Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy
Krótkie podsumowanie
Przysługuje Ci 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy w przypadku wszystkich zamówień, zgodnie z wymogami prawa UE i holenderskiego prawa konsumenckiego. Jeśli Twoja e-winieta nie została jeszcze aktywowana, możesz anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot. Po aktywacji e-winiety i rozpoczęciu okresu jej ważności prawo do odstąpienia od umowy nie ma już zastosowania, ponieważ usługa cyfrowa została w pełni wykonana.
Kogo dotyczy ta polityka
Niniejsza polityka zwrotów i odstąpienia od umowy ma zastosowanie do konsumentów w rozumieniu dyrektywy UE 2011/83/UE oraz art. 6:230g holenderskiego Kodeksu Cywilnego (Burgerlijk Wetboek). Konsumentem jest każda osoba fizyczna działająca w celach niezwiązanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub wykonywanym zawodem. Mówiąc prościej: jeśli kupujesz e-winietę na potrzeby prywatnej podróży, niniejsza polityka ma do Ciebie zastosowanie.
Jeśli jesteś klientem biznesowym (spółka zarejestrowana jako podatnik VAT, flota, przewoźnik), obowiązuje Cię nasz ogólny Regulamin, a nie niniejsza polityka.
Co robimy
Vignettebulgaria.com kupuje i rejestruje bułgarskie e-winiety w imieniu naszych klientów. Działamy jako zewnętrzny usługodawca uzupełniający oficjalny portal Bułgarskiej Krajowej Agencji Drogowej (NTA) pod adresem bgtoll.bg. Ułatwiamy klientom cały proces, zapewniając wielojęzyczne wsparcie, płatności w wielu walutach i wygodniejszy przebieg zakupu.
Składając zamówienie, płacisz oficjalną cenę e-winiety ustaloną przez NTA oraz naszą opłatę serwisową. Opłata serwisowa obejmuje takie elementy jak: obsługa klienta w 22 językach (w tym po polsku), nasza gwarancja pokrycia mandatu w przypadku błędu rejestracyjnego po naszej stronie oraz praca związana z prawidłową rejestracją Twojej winiety w oficjalnym bułgarskim systemie opłat drogowych.
Prawo do odstąpienia od umowy (14-dniowy okres na odstąpienie)
Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, wdrożoną w prawie holenderskim na podstawie art. 6:230o–230z holenderskiego Kodeksu Cywilnego, masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w ciągu czternastu (14) dni bez podawania jakiegokolwiek powodu.
Kiedy rozpoczyna się bieg okresu na odstąpienie
14-dniowy bieg okresu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się w dniu zawarcia umowy, tj. w dniu finalizacji zamówienia i otrzymania potwierdzenia zamówienia.
Kiedy prawo do odstąpienia od umowy przestaje obowiązywać
To ważne:
Prawo do odstąpienia od umowy wygasa z chwilą aktywacji e-winiety i rozpoczęcia okresu jej ważności. Finalizując zakup i żądając natychmiastowej aktywacji e-winiety, wyrażasz wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi cyfrowej przed upływem terminu na odstąpienie od umowy. Przyjmujesz także do wiadomości, że tracisz prawo do odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu usługi.
Podstawa prawna: Wyjątek ten jest zgodny z art. 16 lit. a dyrektywy UE 2011/83/UE oraz art. 6:230p ust. 1 lit. d holenderskiego kodeksu cywilnego. Przepisy te stanowią, że prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów o świadczenie usług po pełnym wykonaniu usługi, jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta i po przyjęciu przez niego do wiadomości, że utraci prawo do odstąpienia od umowy.
Mówiąc prościej: prosisz nas o natychmiastowe wykonanie usługi (zakup i rejestrację e-winiety). Z tego powodu przyjmujesz do wiadomości, że stracisz prawo do odstąpienia od umowy, gdy e-winieta stanie się aktywna. Wynika to z prawa unijnego i holenderskiego, które przewiduje specjalny wyjątek dla usług cyfrowych świadczonych w pełni za Twoją zgodą.
Jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji w drodze jasnego, jednoznacznego oświadczenia. Możesz to zrobić na dwa sposoby:
-
E-mailem:
support@vignettebulgaria.com
-
Przez Centrum pomocy:
O ile skontaktujesz się z nami przed upływem 14-dniowego okresu, Twoje oświadczenie o odstąpieniu jest skuteczne.
Prosimy o podanie następujących informacji, co pozwoli nam na szybkie rozpatrzenie Twojego zgłoszenia:
- Imię i nazwisko.
- Numer zamówienia lub numer potwierdzenia
- Numer rejestracyjny przypisany do e‑winiety.
- Data złożenia zamówienia.
-
Jasne oświadczenie o chęci odstąpienia od umowy
Możesz również skorzystać z przykładowego formularza odstąpienia od umowy, który znajduje się w sekcji 7 poniżej – nie jest to jednak obowiązkowe.
Skutki odstąpienia od umowy
Jeśli odstąpisz od umowy w ciągu 14 dni, a Twoja e-winieta nie została jeszcze aktywowana, zwrócimy Ci wpłaconą kwotę. Zwrot ten podlega potrąceniom określonym w naszym Ogólnym Regulaminie (Artykuł 7). Podsumowując:
- Zwracamy oficjalną cenę e-winiety oraz naszą opłatę serwisową na Twoją pierwotną metodę płatności.
- Możemy potrącić bezzwrotne opłaty za przetwarzanie płatności pobierane przez operatorów (zazwyczaj 1,5-3% w zależności od wybranej metody).
- Możemy potrącić bezzwrotne koszty przewalutowania, jeśli płatność została dokonana w walucie innej niż EUR.
- Przed realizacją zwrotu potwierdzimy jego dokładną kwotę, aby uniknąć jakichkolwiek niespodzianek.
Termin realizacji. Zwroty są realizowane bez zbędnej zwłoki. Następuje to nie później niż czternaście (14) dni od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy. W praktyce:
- Zwroty przez system PayPal docierają zazwyczaj w ciągu 24 godzin.
- Zwroty przez system Mollie (karty płatnicze, iDEAL, Bancontact oraz inne europejskie metody) zajmują zazwyczaj dwa dni robocze.
Większość zwrotów dociera do klienta w ciągu 5–7 dni roboczych od początku do końca procesu.
Zwrotu dokonamy przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźanie zgodzisz się na inne rozwiązanie.
Brak dodatkowych opłat. Nie poniesiesz żadnych kosztów z naszej strony w związku z wykonaniem prawa do odstąpienia od umowy—jedyne potrącenia to opisane wyżej koszty operatorów płatności, na które nie nakładamy żadnej marży.
Nieuprawnione obciążenia zwrotne
Jeśli coś jest nie tak, skontaktuj się z nami przed zgłoszeniem sporu. Zazwyczaj rozwiązujemy problemy szybciej niż bank lub wystawca karty. Zrób to przez nasze Centrum Pomocy.
Nieuprawnione obciążenie zwrotne to spór zgłoszony bez kontaktu lub podstawy prawnej. W takim przypadku operator płatności może naliczyć dodatkowe opłaty. Zastrzegamy sobie prawo do odzyskania tych kosztów. Zrobimy to, jeśli obciążenie zwrotne zostanie uznane za niezasadne.
Przykładowy formularz odstąpienia od umowy
Nie musisz używać tego formularza. Możesz to jednak zrobić, jeśli chcesz. Wypełnij go i wyślij do nas e-mailem lub pocztą.
PRZYKŁADOWY FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Do: Vignettebulgaria.com, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Holandia
E-mail: support@vignettebulgaria.com
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:
Usługa: Bułgarska e-winieta (cyfrowa winieta autostradowa)
Numer zamówienia:
____________________
Numer rejestracyjny pojazdu:
____________________
Data zamówienia / otrzymania potwierdzenia:
____________________
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
____________________
Adres konsumenta(-ów):
____________________
Podpis (w przypadku wysyłki pocztą tradycyjną):
____________________
Data:
____________________
(*) Niepotrzebne skreślić.
Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Prawo właściwe. Niniejsza polityka oraz wszelkie spory z niej wynikające podlegają prawu Holandii. Nie narusza to obowiązkowych przepisów o ochronie konsumentów w Twoim kraju zamieszkania.
Internetowe rozstrzyganie sporów w UE. Konsumenci z UE mogą zgłaszać spory na platformie ODR Komisji Europejskiej. Jest ona dostępna pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr. Skorzystaj z niej, jeśli nie rozwiążemy Twojej reklamacji bezpośrednio.
Inne organy. Możesz skontaktować się z holenderskim urzędem ds. konsumentów i rynków (ACM). Pomocy udziela również Europejskie Centrum Konsumenckie (ECC) w Twoim kraju.
Serwis Vignettebulgaria.com prowadzi spółka Maut & Vignette B.V. Siedziba firmy znajduje się przy Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Holandia. Numer w Izbie Handlowej (KvK) to 85804363. Numer VAT to NL863747814B01.
Potrzebujesz pomocy?
Nasz zespół obsługi chętnie wyjaśni Twoje prawa. Pomożemy Ci również przejść przez proces zwrotu pieniędzy.