Algemene voorwaarden - Vignettebulgaria.com

Artikel 1 - Definities

Artikel 2 - Wie zijn wij

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod dat wij doen en op iedere overeenkomst tussen jou en ons.
2. Deze voorwaarden zijn beschikbaar op onze website voordat je een aankoop afrondt. Je kunt ze op elk moment opslaan of printen.
3. Deze voorwaarden gelden voor alle klanten, waaronder consumenten zoals bedoeld in artikel 6:230g van het Burgerlijk Wetboek.

Artikel 4 - De overeenkomst

1. De overeenkomst tussen jou en ons komt tot stand zodra je ons aanbod accepteert, de checkout afrondt en aan de voorwaarden voldoet, namelijk het verstrekken van geldige gegevens en het doen van de betaling.
2. We bevestigen je bestelling direct per e-mail.
3. Wij nemen passende beveiligingsmaatregelen voor elektronische betalingen en gegevensoverdracht.
4. Bij je bestelbevestiging ontvang je van ons:
   • Onze contactgegevens voor vragen of klachten
   • Informatie over je herroepingsrecht
   • De totaalprijs, inclusief btw (indien van toepassing)
   • Het herroepingsformulier 

Artikel 5 - Je herroepingsrecht als consument

1. Je mag binnen 14 dagen annuleren zonder opgave van reden.
2. De termijn van 14 dagen gaat in op de dag nadat je je aankoop hebt afgerond.
3. Echter, wanneer je een vignet voor Bulgarije koopt, verzoek je ons uitdrukkelijk om het vignet direct te registreren. Door de checkout af te ronden, bevestig je dat:
   • Je wilt dat de dienst direct wordt uitgevoerd
   • Zodra je vignet in het Bulgaarse NTA-systeem is geregistreerd, is onze bemiddelingsdienst voltooid
   • Je afstand doet van je herroepingsrecht zodra de registratie is voltooid
4. Dit komt doordat een geregistreerd vignet voor Bulgarije niet kan worden 'teruggestuurd'. Het is gekoppeld aan je kenteken in het officiële landelijke toldatabase van Bulgarije en kan niet door ons of de NTA worden geannuleerd of aangepast.

Artikel 6 - Zo maak je gebruik van je herroepingsrecht

1. Neem contact met ons op via het Helpcentrum of gebruik het herroepingsformulier hieronder als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
2. Je moet ons binnen de bedenktijd van 14 dagen informeren.
3. Herroeping is alleen mogelijk voordat je vignet is geactiveerd in het NTA-systeem.

Opmerking: Door te verzoeken om directe uitvoering van de dienst (directe registratie), erken je dat je je herroepingsrecht verliest zodra het e-vignet actief is.

Artikel 8 - Wanneer herroeping niet mogelijk is

1. Je kunt niet herroepen nadat de dienst volledig is uitgevoerd als:
   • Je uitdrukkelijk hebt verzocht om directe uitvoering van de dienst, namelijk registratie van je Bulgaarse vignet
   • Je hebt bevestigd dat je afstand doet van je herroepingsrecht zodra de registratie is voltooid
2. Beide voorwaarden worden tijdens de checkout bevestigd.

Daarnaast is een geactiveerd vignet volgens de Bulgaarse handhavingsregels niet overdraagbaar en niet-restitueerbaar. Dit geldt ongeacht of je geplande reis doorgaat, of je het geregistreerde voertuig verkoopt of wijzigt, of dat je later ontdekt dat een andere geldigheidsduur beter had gepast. Controleer daarom je vignettype, ingangsdatum, kenteken en land van registratie goed voordat je de betaling bevestigt.

Artikel 9 - Prijzen

1. Onze prijzen zijn inclusief:
   • Het officiële Bulgaarse vignettarief, zoals vastgesteld door de Bulgaarse tolbeheerder
   • Onze servicekosten voor registratie en ondersteuning
2. Btw. Voor de officiële Bulgaarse vignetkosten geldt geen btw-verlegging en de btw op het vignet zelf kan niet worden teruggevraagd. Over onze servicekosten wordt 21% Nederlandse btw berekend, die zakelijke klanten met een EU-btw-nummer mogelijk kunnen verleggen. Beide bedragen worden apart op je factuur vermeld.
3. De totaalprijs wordt getoond voordat je betaalt, zonder verborgen kosten.

Artikel 11 - Levering

1. Wij registreren je vignet zo snel mogelijk in het Bulgaarse NTA-systeem, meestal binnen enkele minuten.
2. Je ontvangt:
   • Een bevestiging direct na betaling
   • Een e-mail met de gegevens van je bestelling
   • Een tweede e-mail met je PDF-bevestiging zodra de registratie is voltooid
3. Je vignet voor Bulgarije is geldig vanaf de ingangsdatum die je hebt gekozen.

Artikel 12 - Betaling

1. De betaling moet direct tijdens de checkout worden voldaan.
2. Je moet ervoor zorgen dat de gegevens die je invult, zoals kenteken, land van registratie, vignettype, ingangsdatum en e-mailadres, kloppen.
3. Correcties zijn alleen mogelijk voordat je vignet is geactiveerd in het NTA-systeem. Zodra het vignet actief is, zijn er geen wijzigingen meer mogelijk - niet aan het kenteken, niet aan het land van registratie en niet aan de geldigheidsdata. Zie je tussen het afrekenen en de activatie een fout? Neem dan direct contact met ons op via het Helpcentrum.

Artikel 14 - Klachten

1. Klachten moeten worden ingediend via ons Helpcentrum via help.vignettebulgaria.com.
2. Omschrijf je klacht duidelijk en vermeld je bestelnummer.
3. Wij reageren binnen 14 dagen. Als we meer tijd nodig hebben, laten we je dat weten.
4. Onlinegeschillenbeslechting van de EU. Als je consument bent in de EU en we je klacht niet kunnen oplossen, kun je gebruikmaken van het ODR-platform van de Europese Commissie via https://ec.europa.eu/consumers/odr 

Artikel 15 - Aansprakelijkheid

1. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot schade die rechtstreeks is veroorzaakt doordat wij je vignet niet correct hebben geregistreerd in het NTA-systeem. Deze aansprakelijkheid is bovendien beperkt tot de garantie voor compensatievergoedingen zoals beschreven in artikel 10.
2. Wij zijn geen partij bij het tolcontract. De juridische relatie voor het gebruik van Bulgaarse tolwegen bestaat tussen jou en de Bulgaarse NTA. Wij faciliteren de registratie, maar beheren het tolsysteem niet, stellen de prijzen niet vast, handhaven de regels niet en leggen geen boetes op of vechten deze aan.
3. Wij zijn niet aansprakelijk voor:
   • Fouten die zijn veroorzaakt door onjuiste gegevens die jij hebt verstrekt
   • Problemen met het Bulgaarse tolsysteem, het ANPR-cameranetwerk of het NTA-portaal die buiten onze controle vallen
   • Compensatievergoedingen, administratieve sancties of strafrechtelijke boetes die worden opgelegd voor rijden zonder geldig vignet, rijden buiten de gekochte geldigheidsperiode, onbetaalde brug- of veertol, of andere handhavingskwesties die niet zijn veroorzaakt door een registratiefout van onze kant
   • Boetes, kosten of juridische kosten met betrekking tot voertuigen zwaarder dan 3,5 ton, die gebruikmaken van het aparte Bulgaarse afstandsgebonden BGTOLL-systeem en niet onder een vignet vallen
   • Indirecte schade of gevolgschade van welke aard dan ook, waaronder maar niet beperkt tot gemiste reizen, misgelopen inkomsten, opnieuw geboekte accommodatie of alternatieve vervoerskosten

Onze totale aansprakelijkheid voor directe schade die voortvloeit uit of verband houdt met een bestelling is in alle gevallen beperkt tot vijf (5) keer de servicekosten die je voor de betreffende bestelling hebt betaald.

Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, voor fraude of voor enige andere aansprakelijkheid die volgens toepasselijk recht niet kan worden beperkt of uitgesloten.

Artikel 16 - Privacy

We verwerken je persoonsgegevens volgens ons privacybeleid, dat beschikbaar is op de pagina Privacybeleid. We voldoen aan de AVG, bewaren je gegevens binnen de EU en verkopen je gegevens niet.

Artikel 17 - Toepasselijk recht

1. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
2. Als je als consument in een ander EU-land woont, dan profiteer je daarnaast van de eventuele consumentenbeschermingsregels in jouw land.

Artikel 18 - Scheidbaarheid

Als een bepaling uit deze voorwaarden door een bevoegde rechter ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke commerciële bedoeling zo dicht mogelijk benadert.