Refund & Right of Withdrawal Policy
Стислий підсумок
Ви маєте 14-денне право на відмову для всіх замовлень, як того вимагає споживче право ЄС і Нідерландів. Якщо вашу е-віньєтку ще не активовано, ви можете скасувати замовлення й отримати повне повернення коштів. Щойно е-віньєтку активовано й розпочався її період дії, право на відмову більше не діє. Це тому, що цифрову послугу повністю надано.
H2: 1. На кого поширюється ця політика
Ця політика повернення коштів і відмови застосовується до споживачів у значенні Директиви ЄС 2011/83/ЄС та статті 6:230g Цивільного кодексу Нідерландів (Burgerlijk Wetboek). Споживач — це будь-яка фізична особа, яка діє з метою, що не пов'язана з її торговельною, підприємницькою, ремісничою чи професійною діяльністю. Простими словами: якщо ви купуєте е-віньєтку для особистих поїздок, ця політика стосується вас.
Якщо ви бізнес-клієнт (компанія, зареєстрована платником ПДВ, автопарк, перевізник), на вас поширюються наші Загальні умови та положення, а не ця політика.
H2: 2. Чим ми займаємося
Vignettebulgaria.com купує та реєструє болгарські е-віньєтки від імені наших клієнтів. Ми діємо як сторонній сервіс, що доповнює офіційний портал Національної адміністрації з питань дорожніх зборів (NTA) на bgtoll.bg. Ми спрощуємо процес для клієнтів, надаючи багатомовну підтримку, оплату в різних валютах і зручніше оформлення замовлення.
Оформлюючи замовлення, ви сплачуєте офіційну ціну е-віньєтки, встановлену NTA, плюс наш сервісний збір. Сервісний збір покриває, зокрема, підтримку клієнтів 22 мовами, нашу гарантію щодо компенсаційного збору на випадок помилки реєстрації з нашого боку та роботу з правильної реєстрації вашої віньєтки в офіційній болгарській системі оплати доріг.
H2: 3. Ваше право на відмову (14-денний термін на відмову)
Відповідно до Директиви ЄС 2011/83/ЄС про права споживачів, імплементованої в право Нідерландів статтями 6:230o–230z Цивільного кодексу Нідерландів, ви маєте право відмовитися від цього договору протягом чотирнадцяти (14) днів без пояснення причин.
H3: 3.1 Коли починається термін на відмову
14-денний термін на відмову починається в день укладення договору. Це день, коли ви завершуєте замовлення й отримуєте підтвердження замовлення.
H3: 3.2 Коли право на відмову більше не діє
Це важливо:
Ваше право на відмову припиняється, щойно вашу е-віньєтку активовано й розпочався її період дії. Завершуючи покупку та замовляючи негайну активацію е-віньєтки, ви прямо погоджуєтеся на початок надання цифрової послуги до завершення терміну на відмову й підтверджуєте, що втратите право на відмову, щойно послугу буде повністю надано.
Правова підстава. Цей виняток відповідає статті 16(a) Директиви ЄС 2011/83/ЄС та статті 6:230p(1)(d) Цивільного кодексу Нідерландів, які передбачають, що право на відмову не застосовується до договорів про надання послуг після того, як послугу повністю надано, за умови, що надання почалося з попередньої прямої згоди споживача й споживач підтвердив втрату права на відмову.
Простими словами: ви просите нас надати послугу одразу (придбати та зареєструвати вашу е-віньєтку). Через це ви підтверджуєте, що втратите право на відмову, щойно е-віньєтка стане активною. Це відповідає праву ЄС і Нідерландів, яке робить окремий виняток для цифрових послуг, повністю наданих за вашою згодою.
H2: 4. Як скористатися правом на відмову
Щоб скористатися правом на відмову, ви маєте повідомити нас про своє рішення чіткою, недвозначною заявою. Зробити це можна двома способами:
-
By email:
support@vignettebulgaria.com
-
Via our Help Centre:
https://support.vignettebulgaria.com/hc/en-gb/
As long as you contact us before the 14-day period ends, your request to withdraw is valid.
Будь ласка, додайте таку інформацію, щоб ми могли швидко опрацювати ваш запит:
- Ваше повне ім'я
- 2. Номер замовлення або номер підтвердження
- 3. Номерний знак, пов'язаний з е-віньєткою
- 4. Дата вашого замовлення
- 5. Чітку заяву про те, що ви бажаєте відмовитися від договору
Ви також можете скористатися зразком форми відмови в Розділі 7 нижче — але це не обов'язково.
H2: 5. Наслідки відмови
Якщо ви відмовляєтеся протягом 14 днів і вашу е-віньєтку ще не активовано, ми повернемо ваш платіж з урахуванням утримань, передбачених нашими Загальними умовами та положеннями (Стаття 7). Стисло:
- Ми повертаємо офіційну ціну е-віньєтки та наш сервісний збір тим самим способом оплати, яким ви скористалися.
- Ми можемо утримати неповоротні комісії за обробку платежу, які стягують наші платіжні постачальники (зазвичай 1,5–3% залежно від способу оплати).
- Ми можемо утримати неповоротні комісії за конвертацію валют, якщо ви платили у валюті, відмінній від EUR.
- Ми підтвердимо з вами точну суму повернення до його опрацювання, щоб не було жодних несподіванок.
Реченці. Повернення опрацьовується без невиправданих затримок і не пізніше ніж за чотирнадцять (14) днів після отримання нами вашого повідомлення про відмову. На практиці:
- Повернення через PayPal зазвичай надходить протягом 24 годин.
- Повернення через Mollie (картка, iDEAL, Bancontact та інші європейські способи) зазвичай триває 2 робочі дні.
- Більшість повернень повністю завершуються протягом 5–7 робочих днів.
Ми скористаємося тим самим способом оплати, яким ви здійснили первісну транзакцію, якщо ви прямо не погодитеся на інше.
Жодних додаткових комісій. Ви не понесете жодних комісій з нашого боку через реалізацію свого права на відмову — лише описані вище витрати платіжних постачальників, на які ми не робимо націнки.
H2: 6. Несанкціоновані зворотні платежі (chargeback)
Якщо щось не так, будь ласка, зверніться до нас напряму, перш ніж ініціювати зворотний платіж (chargeback) чи платіжний спір. Здебільшого ми можемо владнати все швидше через наш Довідковий центр, ніж через ваш банк чи постачальника карткових послуг.
Якщо ви ініціюєте несанкціонований зворотний платіж — платіжний спір, поданий без попереднього звернення до нас або без належної правової підстави згідно зі споживчим правом, — ваш платіжний постачальник може стягнути комісії за спір. Ми залишаємо за собою право стягнути ці комісії, якщо згодом зворотний платіж буде визнано необґрунтованим.
7. Зразок форми відмови
Ви не зобов'язані використовувати цю форму, але можете, якщо бажаєте. Просто заповніть її та надішліть нам імейлом або поштою.
ЗРАЗОК ФОРМИ ВІДМОВИ
Кому: Vignettebulgaria.com, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Нідерланди
Email: support@vignettebulgaria.com
Я/Ми (*) цим повідомляю(ємо), що відмовляюся/відмовляємося (*) від свого/нашого (*) договору на таку послугу:
(*) Delete as appropriate.
H2: 8. Застосовне право та вирішення суперечок
Застосовне право. Ця політика та будь-які спори, що виникають із неї, регулюються правом Нідерландів, без шкоди для будь-яких імперативних норм захисту прав споживачів країни вашого проживання.
Онлайн-вирішення спорів ЄС. Якщо ви споживач із ЄС і ми не можемо вирішити вашу скаргу напряму, ви можете подати свій спір на платформу онлайн-вирішення спорів (ODR) Європейської Комісії за адресою https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Інші органи. Ви також можете звернутися до Органу Нідерландів із питань споживачів і ринків (ACM) або до Європейського споживчого центру (ECC) у вашій країні за незалежною консультацією щодо ваших споживчих прав.
Сайтом Vignettebulgaria.com керує компанія Maut & Vignette B.V., зареєстрована в Нідерландах за адресою Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Номер у Торговій палаті (KvK): 85804363. Номер ПДВ (VAT): NL863747814B01.
Потрібна допомога?
Наша команда підтримки клієнтів готова допомогти вам зрозуміти ваші права та опрацювати ваші запити на повернення коштів.