Termeni și condiții - Vignettebulgaria.com

Articolul 1 — Definiții

Articolul 2 — Cine suntem

Articolul 3 — Aplicabilitate

1. Aceste condiții se aplică fiecărei oferte pe care o facem și fiecărui contract încheiat între tine și noi.
2. Condițiile sunt disponibile pe site înainte de finalizarea achiziției. Le poți salva sau tipări oricând.
3. Aceste condiții se aplică tuturor clienților, inclusiv consumatorilor definiți în Cartea 6, articolul 230g, din Codul civil olandez.

Articolul 4 — Încheierea contractului

1. Contractul se încheie atunci când accepți oferta noastră, finalizezi checkout-ul și îndeplinești condițiile necesare, adică furnizezi date valide și efectuezi plata.
2. Îți confirmăm comanda imediat, prin e-mail.
3. Folosim măsuri de securitate adecvate pentru plăți electronice și transmiterea datelor.
4. Odată cu confirmarea comenzii, îți furnizăm:
   • Datele noastre de contact pentru întrebări sau reclamații
   • Informații despre dreptul de retragere
   • Prețul total, inclusiv TVA acolo unde se aplică
   • Formularul de retragere 

Articolul 5 — Dreptul tău de retragere (consumatori)

1. Poți anula contractul în termen de 14 zile, fără să oferi un motiv.
2. Termenul de 14 zile începe în ziua următoare finalizării achiziției.
3. Totuși, când cumperi o e-vinietă, soliciți explicit înregistrarea ei imediată. Prin finalizarea checkout-ului, confirmi că:
   • Dorești ca serviciul să fie prestat imediat
   • Serviciul este finalizat după ce e-vinieta este înregistrată în sistemul NTA din Bulgaria
   • Renunți la dreptul de retragere după finalizarea înregistrării
4. Acest lucru se datorează faptului că e-vinieta deja înregistrată nu poate fi returnată, anulată sau modificată. Ea este asociată numărului de înmatriculare în baza națională bulgară de taxare rutieră și nu poate fi realocată, mutată pe alte date sau rambursată de noi ori de NTA.

Articolul 6 — Cum te retragi din contract

1. Pentru retragere, contactează-ne prin Centrul de ajutor sau folosește formularul de retragere de mai jos.
2. Trebuie să ne notifici în interiorul perioadei de retragere de 14 zile.
3. Retragerea este posibilă doar înainte ca e-vinieta să fie activată în sistemul NTA.

Notă: Prin solicitarea prestării imediate a serviciului (înregistrarea directă), confirmi încetarea dreptului de retragere după activarea e-vinietei.

Articolul 8 — Când retragerea nu este posibilă

1. Nu te poți retrage după prestarea integrală a serviciului dacă:
   • Ai solicitat expres activarea imediată a serviciului, adică înregistrarea e-vinietei
   • Ai confirmat că renunți la dreptul de retragere după finalizarea înregistrării
2. Ambele condiții sunt confirmate în timpul finalizării comenzii.

În plus, potrivit regulilor bulgare de aplicare a taxelor rutiere, e-vinieta activată nu este transferabilă și nu poate fi rambursată. Acest lucru se aplică indiferent dacă mai faci sau nu călătoria planificată, dacă vinzi ori schimbi vehiculul înregistrat sau dacă observi ulterior că ți s-ar fi potrivit o altă perioadă de valabilitate. Verifică atent tipul vinietei, data de început, numărul de înmatriculare și țara de înmatriculare înainte de confirmarea plății.

Articolul 9 — Prețuri

1. Prețurile noastre includ:
   • Taxa oficială pentru e-vinieta bulgară, stabilită de NTA pe bgtoll.bg
   • Taxa noastră de serviciu pentru înregistrare și suport
2. TVA. Taxa oficială pentru e-vinieta bulgară nu este eligibilă pentru mecanismul de taxare inversă, iar TVA-ul aferent vinietei în sine nu poate fi recuperat. Taxa noastră de serviciu include TVA olandez de 21%, pe care clienții business înregistrați în UE îl pot aplica prin taxare inversă, dacă sunt eligibili. Cele două sume sunt afișate separat pe factură.
3. Prețul total este afișat înainte de plată—fără taxe ascunse.

Articolul 11 — Livrare

1. Înregistrăm e-vinieta în sistemul NTA din Bulgaria cât mai rapid posibil, de obicei în câteva minute.
2. Vei primi:
   • O pagină de confirmare imediat după plată
   • Un e-mail cu detaliile comenzii
   • Un al doilea e-mail cu confirmarea PDF după finalizarea înregistrării
3. E-vinieta este valabilă începând cu data de start aleasă de tine.

Articolul 12 — Plată

1. Plata este datorată imediat la checkout.
2. Trebuie să te asiguri că datele furnizate sunt corecte: numărul de înmatriculare, țara de înmatriculare, tipul vinietei, data de început și adresa de e-mail.
3. Corecțiile sunt posibile doar înainte ca e-vinieta să fie activată în sistemul NTA. După activare, nu mai pot fi făcute modificări: nici la număr, nici la țara de înmatriculare, nici la datele de valabilitate. Dacă observi o eroare între checkout și activare, contactează-ne imediat prin Centrul de ajutor.

Articolul 14 — Reclamații

1. Reclamațiile trebuie trimise prin Centrul nostru de ajutor, la support.Vignettebulgaria.com.
2. Descrie clar problema și include numărul comenzii.
3. Răspundem în termen de 14 zile. Dacă avem nevoie de mai mult timp, te anunțăm.
4. Soluționarea litigiilor online în UE. Platforma ODR a Comisiei Europene a fost închisă din 20 iulie 2025 și nu mai poate fi folosită pentru depunerea reclamațiilor. Dacă ești consumator din România și nu putem rezolva reclamația direct, poți solicita suport prin canalele actuale de protecție a consumatorilor, inclusiv Centrul European al Consumatorilor din România sau autoritățile competente.

Articolul 15 — Răspundere

1. Răspunderea noastră este limitată la daunele indirecte sau colaterale cauzate direct de neîndeplinirea corectă a înregistrării e-vinietei în sistemul NTA și este limitată suplimentar la garanția pentru taxa compensatorie prevăzută la articolul 10.
2. Nu suntem parte la contractul de taxare rutieră. Relația juridică privind dreptul de utilizare a drumurilor bulgare cu plată există între tine și NTA din Bulgaria. Noi facilităm înregistrarea; nu operăm sistemul de taxare, nu stabilim prețurile, nu aplicăm regulile și nu emitem sau contestăm sancțiuni.
3. Nu suntem răspunzători pentru:
   • Erori cauzate de informații incorecte furnizate de tine
   • Probleme ale sistemului bulgar de taxare, ale rețelei de camere ANPR sau ale portalului NTA, atunci când acestea sunt în afara controlului nostru
   • Taxe compensatorii, sancțiuni administrative sau amenzi penale emise pentru circulația fără e-vinietă valabilă, pentru circulația în afara perioadei achiziționate, pentru neplata taxelor de pod sau feribot ori pentru orice altă procedură de sancționare care nu este cauzată de o eroare de înregistrare din partea noastră
   • Amenzi, taxe sau costuri juridice legate de vehicule de peste 3,5 tone, care folosesc sistemul bulgar TOLL bazat pe distanță și nu sunt acoperite de o e-vinietă
   • Daune indirecte sau consecutive de orice fel, inclusiv, fără limitare, călătorii ratate, venituri pierdute, cazare reprogramată sau costuri cu transport alternativ.

Răspunderea noastră totală pentru daune directe provenite din sau în legătură cu orice comandă este, în orice caz, limitată la de cinci (5) ori taxa de serviciu plătită de tine pentru comanda respectivă.
Nicio prevedere din aceste condiții nu limitează și nu exclude răspunderea noastră pentru deces sau vătămare corporală cauzată de neglijența noastră, pentru fraudă sau pentru orice altă răspundere care nu poate fi limitată ori exclusă potrivit legii aplicabile.

Articolul 16 — Confidențialitate

Prelucrăm datele tale personale conform Politicii noastre de confidențialitate, disponibilă pe pagina dedicată. Respectăm GDPR, păstrăm datele în UE și nu vindem datele tale.

Articolul 17 — Legea aplicabilă

1. Aceste condiții sunt guvernate de legislația Țărilor de Jos.
2. Dacă ești consumator cu reședința într-o altă țară din UE, beneficiezi și de prevederile obligatorii de protecție a consumatorilor din acea țară.

Articolul 18 — Divizibilitate

Dacă o prevedere din aceste condiții este declarată invalidă sau inaplicabilă de o instanță competentă, celelalte prevederi rămân în vigoare. Prevederea invalidă va fi înlocuită cu una validă, care reflectă cât mai apropiat intenția comercială inițială.