομηνία:
_______________________
(*) Διαγράψτε ό,τι δεν ισχύει.
Εφαρμοστέο Δίκαιο & Επίλυση Διαφορών
Εφαρμοστέο Δίκαιο. Η παρούσα πολιτική και οποιαδήποτε διαφορά προκύψει σε σχέση με αυτήν διέπονται από τη νομοθεσία της Ολλανδίας, χωρίς να θίγονται τα υποχρεωτικά δικαιώματα προστασίας καταναλωτή που ισχύουν στη χώρα διαμονής σας.
Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών στην ΕΕ. Αν είστε καταναλωτής εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης και δεν καταφέρουμε να επιλύσουμε το παράπονό σας απευθείας, μπορείτε να υποβάλετε την υπόθεσή σας μέσω της ευρωπαϊκής πλατφόρμας ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Άλλες Αρχές & Φορείς. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την Ολλανδική Αρχή Καταναλωτών και Αγορών (ACM) ή με το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή (ECC) της χώρας σας για ανεξάρτητη ενημέρωση σχετικά με τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή.
Το VignetteBulgaria.com διαχειρίζεται από τη Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Ολλανδία. Αριθμός Εμπορικού Επιμελητηρίου (KvK): 85804363. Αριθμός ΦΠΑ: NL863747814B01.
Χρειάζεστε Βοήθεια;
Η ομάδα υποστήριξής μας είναι διαθέσιμη για να σας βοηθήσει σχετικά με τα δικαιώματά σας και οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής χρημάτων.