Termeni și condiții generale - Vignettebulgaria.com

Articolul 1 — Definiții

Articolul 2 - Cine suntem

Articolul 3 - Aplicabilitate

1. Aceşti termeni se aplică fiecărei oferte pe care o publicăm şi fiecărui contract încheiat între tine şi noi.
2. Termenii sunt disponibili pe site înainte de finalizarea cumpărării. Îi poţi salva sau tipări oricând.
3. Aceşti termeni se aplică tuturor clienţilor, inclusiv consumatorilor în sensul Cărţii 6, articolul 230g, din Codul civil olandez.

Articolul 4 — Acordul

1. Acordul se încheie atunci când accepți oferta noastră (finalizezi procesul de comandă) și îndeplinești condițiile necesare, adică furnizezi date valide și efectuezi plata.
2. Îți confirmăm imediat comanda în format electronic.
3. Folosim măsuri adecvate de securitate pentru plățile electronice și transmiterea datelor.
4. Odată cu confirmarea comenzii, îți punem la dispoziție:
   • Datele noastre de contact pentru întrebări sau reclamații
   • Informații despre dreptul de retragere
   • Prețul total, inclusiv TVA unde se aplică
   • Formularul de retragere 

Articolul 5 - Dreptul tău de retragere (consumatori)

1. Poți anula contractul în termen de 14 zile, fără să oferi un motiv.
2. Perioada de 14 zile începe în ziua următoare finalizării achiziției.
3. Totuși, când cumperi o e-vinietă, ne soliciți în mod expres să o înregistrăm imediat. Prin finalizarea checkout-ului, confirmi că:
   • dorești executarea imediată a serviciului;
   • serviciul este finalizat după ce e-vinieta ta este înregistrată în sistemul NTA din Bulgaria;
   • renunți la dreptul de retragere din momentul în care înregistrarea este finalizată.
4. Motivul este simplu: o e-vinietă deja activată nu poate fi returnată, anulată sau modificată. Ea este legată de numărul de înmatriculare în baza națională bulgară de taxare și nu poate fi transferată pe alt vehicul, modificată pentru alte date sau rambursată nici de noi, nici de NTA.

Articolul 6 — Cum soliciți retragerea

1. Pentru retragere, contactează-ne prin Centrul de ajutor sau folosește formularul de retragere de mai jos.
2. Trebuie să ne notifici în perioada de retragere de 14 zile.
3. Retragerea este posibilă doar înainte de activarea e-vinietei în sistemul NTA.

Notă: Prin solicitarea executării imediate a serviciului (înregistrare directă), accepți că îți pierzi dreptul de retragere după activarea e-vinietei.

Articolul 8 — Când retragerea nu mai este posibilă

1. Nu te poți retrage după ce serviciul a fost executat complet dacă:
   • ai cerut expres executarea imediată a serviciului (înregistrarea e-vinietei);
   • ai confirmat că renunți la dreptul de retragere după finalizarea înregistrării.
2. Ambele condiții sunt confirmate în timpul checkout-ului.

În plus, conform regulilor bulgare privind controlul taxei rutiere, e-vinieta activată este netransferabilă și nerambursabilă. Această regulă se aplică indiferent dacă mai pleci sau nu în călătorie, dacă vinzi ori schimbi vehiculul înregistrat sau dacă îți dai seama ulterior că alt tip de valabilitate ți s-ar fi potrivit mai bine. Verifică atent tipul vinietei, data de început, numărul de înmatriculare și țara de înmatriculare înainte de plată.

Articolul 9 — Prețuri

1. Prețurile noastre includ:
   • taxa oficială pentru e-vinieta Bulgaria, stabilită de NTA pe bgtoll.bg;
   • taxa noastră de serviciu pentru înregistrare și suport.
2. TVA. Taxa oficială pentru e-vinieta bulgară nu este eligibilă pentru mecanismul de taxare inversă a TVA, iar TVA-ul aferent vinietei în sine nu poate fi recuperat. Taxa noastră de serviciu include TVA olandez de 21%, pe care clienții business înregistrați în UE îl pot aplica prin taxare inversă, unde este cazul. Cele două sume sunt afișate separat pe factură.
3. Prețul total este afișat înainte de plată—fără costuri ascunse.

Articolul 11 — Livrare

1. Înregistrăm e-vinieta în sistemul NTA din Bulgaria cât mai rapid posibil, de obicei în câteva minute.
2. Vei primi:
   • un ecran de confirmare imediat după plată;
   • un e-mail cu detaliile comenzii;
   • un al doilea e-mail cu confirmarea PDF după finalizarea înregistrării.
3. E-vinieta este valabilă din data de început aleasă de tine.

Articolul 12 — Plata

1. Plata trebuie efectuată imediat la finalizarea comenzii.
2. Trebuie să te asiguri că datele introduse (număr de înmatriculare, țară de înmatriculare, tip de vinietă, dată de început, e-mail) sunt corecte.
3. Corecturile sunt posibile doar înainte ca e-vinieta să fie activată în sistemul NTA. După activare, nu mai pot fi făcute modificări: nici la număr, nici la țara de înmatriculare, nici la datele de valabilitate. Dacă observi o eroare între checkout și activare, contactează-ne imediat prin Centrul de ajutor.

Articolul 14 — Reclamații

1. Reclamațiile trebuie trimise prin Centrul nostru de ajutor, la support.Vignettebulgaria.com.
2. Descrie clar problema și include numărul comenzii.
3. Răspundem în termen de 14 zile. Dacă avem nevoie de mai mult timp, te anunțăm.
4. Soluționarea litigiilor de consum în UE. Platforma europeană ODR nu mai este disponibilă din 20 iulie 2025. Dacă ești consumator din UE și nu putem soluționa reclamația direct, poți consulta informațiile actualizate ale Comisiei Europene privind redresarea consumatorilor în UE și organismele de soluționare a litigiilor. https://ec.europa.eu/consumers/odr 

Articolul 15 — Răspundere

1. Răspunderea noastră este limitată la prejudiciile directe cauzate de neîndeplinirea corectă a înregistrării e-vinietei în sistemul NTA și este limitată suplimentar la garanția pentru taxa compensatorie prevăzută la articolul 10.
2. Nu suntem parte la contractul de taxare rutieră. Relația juridică pentru folosirea drumurilor bulgare cu plată există între tine și NTA Bulgaria. Noi facilităm înregistrarea; nu operăm sistemul de taxare, nu stabilim prețurile, nu aplicăm regulile și nu emitem sau contestăm sancțiuni.
3. Nu răspundem pentru:
   • erori cauzate de informații introduse incorect de tine;
   • probleme legate de sistemul bulgar de taxare, ale rețelei de camere ANPR sau ale portalului NTA, care nu depind de noi;
   • taxe compensatorii, sancțiuni administrative sau amenzi penale emise pentru circulația fără e-vinietă valabilă, pentru circulația în afara perioadei cumpărate, pentru neplata taxelor de pod sau feribot ori pentru orice altă situație legată de controlul rutier care nu a fost cauzată de o eroare de înregistrare din partea noastră;
   • amenzi, taxe sau costuri juridice legate de vehicule cu masa peste 3,5 tone, care folosesc sistemul bulgar separat TOLL bazat pe distanță și nu sunt acoperite de e-vinietă;
   • daune indirecte sau prejudicii de orice fel, inclusiv, dar fără a se limita la călătorii ratate, venituri pierdute, cazare reprogramată sau costuri pentru transport alternativ.

Răspunderea noastră totală pentru daune directe rezultate din sau legate de orice comandă este, în orice caz, plafonată la cinci (5) ori taxa de serviciu plătită de tine pentru comanda respectivă.

Nimic din acești termeni nu limitează sau exclude răspunderea noastră pentru deces sau vătămare corporală cauzată de neglijența noastră, pentru fraudă sau pentru orice altă răspundere care nu poate fi limitată ori exclusă potrivit legii aplicabile.

Articolul 16 — Confidențialitate

Procesăm datele tale personale conform Politicii noastre de confidențialitate, disponibilă pe pagina dedicată. Respectăm GDPR, păstrăm datele în Uniunea Europeană și nu vindem datele tale.

Articolul 17 — Legea aplicabilă

1. Acești termeni sunt reglementați de legislația olandeză.
2. Dacă ești consumator rezident într-un stat membru al Uniunii Europene, beneficiezi și de protecțiile obligatorii pentru consumatori prevăzute de legislația țării respective.

Articolul 18 — Clauza de separabilitate

Dacă o prevedere din acești termeni este declarată invalidă sau inaplicabilă de o instanță competentă, restul prevederilor rămân în vigoare. Prevederea invalidă va fi înlocuită cu o prevedere validă care reflectă cât mai fidel intenția comercială inițială.